導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)和消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)學(xué)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容摘要：本文以“金華毒火腿”事件為例，解釋了事件發(fā)生的緣由及本質(zhì)，并介紹了席酉民教授的系統(tǒng)和諧態(tài)模型及其框架，進(jìn)而構(gòu)建了和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)分析模型，旨在倡導(dǎo)一種產(chǎn)業(yè)(企業(yè))與市場(chǎng)，人類與自然，物質(zhì)與精神等共同演進(jìn)的和諧營(yíng)銷發(fā)展觀。并且強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)主體只有從戰(zhàn)略的高度審識(shí)和反思自身的營(yíng)銷行為，并且不斷地改善，才能承擔(dān)起時(shí)代賦予的責(zé)任和使命。

關(guān)鍵詞：不對(duì)稱信息信號(hào)顯示和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略“金華毒火腿”事件

2003年11月16日，中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道：在浙江金華，專門有人收死豬、公豬、母豬來(lái)做火腿；特別是為了驅(qū)趕蒼蠅，防止火腿生蛆，金華火腿在泡制過(guò)程中，竟大面積地使用敵敵畏（新華網(wǎng)，2003）。此次事件經(jīng)媒體曝光后，本是火腿銷售旺季的11、12月，金華火腿的銷售境況卻不容樂(lè)觀。

勿庸置疑，金華火腿業(yè)應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起重塑并完善“金華火腿”這塊金字招牌的責(zé)任，這不僅是一種社會(huì)責(zé)任，更是一種產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）責(zé)任（德魯克，2003）。

我們認(rèn)為，為了更好地肩負(fù)起這種責(zé)任，有必要首先清醒地認(rèn)識(shí)這次“金華火腿”遭受重創(chuàng)的原因。

不對(duì)稱信息與信號(hào)顯示

在一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)中，市場(chǎng)主體包括：廠商、消費(fèi)者、政府、進(jìn)出口等四個(gè)部門，其中，廠商和消費(fèi)者是經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)主要的研究對(duì)象。分工和專業(yè)化是社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基石。作為消費(fèi)者，他們需要購(gòu)買的商品種類很多，對(duì)每一種商品只可能有一個(gè)大致的了解，因?yàn)樗麄儼阎R(shí)、時(shí)間和精力分散在無(wú)數(shù)的消費(fèi)品市場(chǎng)上。而且，他們不可能僅僅通過(guò)市場(chǎng)交易就了解那些自己并不從事，也沒(méi)有特殊興趣的產(chǎn)品的所有信息。因而，消費(fèi)者至多是一個(gè)廣而不精的“通才”。而作為廠商（包括生產(chǎn)者和經(jīng)銷商），相對(duì)而言，對(duì)于商品的各方面信息有比較充分的了解，可稱得上“專家”?？梢?jiàn)，與市場(chǎng)交易的有關(guān)信息并不是隨機(jī)地分布在當(dāng)事人之間，而是在大多數(shù)的場(chǎng)合中偏向某一方，即不對(duì)稱信息的存在是一種常態(tài)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息與知識(shí)就是資源與權(quán)力；在諸如“火腿”之類的消費(fèi)品市場(chǎng)上，消費(fèi)者處于明顯的信息劣勢(shì)地位。

而且，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得廠商通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)乃至品牌優(yōu)勢(shì)等策略向消費(fèi)者進(jìn)行信號(hào)顯示，以吸引消費(fèi)者的“眼球”和購(gòu)買力。其中，品牌是一種信號(hào)顯示方式；而“金華火腿”無(wú)疑是最好的“金字品牌”：始于唐代，距今已有了一千二百多年的歷史，是國(guó)家級(jí)的傳統(tǒng)民族產(chǎn)品。特別是2002年9月，“金華火腿”被批準(zhǔn)為原產(chǎn)地域保護(hù)產(chǎn)品。2003年9月1日，《國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)金華火腿》正式實(shí)施。因此，這次被曝光的“金華火腿”根本不是“金華火腿”，而是偽劣的“反季節(jié)腿”。而冒充權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，也是一種行之有效的發(fā)送信號(hào)的方式。無(wú)疑，這種偽劣產(chǎn)品所傳遞的信號(hào)，將會(huì)對(duì)真正的品牌產(chǎn)生雙重沖擊：一方面，消費(fèi)者在購(gòu)買到偽劣產(chǎn)品后，如果不知道這是冒牌貨，會(huì)對(duì)這種牌號(hào)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，致使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的牌號(hào)成為一種“負(fù)信號(hào)”，他們?cè)诮窈蟮馁?gòu)買中，會(huì)盡量避開(kāi)這種牌號(hào)；另一方面，即使消費(fèi)者知道正宗的廠家是無(wú)辜的，但在魚(yú)龍混雜，真?zhèn)坞y辨的市場(chǎng)上，消費(fèi)者只愿支付這種產(chǎn)品的期望價(jià)值，即平均價(jià)值。而“金華毒火腿”事件，使消費(fèi)者對(duì)于正宗的“金華火腿”的期望價(jià)值幾乎降為零。

