導(dǎo)語：事業(yè)核心設(shè)計(jì)管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在設(shè)計(jì)這個(gè)講究自由和靈感的領(lǐng)域，引入嚴(yán)格的管理程序，有時(shí)會(huì)事半功倍

在今天，僅僅是技術(shù)革新是不夠的，成功的企業(yè)會(huì)借一系列的設(shè)計(jì)規(guī)則和用戶調(diào)查，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為異乎尋常的用戶體驗(yàn)。那些最為成功的跨國公司也在孜孜不倦地通過對(duì)設(shè)計(jì)的理解和實(shí)踐來進(jìn)行品牌領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新。如蘋果，三星，摩托羅拉等公司業(yè)已證明設(shè)計(jì)的魔力，而聯(lián)想成為中國領(lǐng)先的電腦公司，部分程度上歸功于為中國市場(chǎng)度身定制合適的產(chǎn)品。

但是設(shè)計(jì)并不只是高科技公司的專利。惠爾浦公司就曾通過用戶調(diào)查，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，在一年內(nèi)成為前開門滾筒洗衣機(jī)(frontloadingwashersanddryers)領(lǐng)先者；赫赫有名的OXO(意大利一家生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品的公司)起步于廚房用具的革新；服務(wù)性領(lǐng)域的公司如星巴克，提供的不僅是咖啡，還有獨(dú)具匠心的用戶體驗(yàn)。

怎樣使公司更大程度上發(fā)揮設(shè)計(jì)這一戰(zhàn)略資源？回答是:并無放之四海皆準(zhǔn)的方案。公司與公司是不同的，文化與文化也是不同的。中國有著豐富的創(chuàng)造和設(shè)計(jì)的歷史，也有著巨大的創(chuàng)新資源，這應(yīng)當(dāng)好好汲取，事實(shí)上也在應(yīng)用之中。每個(gè)公司必須自身籌劃好未來產(chǎn)品和服務(wù)的方向。

雖然將設(shè)計(jì)融入商業(yè)沒有放之四海皆準(zhǔn)的路徑，許多成功公司將設(shè)計(jì)變?yōu)槠?a href="http://m.alizhichou3.cn/lunwen/shejilunwen/shjbylw/200907/229728.html" target="_blank">事業(yè)核心要素卻有一些共同的要點(diǎn)。

在詳述這些要素之前，很有必要重新詮釋一下設(shè)計(jì)的概念。什么是設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)是以用戶為中心，基于模型的，簡(jiǎn)化復(fù)雜工作的發(fā)展流程，通過通力合作可以達(dá)成。

設(shè)計(jì)一定要以用戶為中心，并不指直接去問一名顧客喜歡什么樣的，而是在一定的環(huán)境中觀察他們，去真正理解潛在用戶。通過觀察去發(fā)掘可以改善生活和提供美好體驗(yàn)的主意。設(shè)計(jì)以模型為基礎(chǔ)——這是指以制作模型為基礎(chǔ)。從設(shè)計(jì)流程一開始，便建立二維和三維的未來圖景的模型展示。粗糙的未來產(chǎn)品或者創(chuàng)意的展示有助于不斷的思考，這為開發(fā)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人提供了共同的話題。

在以工業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的世界里，存在的誘惑是盡可能多地為消費(fèi)者提供技術(shù)上可行的功能和選項(xiàng)。很多情況下，這些產(chǎn)品失敗了。消費(fèi)者不想要技術(shù)，他們想知道的是他們可以用技術(shù)來做什么，并且知道怎么用。iPod和PalmPilot的成功就是因?yàn)樗鼈兒?jiǎn)單，易于使用的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)使復(fù)雜變成簡(jiǎn)單，并且愉悅了消費(fèi)者。

還有，成功的設(shè)計(jì)離不開共同的合作。與不同部門的人員合作，在為同一模型獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí)，也加深了這些人員的共識(shí)。這同時(shí)也加快了開發(fā)流程。

究竟一個(gè)成功的品牌領(lǐng)導(dǎo)者如何將設(shè)計(jì)納入日常的規(guī)范？有許多方法，但是以下八點(diǎn)是成功的必要保證：

1、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)在兩個(gè)層次上非常必要:高層的了解和支持；設(shè)計(jì)總監(jiān)或者副總裁為公司的設(shè)計(jì)投資負(fù)責(zé)

