導語：天福茗茶實踐營銷措施一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我國是茶葉的故鄉，擁有世界上最大的種植面積和位居第二的產量。多少年來，我國茶產業是有名茶品種卻無名茶品牌，提起西湖龍井、武夷巖茶、安溪鐵觀音、洞庭碧螺春，可謂聲名遠播。但提起名茶品牌，卻難以讓人脫口而出。如何讓中國名茶創出名牌，走向世界，這是幾代中國茶農和中國茶業界思索的難題。

1天福茗茶簡介

天福茗茶創始人李瑞河出生于臺灣，17歲白手起家創業，打造天仁茗茶成為臺灣茶葉第一品牌。1993年陸續在廈門、福州開設了天福茗茶直營店面，在福建站穩腳跟后，天福茗茶開始向全國擴張，到2011年05月31日在中國大陸開設了1068家天福茗茶連鎖店，其產業規劃遠遠超出了福建、臺灣的地域范圍。2006年，天福在大陸的營業額已達9．6億人民幣，2007年增長到了14億人民幣，是當前世界最大的茶業綜合企業，“天福”獲得“中國馳名商標”，是全國獲此殊榮的第一家茶業企業。那么，它是依靠什么獲得了人們的認同和熱愛的呢?我認為，體驗營銷是其成功的關鍵。

2體驗營銷的含義及特點

“體驗”一詞導源于拉丁文，意指探查、試驗。約瑟夫•派恩在《體驗經濟時代》中，將體驗定義為是一種經濟產物，且這種經濟產物的價值是遠高于商品與服務的。他們認為，當一家公司有意識地以服務為舞臺、以商品為道具，使消費者融入其中，環繞著消費者，創造出值得消費者回憶的活動時，所謂的“體驗”便出現了。隨著體驗經濟的到來，生產和消費行為已有了如下的變化：從生活和情景出發，塑造感官體驗及心里認同，以改變消費行為，為產品和服務找到新的生存空間。體驗營銷是基于體驗經濟前提下開發的，是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等五個方面，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。體驗營銷的特點主要有：第一，注重客戶的體驗，并使體驗成為客戶價值的必要組成部分；第二，戲劇化和互動的概念成為營銷策劃的核心概念和指導方法：第三，體驗經濟中的營銷規劃、設計和創作，需要將科學和人文、技術和藝術結合起來。

3天福茗茶的體驗營銷之道

天福茗茶的體驗營銷之道主要表現在氛圍體驗、情感體驗、感官體驗和文化體驗上。

3．1氛圍體驗良好的店堂環境，迎合了現代人文化消費的需求，提高了商品(服務)的外在質量和主觀質量，使商品(服務)的形象更加完美，顧客在聽、看、嗅的過程中，產生喜歡的特殊感覺，作為提供產品與服務的天福茗茶真正把這種感覺傳遞到了顧客的心中。在天福茗茶連鎖店內，我們可以見到整潔的店面、琳瑯滿目的茶葉、茶食品及飲茶用具，店內的紅木桌椅、文人字畫、悠揚的古箏，以及店內營業員耐心、細致地向店內顧客介紹天福茗茶的品牌文化和科學飲茶的知識，店內五金筒的陳列，品茗桌的擺設，茶壺嘴的朝向都有一定之規。茶針斷了，茶盅邊沿有缺口都不能繼續使用。這一切分明讓人感覺到天福茗茶具有濃厚的文化氛圍，更讓人感覺到天福茗茶，不僅僅是銷售茶葉的店，更是一種了解中國茶文化，增長見識：化解工作壓力和疲勞，休閑放松心情的好去處。

3．2情感體驗去過“天福茗茶“店的朋友一定知道，當你想進店時，站在門口的店員小姐，會主動為你開門，并面帶微笑地跟你說“天福茗茶店歡迎你的光臨”，“先生，平時喜歡喝什么茶葉啊?”當你走進店想看櫥柜內陳列的茶葉時，店員小姐會很親切地征詢你的意見，“最近店內新到了什么好喝的茶葉，是否可以坐下來泡杯茶，感受一下?”然后，店員會用嫻熟的手法泡好茶，很有禮貌用雙手將茶具遞送到你的面前：當你付款后，想離開收銀臺時，收銀員會主動提醒你，“先生，你檢查一下你隨身攜帶的物品有沒有拿好，錢包有沒有收好7”；當你準備離開店時，店員會幫你推開門，并且說聲“感謝您的光臨，歡迎你再來。”“天福茗茶”店的親情化贏得了顧客好的口碑，不但能有效促進當時的購買，更能為顧客二次進店購買奠定堅實的基礎。

3．3感官體驗除了苛刻的環境標準和服務標準，天福還致力于提高茶葉品質，突破了傳統茶莊的茶葉散賣方式，將產品予以精致化的分級包裝，以利于行銷。天福還別出心裁地讓加工廠透明化，游客在加工廠房可以隨意參觀，眼見為凈，讓制茶的機械化生產流程一覽無余。天福的產品囊括了從茶器、茶具到茶葉、茶制食品，從烏龍茶、龍井茶到普洱茶、花茶等等幾乎所有與茶有關的產品。天福的茶點心系列，用天然的茶多酚、兒茶素、茶氨酸等代替了各類食品添加劑、防腐劑、色素，更加天然、健康，實現了產品的創新。

3．4文化體驗針對商品和顧客的消費心理，利用一種傳統文化或現代文化，使之形成一種社會文化氣氛，有效地影Ⅱ向顧客的消費觀念，進而促進消費行為的發生，甚至形成一種消費習慣。天福茗茶塑造品牌，特別強調它的文化品位。茶道與茶藝的價值訴求不是解渴，而是獲得某種獨特的文化體驗。茶的生命力不僅在于其實實在在的使用價值，更在于人的一種靈魂的吻合，注入情思，從而于萬千塵世中味出一點閑適和愜意。

4天福茗茶體驗營銷的啟示

體驗營銷的出現，說明了商家不僅耍重視商品本身的使用價值，更要重視商品所延伸的內涵，只有這樣才能更好地增加顧客價值，促進產品的銷售。當網絡時代使得物質極大豐富的時候，產品或服務所帶來的心理價值將占據越來越重要的位置，以滿足人們的體驗需求為目標的體驗經濟時代將逐步取代現行的服務經濟。