由以上分析，不難看出，“金華毒火腿”事件源于供求雙方的信息不對(duì)稱；特別是競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，偽劣產(chǎn)品的信號(hào)顯示，惡化了市場(chǎng)環(huán)境，擾亂了市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步強(qiáng)化了信息不對(duì)稱。

和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略

營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)：降低“信息不對(duì)稱”

如果說(shuō)在完全競(jìng)爭(zhēng)、信息充分的理想狀態(tài)下，價(jià)格機(jī)制自動(dòng)調(diào)整并實(shí)現(xiàn)著企業(yè)利潤(rùn)最大化、顧客效用最大化；那么在現(xiàn)實(shí)世界中，信息作為一種資源，是不充分和稀缺的。因而，需要市場(chǎng)主體能動(dòng)地溝通信息，盡可能地降低“信息不對(duì)稱”，達(dá)到供求雙方（或利益相關(guān)群體）的對(duì)接、契合和滿意，從而變潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求。這一過(guò)程，恰如菲利普·科特勒所言：個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品或價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程，即營(yíng)銷（吳健安，2001）。營(yíng)銷以信息溝通為手段，實(shí)現(xiàn)了供求雙方的價(jià)值轉(zhuǎn)換，優(yōu)化了全社會(huì)的資源配置。

和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略

和諧，意味著相互依賴，提供他人所需的；同時(shí)，滿足自身的需求，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。席酉民教授于1989年出版的專著《和諧理論與戰(zhàn)略》中，強(qiáng)調(diào)了“和諧”的概念；在此，我們將其強(qiáng)調(diào)并應(yīng)用于營(yíng)銷管理中。如果說(shuō)營(yíng)銷是供求雙方的溝通，那么，和諧營(yíng)銷就是一個(gè)不斷追求完善（和諧態(tài)）的過(guò)程。稱之為戰(zhàn)略，則體現(xiàn)其全局性、長(zhǎng)期性和統(tǒng)領(lǐng)性的特征。

和諧態(tài)模型系統(tǒng)和諧態(tài)是描述系統(tǒng)是否形成了充分發(fā)揮系統(tǒng)成員及子系統(tǒng)能動(dòng)性、創(chuàng)造性的條件及環(huán)境，以及系統(tǒng)成員和子系統(tǒng)活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)性。這兩方面的具體表現(xiàn)是系統(tǒng)構(gòu)成、組織管理、內(nèi)部環(huán)境、系統(tǒng)成員精神狀態(tài)等方面內(nèi)部和其間關(guān)系匹配程度以及系統(tǒng)內(nèi)外部的適應(yīng)程度。若用標(biāo)量函數(shù)h來(lái)度量，其值越大，系統(tǒng)各種關(guān)系的匹配程度和內(nèi)外部的適應(yīng)程度越高：其數(shù)字表達(dá)式為：

H=h(h1({pi},c),h2(e),h3(u),h4(a))

其中，pi表示第i個(gè)要素（或第i個(gè)子系統(tǒng)）的功能；c表示要素或子系統(tǒng)合理匹配增加的功能；e表示對(duì)系統(tǒng)活動(dòng)正確進(jìn)行組織管理增加的功能；u表示系統(tǒng)文化、內(nèi)部政策和環(huán)境激發(fā)而增加的功能；a表示系統(tǒng)內(nèi)外部相互適應(yīng)而增加的功能。

