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信息化的物業管理指的是將互聯網技術融入到物業管理服務中，以互聯網技術為依托，開展物業管理活動。具體的內涵主要有以下幾點：

（1）物業管理行業管理思想和經營模式的雙重變革。信息化的物業管理是對物業企業思維模式和經營模式上的雙重變革，就同電子商務對零售業帶來的變革一般，既改變了經營者和購買者的思想方式，又改變了企業的經營模式，從而變革了整個零售業的發展步伐，推動了零售業健康持續的發展。而互聯網技術下的物業管理將推動整個行業管理和服務思想的變革，為行業注入新的活力和創造力，改變傳統的物業管理模式，將管理學新的思想和理念注入到物業管理行業中。在線溝通、精細管理、品牌發展、優質服務都是未來物業管理行業發展的主要內容。（2）互聯網技術作為一種物業管理的基礎設施廣泛安裝。互聯網技術下的物業管理最終要實現的運營模式是以互聯網技術為載體，線上溝通問題，線下及時解決問題。在這一運營模式中，互聯網技術作為物業管理模式中必不可少的工作平臺，是解決物業管理中業主與物業公司溝通難的主要途徑。物業管理活動通過互聯網技術實現了在線化、虛擬化、互動化，使得物業管理活動更具技術性和科學性。業主在線上與物業管理企業溝通存在的物業問題，物業管理企業根據問題描述在線下及時尋找相關人員解決問題。這一運營模式既解決了業主時間少、物業活動參與度低的問題，又解決了物業管理問題繁多、無據可依的問題。因此，互聯網技術將成為在物業管理領域中的基礎設施，被人們廣泛運用。（3）信息化為物業服務創造更多的附加價值。信息化的普及使物業管理經營模式并不是簡單的線上線下模式的轉變，而是為物業服務創造更為豐富的附加價值。物業管理經營企業可以開拓小區周圍相關的便民服務、社交休閑、電子商務等包括衣食住行游娛健在內的全方位新業務，而不再僅僅局限于傳統的物業服務。由此，物業管理企業在為小區業主提供基礎的物業管理服務以外，還能夠成為業主與商家的中介橋梁，為業主提供其他所需的生活服務。互聯網技術下的物業管理模式存在的最大價值在于，這一模式改變了物業管理行業的發展方向，從根源上解決了物業管理企業與小區業主存在的問題，使物業企業能夠健康持續發展。一方面，信息化的物業管理模式提高了業主與物業管理公司的溝通效率，降低了公司的人工成本，提高公司的工作效率和利潤水平。公司的利潤增長使公司能夠重視物業服務人員的選擇與后期培訓。另一方面，信息化的物業管理模式提高了物業管理的服務質量。這一模式的應用，能夠解決業主工作忙、物業管理參與度低的問題，能夠及時的反映小區內存在的物業問題，物業管理公司也能根據業主反映的問題迅速對癥下藥，解決安全隱患，提高業主的滿意度。此外，物業管理企業可以根據業主的需求開發新的衍生業務，提高自身的利潤水平。

綜上所述，互聯網技術下的物業管理模式在降低服務成本的條件下，還能提高公司的服務質量，提高業主的滿意度。這在一定程度上，解決了物業管理行業所面臨的“成本與質量”的矛盾局面，減少了業主和物業管理公司的糾紛問題。互聯網技術下的物業管理模式具體的功能分為物業管理服務、便民服務、電子商務、社交休閑四大類別，每一類別下還有具體的分類。（1）物業管理服務。物業管理服務是物業管理行業中的基礎業務，也是核心業務。其他業務都是在這一業務的基礎上展開的。物業管理服務主要包括：①建筑物公共區域的維修、養護和管理；②公共區域的衛生清理和垃圾處理等；③綠化管理，包括對綠植的更新、維護、修剪、清蟲等；④治安管理，包括日常的安保工作、定期的消防檢查等；⑤道路管理，包括業主停車管理、道路維護修理等；⑥水電管理，包括對水電設施的定期維護和檢修；⑦排污管理，包括排水系統的檢修、下水道的清理等。（2）便民服務。便民服務是出于對業主生活便捷的考慮而開展的，有以下幾類服務：①生活繳費類，包括水電繳費、有線電視繳費、交通罰款等；②醫療服務類，主要是醫療掛號；③出行服務類，包括機票預訂、火車票預訂、出行車預訂等。（3）電子商務。電子商務提供小區附近商家的優惠信息和商品購買。（4）社交休閑。社交休閑為小區業主提供一個信息交流的平臺，業主可以進行交友、組織文娛活動、拼車等活動。互聯網技術下的物業管理模式的正常運作對物業管理企業也提出了一定的技術要求。首先，這一模式需要能夠高效、穩定、安全的運轉；其次，各板塊內容能夠隨時更新，各功能能夠及時優化；第三，這一模式需要對大量原始數據進行處理；最后，需要對業主和商家的個人信息進行保密等。這就需要互聯網技術下的物業管理模式構建達到以下幾個性能要求：（1）快速拓展。能夠滿足功能和業務的拓展功能，適應功能和業務的更新換代。（2）應用集成。能夠支持第三方軟件和應用的使用。（3）資源共享。提供各項資源的交互使用，滿足資源共享要求。（4）其他性能。能夠安全、可靠的運行，且易于管理和維護。信息化下的物業管理模式依靠科學的管理和有效的執行，隨著互聯網技術在物業管理中的運用，物業管理企業要依據行業和自身特點、業主的需求，融合現代化管理方式——精細化管理、質量管理和目標管理，以此來創新管理模式，最終實現提升物業服務質量，有效保障城市住宅小區居民的生活品質。

作者:李燕紅 單位:全國市長研修學院