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(一)過度關注細節"郭美美事件后，公眾對公益事業的質疑波及志愿工作"北京團市委官方微博青年說了一條有關民間志愿者機構年終工作座談會的消息并配了圖，圖片上有瓜子和水果引來網友你管我是誰不是誰的質疑:把你們桌上的瓜果餐點省了就可以滿足一個孩子的一頓午飯錢，開個會還非要配上茶點，其實這些東西是其中一位志愿機構負責人為了與大家分享結婚的喜訊自帶的，經過溝通及時解除了誤解"。(二)概念混淆"212年4月，中央文明辦依托中國文明網開展萬名五星志愿者和千支有影響力的志愿服務組織推薦展示活動，北京地區通過多種方式動員志愿者廣泛參與"該活動中五星志愿者與5北京市志愿者管理辦法(試行)6中五星級志愿者有一字之差，由于前期宣傳中未強調，導致大量志愿者和組織將兩個概念混淆，后期就要大量的解釋工作來彌補"因此，我們發揮媒體傳播積極功能的同時，必須對它的負面影響有足夠的認識，及早防范，盡可能地把負面影響減少到最低程度，使傳播媒介在推動志愿服務發展中發揮更大的積極作用"期一個月全程跟蹤拍攝報道，并于6月1日人民日報第12版刊登撐起一片藍天)關愛農民工子女志愿服務行動紀實專題報道"211年全年共有55余名青年志愿者參與到該項目中，直接幫扶農民工子女75555名，覆蓋全市125所結對農民工子弟學校在校農民工子女，以及社區、市場等農民工聚居區內閑散農民工子女"。

(一)積極與傳統媒體合作，擴大志愿服務社會影響力傳統媒體大都經過了長期的經營和發展，在受眾中享有不同程度的知名度和影響力，其所具有的品牌效應是新媒體在短時間內無法超越的優勢"與新媒體相比，傳統媒體雖然在新聞信息、更新的及時性方面有所遜色，但是傳統媒體在新聞報道的深度、廣度、高度方面是新媒體所不能比擬的"以善待媒體為宗旨，以交朋友、促工作的方式，聯系鞏固一批媒體記者隊伍"定期舉行媒體聯誼會，與中央媒體、市屬媒體新聞單位保持密切合作關系，使媒體對志愿者工作重點早知曉，早規劃，爭取對志愿者工作的關心和支持"在各個工作推進階段，聽取媒體對志愿者宣傳報道的意見和建議，為開展媒體傳播提供了幫助和指導"2、深入挖掘樹立典型，以點帶面宣傳展示志愿者風采組織媒體深人基層、深人一線，宣傳報道志愿者典型，全面展示志愿者風采"不僅能增強志愿者的榮譽感，而且也能發揮榜樣的力量"葉如陵，194年生人，援藏31年，從事醫療工作"退休返京后，無償為社區居民看病，愛心小屋提供健康咨詢，走訪空巢老人，參與北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會等大型賽會志愿服務，曾獲北京奧運會、殘奧會先進個人、28年北京十大志愿者等榮譽稱號"葉如陵用他自己的親身經歷和多年來參與志愿服務的經驗和體會為青年志愿者講述志愿理念，平均每年開展百余場義務講座，萬余名志愿者與他交流過志愿服務經歷"1、緊緊抓住志愿者典型事件，通過媒體放大效應，形成輿論沖擊波典型事件、典型人物的社會影響和效應，遠勝于一般性事件，緊抓志愿服務典型事件，通過媒體的放大效應，擴大志愿者工作的社會影響"2n年，在關愛農民工子女志愿服務活動中，北京市整合了多方資源，在志愿北京之大醫博愛志愿服務總隊對農民子女進行首次先心病篩查時，發現了首例患者，經服務總隊專家多次會診確定了治療方案，及時在主流媒體，為3、開展主題宣傳活動，激發全社會參與志愿者熱情充分利用重要活動、大型晚會錄制等事件的影響力，組織志愿者代表積