2、公司管理的各層理解什么是設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)之于商業(yè)的價(jià)值

3、堅(jiān)信以用戶為中心，這是推動(dòng)設(shè)計(jì)流程的原動(dòng)力

4、業(yè)務(wù)發(fā)展是一個(gè)多領(lǐng)域的通力合作，滲透于各個(gè)階段的設(shè)計(jì)

5、成功的設(shè)計(jì)來自于內(nèi)外資源的結(jié)合

6、開發(fā)流程建立于合作基礎(chǔ)之上

7、公司在設(shè)計(jì)上有長(zhǎng)期的投資

8、公司的各個(gè)層面不斷了解設(shè)計(jì)和用戶

以下通過各個(gè)案例來說明這些要素的必要性。

通用電氣醫(yī)療集團(tuán)(GEHealthcare)一直為醫(yī)院提供龐大且又昂貴的醫(yī)療設(shè)備。他們花了多年時(shí)光，建立內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，有30多位設(shè)計(jì)師和用戶交互人員(userinterfacepeople)。

一次采訪中，通用電氣醫(yī)療集團(tuán)的CEO約瑟夫?何根詳述了設(shè)計(jì)對(duì)公司的重要性。“設(shè)計(jì)改善了我們公司的形象，幫助我們更有效地和我們的用戶溝通。這對(duì)銷售和打入新市場(chǎng)有利，同時(shí)也增加了利潤(rùn)。設(shè)計(jì)，從更深遠(yuǎn)的意義上說，體現(xiàn)了GE。”他說。

“僅用尖端科技是不夠的。我們的產(chǎn)品價(jià)格與我們的競(jìng)爭(zhēng)者已在同一范圍，之間的區(qū)別在一些特征(feature)設(shè)計(jì)上。設(shè)計(jì)使我們的產(chǎn)品得以區(qū)別開來。”他說。

每年專業(yè)的設(shè)計(jì)公司都以前瞻性的眼光發(fā)掘GE可以開發(fā)哪些產(chǎn)品。1996年，他們觀察到筆記本電腦技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，并且詢問如何應(yīng)用到他們的業(yè)務(wù)上。與GE的研發(fā)中心合作，設(shè)計(jì)公司提出了便攜式超聲波單元概念。資金一到位，耗費(fèi)18個(gè)月開發(fā)了那時(shí)稱為L(zhǎng)ogicBook的一款產(chǎn)品，并在2002年三月上市。這是一款極為成功的產(chǎn)品，首次讓世界上任何地方的病人接觸到了便攜式超聲波技術(shù)。值得注意的是，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)被視為創(chuàng)新產(chǎn)品的源泉。

1994年8月，三星集團(tuán)的主席李健熙希望創(chuàng)立在內(nèi)部運(yùn)行的首家設(shè)計(jì)學(xué)院機(jī)構(gòu)。他的目標(biāo)是讓3%的設(shè)計(jì)師通過培訓(xùn)變得更具有創(chuàng)造力，時(shí)刻關(guān)心與設(shè)計(jì)相關(guān)的更多文化議題。在1995年11月，三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室(IDS,theInnovativeDesignLab)成立了。這個(gè)項(xiàng)目重要的另一方面是鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師吸取韓國民族文化遺產(chǎn)作為靈感的來源。

戈登·布魯斯，此項(xiàng)目中的兩位領(lǐng)導(dǎo)人之一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是改變因循守舊的習(xí)慣，并且讓設(shè)計(jì)師向管理層和其他人員清楚地表達(dá)他們的創(chuàng)意，甚至是為他們的創(chuàng)意辯護(hù)。此項(xiàng)目每一輪招收25位設(shè)計(jì)師，一半為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，另一半為多媒體設(shè)計(jì)。這些設(shè)計(jì)師在學(xué)院會(huì)呆上一整年，一周工作6天。隨后，40%班上最優(yōu)秀的學(xué)生將會(huì)被送往國外，參加為期4個(gè)月的學(xué)院課程，或者去設(shè)計(jì)辦公室實(shí)習(xí)。這個(gè)長(zhǎng)達(dá)4年的項(xiàng)目在1998年宣告結(jié)束。

