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如何在新形勢下，在政府改革引領下，探索出一條適合計量檢定機構發展的道路，是每一個計量檢定機構亟需思考的問題。只有拓寬思路，探索多元化、綜合化、創新化的技術服務模式，才能從傳統的檢定/校準機構向綜合性新型計量服務機構轉變。我院結合企業實際需求和技術機構發展現狀，探索了一種適合計量檢定機構嘗試的新型計量服務模式——“管家式”計量服務模式。

一、“管家式”計量技術服務模式的三種服務模式

“管家式”計量技術服務模式主要特點是根據客戶差異化需求為企業量身定制計量技術服務方案。筆者認為“管家式”計量技術服務模式主要可以分為三種模式（或者說三個階段）。1.第一種服務模式：培育型計量服務模式。培育型計量服務模式，也可以稱為“管家式”計量技術服務模式的第一階段，這種服務模式主要適用于正在籌建的企業。所謂“培育型計量服務模式”就是全程參與企業的籌建，協助企業打造一個科學合理完善的計量管理體系。“培育型計量服務模式”主要包括的服務有：（1）為企業設備采購、計量人員招聘和質量管理體系的構建提供專業方面的建議；（2）協助企業籌建計量器具管理部門；（3）幫助企業建立計量器具數據庫，做好設備驗收工作，制定設備管理、維修、報廢等相關流程；（4）結合企業產業和體系認證需求，提供認證相關計量檢測服務（如是本院無法開展的項目，負責送有資質的機構開展檢測服務）；（5）指導企業計量器具管理部門做好儀器設備的符合性確認、穩定性評價；（6）幫助企業做好計量人力資源的配置和培訓，計量人力資源包括計量測試、工藝過程管理、操作和維護以及相關管理人員。開展該種服務模式，一般是派駐1名具有一級注冊計量師證并且專業與企業產業相關的檢測人員入駐企業開展服務（可根據企業規模大小或者企業要求再增派1人協助），一般的服務時間為3個月到1年不等。2019年，我院與浙江電咖汽車科技有限公司簽訂的合作就是采用該種計量服務模式。合作之初我院與浙江電咖汽車科技有限公司簽訂了計量服務外包合同，根據合同我院向該企業派駐了2名有相關工作經驗的計量工作人員，協助企業籌建了計量器具管理部門，建立了詳細的計量器具管理臺賬，完成了1600多臺（件）計量器具的檢測，配合企業通過了生產準入審核，開展了3次計量人員的培訓。通過近半年的服務，該企業的計量管理工作已經進入正軌，計量器具管理部門已經可以獨立完成計量器具的日常管理工作。通過這次合作，我院采用的這種計量服務模式得到了企業的高度認可，目前該企業已與我院就2個新的廠區計量服務達成了新的合作意向。2.第二種服務模式：成長型計量服務模式。成長型計量服務模式，也可以稱為管家式計量服務模式的第二階段，這種服務模式主要適合已經完成第一段階段服務的企業或者自身已有計量器具管理部門，但需要對計量管理體系進行完善的企業。所謂“成長型計量服務模式”就是在企業已有的計量管理基礎上，對企業的計量管理進行優化和升級。“成長型計量服務模式”主要包括的服務有：（1）對企業計量器具進行摸底，進一步完善企業計量器具數據庫，對企業計量器具的送校計劃進行優化；（2）結合企業產業和體系認證需求，提供認證相關計量檢測服務（如是本院無法開展的項目，負責送有資質的機構開展檢測服務）；（3）構建和完善計量器具管理體系，通過優化計量器具配備和計量數據的應用，最終實現質量的提升和生產成本的降低；（4）指導企業計量器具管理部門做好儀器設備的符合性確認、穩定性評價；（5）幫助企業做好計量人力資源的配置和培訓，計量人力資源包括計量測試、工藝過程管理、操作和維護以及相關管理人員。開展這種服務模式，一般不再采用向企業派駐計量檢測人員的形式，但是仍采用一對一服務形式，即一個計量檢測人員負責一個專業相關的企業，及時有效幫助企業解決服務過程中產生的問題，并且做到一個月或一季度去一次服務的企業開展計量管理工作和計量人員培訓工作。2019年，我院對區域內的幾家大型企業進行了這種計量服務模式的探索，主要是安排專業相關的計量人員走訪相關企業的計量管理部門，對企業的計量器具和管理情況進行摸底。對于企業存在的計量方面的技術難題，鼓勵以與企業簽訂橫向課題的方式進行合作解決，2019年我院一共與9家企業簽訂了9項橫向課題。3.第三種服務模式：精準型計量服務模式。精準型計量服務模式，也可以稱為管家式計量服務模式的第三階段，這種服務模式適合大部分已經有成熟計量管理體系的企業，應該說絕大部分的企業都屬于此種服務模式。“精準型計量服務模式”相較傳統的計量服務主要區別在于，它的服務更加專業化和信息化，突出了“管家式”計量服務模式從客戶需求出發的特點。“精準型計量服務模式”的主要服務有：（1）對企業計量器具進行摸底，進一步完善企業計量器具數據庫，對企業計量器具的送校計劃進行優化；（2）及時高效為企業開展計量檢測服務，指導企業計量器具管理部門做好儀器設備的符合性確認、穩定性評價；（3）幫助企業做好計量人力資源的配置和培訓，計量人力資源包括計量測試、工藝過程管理、操作和維護以及相關管理人員；（4）為企業搭建一個同行業計量管理人員交流的平臺。開展這種服務模式，采用的是一對多模式，一個專業部門管理區域內與其專業相關的所有企業。每個專業部門建立一個工作群組，將所有與專業相關企業的計量管理人員都邀請進群，定期在群里開展相關培訓，在群里可以計量相關資訊、知識、技能，同行業的計量管理人員也可以在群里進行交流和學習。目前我院主要針對醫院的計量服務采用這種服務模式，因為醫院的計量儀器更具有專業性，所以由醫療器械部對區域內醫院的計量服務實行統一管理。通過此種精準型服務，客戶與專業部門聯系更加緊密，客戶的計量服務需求更容易被發現和滿足，計量服務更加精準高效，行業之間關于計量能力建設的交流更加密切。

二、結束語

我國已進入高質量發展的新階段，對計量服務的服務內容和服務要求都有了新的變化。未來，越來越多的企業，特別是高端的企業需要的不再是提供簡單計量檢定/校準服務的校準機構，而是能根據其需求提供全面計量服務的計量服務機構。在計量檢定/校準之外，他們更看重的是計量管理體系的優化、通過計量數據管理來提升產品質量、計量人力資源的培訓等這些附加值。對“管家式”計量服務模式的探索便是我院在計量檢定/校準之外對計量服務的新探索。

作者:沈忠昀 許莉 單位:浙江省紹興市質量技術監督檢測院