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摘要：柔性物流是現代物流企業為適應市場競爭環境，改善自身服務質量，在原有概念的基礎上提出。柔性物流的建設基礎離不開企業經營理念的主動變革。本文通過分析柔性物流建設基礎，提出柔性物流是檢驗物流企業文化建設成效的試金石。

關鍵詞：柔性物流；物流企業；企業文化建設

一、什么是柔性物流

柔性化的概念最早從生產領域開始提出。在上世紀80-90年代，國際生產領域紛紛推出柔性化生產、彈性制造系統、企業資源計劃和供應鏈管理的概念和技術。這些概念目的是將當時的生產和流通兩個領域進行緊密結合。希望能根據需求進行生產，從而更精準的安排物流活動。對應的柔性化物流隨著生產、流通的需要開始發展起來，但當時的“柔性物流”更多的是指優化物流企業的人力與物力，根據消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業。現在，隨著消費者的消費特點改變，個性化定制生產再次受到人們青睞。“多品種、小批量、多批次、短周期”的生產特點已經成為相當部分生產企業的生產特點。而物流行業伴隨著電子商務的迅猛發展也已經率先進入了柔性化物流階段。現在“柔性化物流”更多指的是物流企業根據消費者的需要提供更加靈活、更加人性化的物流服務，從而發展起來的新型物流模式。

二、柔性物流的建設基礎

企業進行柔性物流的建設，需要不斷自我創新去適應不斷變化的市場環境，使企業在競爭中處于有利的地位。柔性物流的建設基礎包括：來自企業領導者對于企業發展的長遠考慮、來自市場競爭壓力的驅動、來自企業的內部驅動力、來自物流從業人員的配合和來自新技術的支持。企業領導者分析市場環境、消費者需求和企業生存與發展，提出建設柔性化物流。比如：我國最大的自營式電子商務企業—京東商城在分析客戶投訴時發現，投訴率最高的是物流配送不及時。因此決定自建物流系統，進行商城商品的配送服務。至今京東的物流特色服務已經包括了：211限時達（當天上午11點之前提交的訂單在次日15點之前送達）、次日達（當天傍晚19點前的訂單在次日送達）、極速達（在國內數個大城市的部分派送區域支持2小時送達）、夜間配（為方便消費者推出的19點-22點之間派送服務）。京東商城的柔性化物流服務給消費者帶來良好的體驗，有效提高了商城銷售額。在2017年春節放假期間提供配送不間斷服務，大獲好評，在電子商務和物流配送兩個領域獲得了巨大的成功。來自市場競爭壓力的驅動。對于物流企業來說，柔性化物流能夠為消費者提供更高質量的服務，同時意味著更高的運營成本。從經營成本的角度考慮，企業傾向于降低服務質量，節約運營成本。但在市場環境的影響下，電子商務倒逼傳統物流企業服務升級。在激烈的市場競爭影響下，大型國有物流企業、民營物流企業和國外大型物流企業相互擠占市場，而消費者天然傾向服務更好的物流企業，市場環境逼迫物流企業主動提升服務。來自企業的內部驅動力。由于要在激烈的市場競爭環境下建立企業特點，加強企業核心競爭力，加強企業員工的歸屬感，各大物流公司紛紛進行企業文化建設。其中服務質量是從外部衡量企業文化建設成效的標準之一。柔性物流對提高企業服務質量有明顯的幫助。企業內部驅動力是柔性物流建設基礎中重要的一個環節。柔性物流要求物流從業人員根據消費者的具體需要提供個性化的服務。以往物流派送過程中有相當數量的錯誤投遞是由于書寫潦草的快遞單造成的，順豐物流公司為了提供更規范、字跡更清晰的快遞單，要求快遞接單人員為每一位寄送包裹的顧客提供快遞單據打印服務。日日順大型包裹快遞公司要求快遞員送貨上門并負責安裝。京東商城的個性化物流服務要求快遞員在消費者最便利的時間提供商品派送。柔性物流的施行過程離不開物流從業人員的配合和支持。為了在提供更好的服務和降低運營成本之間找到平衡，物流企業紛紛引入新技術。比如：由順豐、申通、韻達、中通等物流公司共同投資的“豐巢”智能快遞柜，為消費者提供了24小時自動開發的平臺化快遞收寄交互業務；京東商城提供的基于GIS的包裹實時跟蹤。柔性物流的建設離不開新技術的支持。

三、柔性物流檢驗物流企業文化建設成效

我國物流行業經過二十多年的發展，已經取得了一定的成績，形成相當的規模，能夠提供多種形式的物流服務。通過對物流企業的專項調研，我們發現施行柔性物流較為成功的企業，自身企業文化建設也頗有成效。因此，我們大膽假設柔性物流是檢驗企業文化建設成效的試金石。只有在企業文化建設上獲得一定的成效，才能支撐柔性物流服務的順利推行。同時企業為了適應柔性物流服務的具體實施需要，也需要在企業內部推行企業文化建設，提高員工對企業對行業的認可度，主動配合柔性物流的實施，為快遞最后100米提供更加優秀高效的服務。對于物流企業來說，服務是相當重要的一環，對物流企業在市場競爭中占據有利位置起到重要作用。為了促進柔性物流概念深入物流企業的運營，需要物流企業從企業內部主動變革，通過企業文化的建設，提高物流從業人員對柔性物流概念的認可度，發揮主動性，更好的提供物流服務。形成良性循環，幫助物流企業在競爭中占據有利位置，提高企業的核心競爭力。

作者:鄭潔如 姜姝宇 單位:泉州理工職業學院

參考文獻：

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[3]鄭潔如、姜姝宇.企業文化建設提升物流企業的核心競爭力[J].科技經濟導刊.2017.1