再來看看惠爾浦的例子。1995年，查理?瓊斯前往美國密西根接受惠爾浦的設(shè)計(jì)總監(jiān)職位的面試，當(dāng)時(shí)面試人的其中之一是CEO大衛(wèi)·惠特曼。惠特曼已經(jīng)注意到一項(xiàng)調(diào)查顯示:大部分日常用具的購買者在進(jìn)入零售商店的時(shí)候，頭腦中沒有特別的品牌概念，洗衣機(jī)、烘干機(jī)、廚房用具只是簡(jiǎn)單商品罷了。惠爾浦有一個(gè)非常強(qiáng)大的制造文化，并且生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，但這是不夠的。大衛(wèi)?惠特曼認(rèn)為設(shè)計(jì)是改變公司開發(fā)產(chǎn)品的關(guān)鍵。

瓊斯受雇領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)叫做“高級(jí)產(chǎn)品概念”的新項(xiàng)目組，致力于創(chuàng)新研究并應(yīng)用于市場(chǎng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)預(yù)示著全新專注于所有產(chǎn)品創(chuàng)新的新設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的誕生。由查理?瓊斯領(lǐng)導(dǎo),第一次，所有應(yīng)用專家全部集中到這個(gè)機(jī)構(gòu)下,現(xiàn)稱為“全球用戶設(shè)計(jì)”。

1999年，惠爾浦一個(gè)由應(yīng)用人類學(xué)家、工業(yè)設(shè)計(jì)師、工程師、市場(chǎng)銷售人員組成的小組走進(jìn)全世界各地的用戶家里，觀察他們?nèi)绾蜗匆路Ｋ麄兺瑫r(shí)在惠爾浦的生活實(shí)驗(yàn)室里，觀察并且錄下用戶如何相互交流，并且使用惠爾浦的產(chǎn)品。第一年內(nèi)，惠爾浦新產(chǎn)品從0%的市場(chǎng)份額飆升至40%。

惠爾浦北美執(zhí)行副總裁大衛(wèi)?斯夫特說：“相比三年前，我們已經(jīng)有的創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)翻倍，與此同時(shí)，開發(fā)過程被縮短了一半。也就是說，一半的時(shí)間產(chǎn)生了兩倍的產(chǎn)品。”他還認(rèn)為其秘密就是設(shè)計(jì)框架和視覺品牌語言。

另外，寶潔也是領(lǐng)先設(shè)計(jì)的榜樣之一。其CEO雷富禮說：“設(shè)計(jì)同其他構(gòu)成產(chǎn)品的要素一樣重要，它是創(chuàng)新和樹立品牌價(jià)值的關(guān)鍵。我們擁有一個(gè)創(chuàng)新的流程，確保設(shè)計(jì)和前端緊緊相扣。”對(duì)他來說，科技和“化學(xué)反應(yīng)”已經(jīng)不夠。為了讓用戶體驗(yàn)改善，設(shè)計(jì)在建立體驗(yàn)和情感的過程中起了主要作用。

克羅蒂亞是設(shè)計(jì)創(chuàng)新和戰(zhàn)略部門的副總裁，直接向雷富禮負(fù)責(zé)。她從那里得到的任務(wù)是“將設(shè)計(jì)融入寶潔的DNA”。她不斷地和中高管理層溝通設(shè)計(jì)的角色定位，空降外部人員，建立演示項(xiàng)目支持她的觀點(diǎn)。克羅蒂亞向所有部門的負(fù)責(zé)人和所有高級(jí)技術(shù)官都發(fā)了一封信：告訴我你最棘手的難題。她從這些回復(fù)中篩選，選出一些設(shè)計(jì)能派上用場(chǎng)的項(xiàng)目。其中一封是來自家庭護(hù)理(HomeCare)關(guān)于“重新建立浴室清潔”。她帶著這個(gè)巨大的挑戰(zhàn)來到了IDEO(世界上最大的設(shè)計(jì)咨詢公司)。IDEO做了各類別用戶的廣泛調(diào)查，數(shù)月后終于開發(fā)了一款非常成功的產(chǎn)品。這個(gè)項(xiàng)目也給予克羅蒂亞向許多管理者展示設(shè)計(jì)成功故事的機(jī)會(huì)。

總而言之，在設(shè)計(jì)創(chuàng)新中，雖然沒有唯一行之有效的秘訣,但卻有這些共同的規(guī)律:以用戶為中心、公司中高層的理解并支持、多領(lǐng)域的通力合作。設(shè)計(jì)和用戶永遠(yuǎn)無法完全消除隔閡，所以需要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和持之以恒的付出。