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氣象服務電話的人性化實現氣象服務電話是在原先“”特服號碼基礎上的升位，其目的是為滿足拉薩市民多樣化的氣象信息需求。市民撥打氣象服務電話，不但可獲知拉薩市區未來—3天的天氣預報，還可獲知拉薩市周邊三縣（當雄縣、尼木縣、墨竹工卡縣）未來—3天的天氣預報。氣象服務電話的服務范圍還擴展到通過漢語和藏語兩種語言播報拉薩地區天氣預報、區內主要城市天氣預報、國內直航城市天氣預報。為了再促進“”業務的人性化服務，拉薩市氣象局針對氣象愛好者和中小學生，開通了氣象科普信箱，通過該信箱可以了解到氣象科普知識、生活氣象常識。為方便到西藏旅游的旅客更多的了解旅游景點信息及旅游景點交通信息，“”氣象服務電話開通了旅游交通信箱，該信箱內容包括：旅游景點概述、旅游景點氣象信息。該信箱的開通在方便游客的同時也方便當地的市民。目前氣象服務電話還包括音樂欣賞（漢語流行音樂、藏語流行音樂、歐美流行音樂）、娛樂信息（腦筋急轉彎、每日笑話、相聲、小品）、歷史上的今天、藏歷天文歷算、拉薩電影院上映信息等內容，進一步豐富了市民的業余生活，這也是人性化服務的體現。但這只是這項工作中的一小部分而已，要實現拉薩市氣象服務電話的人性化，不應僅僅局限于單純的氣象咨詢，而應上升到更高的特定需求，從而為市民對所需氣象信息的及時獲取提供極大便利。氣象部門應通過各項手段滿足特定服務群體的需求，使得氣象服務的人性化進一步體現。

氣象短信的人性化實現氣象部門在氣象短信服務上應下足功夫，將氣象短信期間從過去的24小時擴充至72小時，且短信內容除天氣預報、氣象災害預警等信息外，還應附有24節氣信息、生活指數預報、氣象保健知識、季節飲食參考、氣象科普等內容。當然這些內容不是全部包含在一條短信中，畢竟字數有限，應根據出現的天氣狀況適時篩選發送。在出現突發狀況時，還應免費發送溫馨提示或災害預警。此外，拉薩市氣象部門還應針對市民類型、行業的差異性，開展行業氣象短信并進行氣象短信的專門發送，使市民在獲取公共天氣預報信息的同時，還能夠收到個性化的氣象短信。這就要求拉薩市氣象局加強與其它行業的緊密聯系，獲取行業部門的個性化氣象服務需求。氣象短信還應運用溫馨的話語，不但將天氣、風力、溫度等清楚告知，同時避免枯燥的內容形式，體現特別的關切和人文關懷。氣象短信應體現與時俱進，雖然短信所提示的氣象信息難以做到百分百的準確，但對每一個天氣過程和氣象短信均做到盡可能地細致，短信內容具有親和力和創意，符合廣大市民的要求，并通過人性化的服務術語，來獲得當地市民的贊同。比如針對拉薩地區高考期間、重大節慶可能出現的強降水、雷電等天氣，氣象部門應密切跟蹤天氣變化情況，通過電視、廣播、電話、手機、網絡等各種手段滾動最新天氣預報預警信息。

電視天氣預報的人性化實現電視天氣預報是氣象服務的傳統形式，為更好地傳達氣象信息，提升公眾服務滿意度，拉薩市氣象局應對原有的天氣預報節目作出大程度整改，下大力氣為社會提供通俗化、人性化、及時、權威的氣象服務信息。拉薩市電視天氣預報的人性化應主要體現在細節上。其中，氣象生活指數與市民日常生活息息相關，目前氣象指數包括了人體舒適度、干濕指數、城市火險指數、揚塵指數、紫外線指數、含氧量等。為了更能體現氣象服務的人性化，拉薩市氣象局應根據不同人群、不同季節，人們生活、工作需要，結合天氣狀況、氣溫、濕度及風等氣象條件進行分析研究，總結出新的氣象服務指數。如穿衣指數、郊游指數、洗車指數等內容，從而將天氣預報中的氣象服務人性化體現到實處。此外，在傳統的天氣預報制作中，有效傳播還沒有引起足夠的重視。有效傳播是指節目傳播的信息能讓觀眾聽得懂、記得住、用得上。在國外，傳播的有效性是衡量媒體質量的一個重要指標。而在我國的電視天氣預報節目中，有效傳播還沒有引起足夠的重視。比如為了加大天氣預報節目的信息量，就在節目當中延長預報時效。制作這類節目的初衷是好的，可以讓觀眾根據天氣變化來安排自己的衣食住行，但是如果每天的預報都非常詳細，平鋪直敘，讓觀眾在很短的時間內記住如此多的信息是不可能的。很可能是聽了后面的，忘了前面的，最終結果可想而知。而且電視傳播的過程是瞬間的、不可逆的，不像報紙、網站上的信息，可以回過頭來反復理解、記憶。因此我們在構思解決說詞的時候，一定要充分考慮到觀眾的信息接收限度和電視傳播的局限性，做到詳略得當，重點突出。實現有效傳播還要考慮觀眾的定位問題。天氣預報關系到人們生活的方方面面，因此擁有廣泛的收視群。但不同類型的觀眾的定位，使各個頻道的節目各有側重，使解說詞傳遞的信息能契合不同觀眾的收視需求，充分體現“以人為本”的創作理念，實現天氣信息的有效傳播。

“人性化”在拉薩氣象服務中的滲透使其更具競爭力和先進性，雖然當前拉薩氣象服務的生產活力并未全面顯現，氣象服務市場仍具有很大的開發空間，但我們相信，只要始終堅持人性化服務，立足于市民需求，拓寬服務領域，健全服務體系，拉薩氣象服務必將進一步完備，為市民提供更為優質的氣象服務。

本文作者：崔文峰工作單位：西藏拉薩市氣象局氣象臺