極參與，充分展示志愿者朝氣蓬勃、甘于奉獻的良好形象"212年5月12日，在第四個全國防災減災日，共青團北京市委員會、北京市志愿者聯合會舉辦北京車友應急志愿者總隊成立暨首批車友應急志愿者裝備發放儀式，依托北京車友會招募車友應急志愿者，5余名率先注冊的北京車友應急志愿者參加儀式并領取應急志愿者工作包、應急志愿服務車貼"在場志愿者組成救字，并向社會承諾路見為難，伸手相助，倡導了志愿服務人人可為，時時可為，處處可為"當天活動在電視臺、廣播臺、報刊上報道后，15余名志愿者通過郵件和注冊等方式申請成為車友應急志愿者"4、與電視、報刊、網絡媒體合作、推出多個志愿者系列專題與媒體合作策劃、開展志愿者系列專題，能集中展示志愿服務，引起社會的廣泛關注"212年倫敦奧運會期間，與北京日報合作推出5北京志愿者日記6專題，連續12天通過北京志愿者在倫敦參與服務的視角講述所見所聞展現志愿風采，日記刊登后，北京志愿者的出色表現引起社會廣泛關注，英國駐華使館邀請志愿者代表前往英國駐華大使吳思田的官邸，參加頑強的力量專題公益沙龍分享交流志愿服務體會"理，2天內17余名志愿者清理2立方米淤泥，為學校準時順利開學奠定了基礎"。發揮新媒體優勢，進一步增強志愿服務的社會動員力新媒體的發展是未來媒體發展的新趨勢，新媒體技術的應用體現了受眾群體對于信息的抓取更加的深人，以及對于信息的重新自我診釋，受眾可以根據自己的喜好經歷參與其中，獲取自己最想得到的信息"未來媒體的發展趨勢便是受眾與媒體之間更多更深層次的互動，這與志愿服務有著天然的切合點"1志愿者的信息化管理，實現了個人數據自我管理、更新，可有效地加強了志愿者的保留、動員"212年志愿北京信息平臺正式面向全市開展實名注冊工作，并對北京奧運會志愿者的個人數據開展了重新確認工作"6月29日，市志愿服務指導中心通過志愿北京網站、微博和短信等途徑志愿者申請5北京祝福你)奧運夢想盛典6晚會門票的通知"截止7月4日24時，總計226名志愿者在志愿北京網站進行報名參加活動，其中包含1438名奧運志愿者"1287名奧運志愿者是得到活動通知后重新確認注冊信息，并完成志愿者實名注冊"在新技術高速發展的今天，消息能夠通過網絡等媒體在短時間內迅速傳播，引發廣泛社會反響，并釀成頗具影響力的輿情危機，對現實造成一定的影響力"社會民眾既是志愿服務的參與者，也是志愿服務的受益者，服務的各個環節時刻接受著群眾的監督"可以說，維護志愿服務輿論安全，也是推進志愿服務全面發展的重要保證，應對突發性事件，如何化解輿論危機，爭取民眾輿論支持，從而贏得社會各界、人民群眾認同、理解直到支持的力量，提升志愿服務的公眾形象，輿情危機應對中堅持摒棄封口思維，真實信息、第一時間反應，各方口徑一致、勇于擔當責任，及時彌補過失的原則，建立新聞發言人機制，遇到突發事件積極面對媒體"志愿服務的發展和社會效應離不開媒體的傳播，加強與傳統媒體的合作，發揮新媒體的優勢，積極借正面宣傳之勢，化解輿情危機，創新利用媒體資源開展傳播的手段、方式、方法，才能更好地傳播志愿服務理念，讓志愿服務成為現代人的生活方式"2、利用微博即時互動，實現動態信息傳播，有效引導志愿者的參與"做到了幫忙不添亂，，"在北京7#21暴雨中，房山區受災最為嚴重，也受到了志愿者的廣泛關注"為引導志愿者有序參與災區志愿服務，依托志愿北京信息平臺，及時房山婁子水小學清淤等志愿服務項目"同時根據實際情況，通過微博與志愿者互動，即時天氣、志愿者需求情況，動態化管。

本文作者：于鑫王虎工作單位：北京市志愿服務指導中心