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摘要：物業服務的標準化發展不僅有利于提高企業各部門之間的工作效率，而且可以提升企業的業務水平，基于此，本文首先說明了物業服務企業標準化發展的總體思路，然后重點分析了物業服務企業標準化發展的具體策略，以便可以進一步提升物業服務企業的工作水平。

關鍵詞：物業服務企業；標準化；發展策略

改革開放后我國的社會主義經濟的發展取得了巨大的成就，人民的生活水平也得到了顯著改善。在這樣的大背景下，不同類型的物業項目也紛紛走入了人們的生活當中。人們在對物業項目進行消費的同時，也對于物業服務的質量提出了很高的要求。這就對物業管理人員提出了不小的挑戰，為應對外部環境的需求，他們需要加強并不斷改善對于企業的宏觀與微觀管理。其中對物業進行標準化管理無疑是一道良方。通過標準化的管理理念與手段，不僅可以促進企業效益的提高，也為企業的長遠發展打下了堅實的基礎。所以，物業管理人員應當通過多種手段，來促進物業管理標準化水平的提升，提供更加優質與專業的服務。

1標準化在物業服務中的重要性

1.1有利于提高物業服務企業各部門的工作效率。物業管理部門，在日常的工作中，需要經常與其它部門進行分工與協作。如何進行有條不紊的合作，保證整個管理過程的高效運轉，就成為了管理人員的工作重點。通過標準化的管理模式，無疑可以很好地應對這樣的難題，通過明確的規章制度與標準化操作，可以有效地避免互相推諉、效率低下的情況出現。1.2有利于提升物業服務企業的業務水平。物業管理的質量需要通過一定的標準進行約束。所以，物業企業應當通過多種手段，來降低出現質量問題的因素，達到提升管理質量的目的。

2物業服務企業標準化發展的總體思路

2.1總體目標。建立物業服務管理標準化的目的就在于，可以對物業服務的各個方面，比如規劃、管理等，進行標準化、統一化的管理，可以在管理質量、企業收益、工作效率等方面進行不斷改善，以此來滿足社會經濟發展的外在需求。通過系統化地分析物業服務管理過程中出現的問題，可以提供針對性的解決方案，便于從資金、管理制度、人才儲備等多個方面進行標準化工作的推進，它直接關系到物業企業的戰略發展。2.2主要任務。第一是不斷完善與物業服務標準相關的法律法規，第二是建立物業服務的標準組織結構，第三是保障物業標準化管理工作改進過程的資金投入，以國家的資金投入為主，多種資金進行共同參與；第三是加強對物業管理標準化的宣傳，不斷建立高效的信息收集、分析與反饋機制；第五，不斷開展物業標準化的研究工作。2.3體系優化。物業服務標準化運行機制主要通過體系的構建、評估與優化三個方面得以體現。首先是對整個物業管理服務體系進行優化，比如，使用新的標準來代替舊的標準，根據自身的實際情況來合理選擇最優體系，第二是對于內部結構進行多角度地分析，內部結構是否高效地運轉，直接影響著標準保障體系作用的發揮。不同層級的保障體系按照自身設定的優化目標，不斷改進，最終達到理想的效果。

3物業服務企業標準化發展的具體策略

3.1建立健全相關標準體系。第一是加強體系建設，對于整個物業服務標準的審批流程需要進行梳理，規范物業服務標準技術委員會的工作職責與流程，第二是在學術界加強對于物業服務標準化的研究，為整體的物業行業長遠發展提供理論支持與實證研究。第三是在國家層面，進一步加強對于物業服務標準化的政策制定與實施，制定適應物業行業長遠發展的規劃，引導物業行業的長遠健康發展。3.2完善實施推廣體系。第一，組織領導體系。物業服務標準化組織領導體系中包含如相關的技術委員會、企業與事業單位等。其中，技術委員會秘書處，應當加強物業行業的基礎性研究工作，為標準的建立與實施提供技術支持，主要有物業服務政策的制定與研究、綜合標準的建立等。第二，法治保障體系。政府的物業管理部門應當加強與物業行業的相關研究與行業組織的交流與溝通，不斷完善物業行業標準配套的相應法規，同時加大對物業標準化工作的資金投入，并且建立完善的經費投入機制，從制度上與資金上來保障物業行業標準化的推進，同時也需要在人才的培養與儲備、研發等方面，促進包括政府、企事業單位及科研機構等的積極參與。第三，人才培養體系。在全國范圍內，應當加快《標準化工程師》的職業資格的認定，針對當前物業行業發展面臨的問題與未來的發展方向，來進行針對性的培訓與人才儲備。同時，物業行業標準化的人才培養機制也應當與于我國的社會主義經濟、社會發展相一致，持續發展，吸引優秀的人才參與到物業標準化工作的推進與實施中來，為他們職業發展創造有利的外部條件。第四，經費籌措機制。物業行業標準化工作的進行、人才的引進、科研水平的提高與資金的投入密切相關。為保障長期穩定的資金投入，首先應當加強合理的預算，并且形成以政府投資為主、多方渠道共同參與的局面。同時也應當加強投資的科學決策，完善相關的監督制度。第五，知識產權保護。通過知識產權法的保護，來推動物業行業的標準化工作的進行。對于那些創新能力強的企業，通過強有力的法律保護，保障其經濟收益，也可以不斷地激勵企業持續進行創新活動，并且主動地去推進企業管理的標準化。從政府層面來說，也應當不斷加強監督與評估服務的管理水平，通過各個方面的努力與參與，比如政府的嚴格監管、積極的政策制定、相關科研機構與行業組織的參與、媒體的宣傳等來構建物業服務標準實施信息的反饋機制。

參考文獻：

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[3]李靖.淺析物業管理標準化體系建設方向[J].山東工業技術，2014(21).

作者:梅姝 單位:黃岡市信息與標準化所