和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)與框架戰(zhàn)略的基本特征是它和政策、資源的因果關(guān)系并具有具體情境和時(shí)間敏感性的特點(diǎn)。（王道文，2003）因而，不同組織，在不同的發(fā)展階段，必然會(huì)呈現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略取向和路徑選擇。但是，“和諧意在形成企業(yè)自身系統(tǒng)‘和’的環(huán)境，‘諧’的關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)不僅要達(dá)到復(fù)雜系統(tǒng)活動(dòng)的一種相互合作、協(xié)同的作用和效果，更應(yīng)注重子系統(tǒng)和人的積極性的發(fā)揮，以使系統(tǒng)形成一個(gè)和諧整體，形成總體穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、能動(dòng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)機(jī)制”。所以，相對(duì)而言，和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略在關(guān)注顧客滿意的同時(shí)，更關(guān)注質(zhì)量與可持續(xù)性的發(fā)展。具體包括：

再反觀“金華毒火腿”事件，具體表現(xiàn)為構(gòu)成要素h1的不和諧(或負(fù)效應(yīng))，也即，不對(duì)稱信息的存在，誘發(fā)了某些不法廠商的機(jī)會(huì)主義傾向。正如金華肉類聯(lián)合加工廠董事長(zhǎng)徐杏生指出的，對(duì)“金華火腿”，不只是保護(hù)問(wèn)題，而是今后如何發(fā)展的問(wèn)題。只有發(fā)展，金華火腿才有生命力。

和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略制度化的成本——收益分析

營(yíng)銷有利于降低信息不對(duì)稱，提高企業(yè)的盈利和知名度，但是構(gòu)建并實(shí)施和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略必然帶來(lái)產(chǎn)業(yè)(企業(yè))成本的上升，那么產(chǎn)業(yè)(企業(yè))應(yīng)當(dāng)如何有序地實(shí)施這一戰(zhàn)略，并在成本——收益之間權(quán)衡呢？為此，我們結(jié)合席酉民教授的和諧主題模型，構(gòu)建了和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)分析模型(如圖1)。

在圖中，橫軸X表示信息的對(duì)稱程度，縱軸R、C分別表示和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建的收益與成本，可以看得出，隨著信息分布對(duì)稱的演化，產(chǎn)業(yè)(企業(yè))的成本與收益之間劃分為成本≥收益，收益≥成本，成本≥收益三個(gè)區(qū)間；事實(shí)上，產(chǎn)業(yè)(企業(yè))總是在力圖追求收益≥成本這個(gè)區(qū)間，而平行于曲線R的曲線C的切線與曲線C的交點(diǎn)，即切點(diǎn)A，則是產(chǎn)業(yè)(企業(yè))的利潤(rùn)最大化點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)的收益≥成本，甚至利潤(rùn)最大化，我們引入了戰(zhàn)略性和則嵌入與諧則投入。其中，和則是指人主動(dòng)性嵌入組織的規(guī)則與制度，諧則是指物要素客觀性合理投入。如圖所示，和則1提供人在組織中的基本意義和角色，主要包括“誠(chéng)信”和“責(zé)任”；和則2提供了人群在組織中的基本意義和角色，主要包括“對(duì)分工互補(bǔ)的認(rèn)同”和“傾向于合作”；和則3提供了組織對(duì)社會(huì)、自然的基本角色和意義，主要包括“對(duì)可持續(xù)的遵從”和“積極地反饋”。而諧則1是指物要素間組合過(guò)程中最基本的要求，即匹配性/一致性；諧則2是指物要素間確定性聯(lián)系的可變動(dòng)性/調(diào)適性；諧則3是指既定投入的最大產(chǎn)出，即優(yōu)化性。同時(shí)，在一個(gè)給定的時(shí)空中，和則與諧則規(guī)則化遞進(jìn)。

需要指出的是，和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略并不必然保證利潤(rùn)最大化，而只是和則與諧則在組織、時(shí)空中不斷互動(dòng)與創(chuàng)新，從而使產(chǎn)業(yè)(企業(yè))不斷走向完善，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)。而這也正是“金華火腿”產(chǎn)業(yè)(企業(yè))應(yīng)矢志以求的。

本文以“金華毒火腿”事件為例，解釋了事件發(fā)生的緣由及本質(zhì)，并介紹了席酉民教授的系統(tǒng)和諧態(tài)模型及其框架，進(jìn)而構(gòu)建了和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)分析模型，旨在倡導(dǎo)一種產(chǎn)業(yè)(企業(yè))與市場(chǎng)，人類與自然，物質(zhì)與精神等共同演進(jìn)的和諧營(yíng)銷發(fā)展觀。并且強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)主體只有從戰(zhàn)略的高度審識(shí)和反思自身的營(yíng)銷行為，并且不斷地改善，才能承擔(dān)起時(shí)代賦予的責(zé)任和使命。

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