導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)下文化旅游服務(wù)平臺研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的針對市場里的旅游服務(wù)平臺形形色色，良莠不齊現(xiàn)狀造成的功能定位模糊、可用率低、基礎(chǔ)用戶少、難以形成用戶黏度較高的平臺健康可持續(xù)發(fā)展模式等問題，藉由網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)角度進行文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計研究探索。方法通過案例分析法、比較分析法收集、整理、分析現(xiàn)有的旅游服務(wù)平臺設(shè)計模式，發(fā)現(xiàn)問題，再用POEMO框架進行文化旅游服務(wù)平臺功能模塊的方案設(shè)計，并探索UGC模式對服務(wù)平臺的創(chuàng)新個性化服務(wù)模塊的正向影響，最終提取優(yōu)選方案。結(jié)論設(shè)計了文化旅游服務(wù)平臺構(gòu)建的框架，闡述了服務(wù)平臺建設(shè)的主要內(nèi)容、采用的途徑和具有的個性化定制服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響下，將數(shù)字技術(shù)與文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計相結(jié)合，為相關(guān)服務(wù)平臺構(gòu)建提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)；文化旅游；服務(wù)平臺；個性化定制服務(wù)

隨著20世紀90年代末互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與逐漸普及，以及具有極高熱度的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的流行，成千上萬的網(wǎng)民暢游在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，人們渴望交流，熱衷于分享，這就導(dǎo)致各種互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的火爆，如天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、博客論壇、西祠胡同等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。其中最為著名的當(dāng)屬北京康盛新創(chuàng)科技有限責(zé)任公司推出的一款社區(qū)產(chǎn)品Discuz!。自2018年以來這款社區(qū)軟件系統(tǒng)已經(jīng)吸引了超過200多萬的網(wǎng)站用戶站長，是全球成熟度與覆蓋廣度最高的社區(qū)系統(tǒng)軟件之一，并且一度被作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的代名詞。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛發(fā)展，老式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開始衰落，發(fā)帖回帖繁瑣的過程、簡短文字模式的流行、零碎信息的高使用率，都給傳統(tǒng)論壇社區(qū)在移動端的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了障礙。如今，在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮到來的影響下，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)企業(yè)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和移動端之間尋求到了平衡發(fā)展，借力微信等信息交互平臺推出“微社區(qū)”，能滿足用戶快速信息、快速回復(fù)信息和及時了解或瀏覽到碎片化的內(nèi)容的需求。網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的出現(xiàn)與發(fā)展，對于文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計研究開辟了新的研究方向和思路。

1網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)釋義

微社區(qū)是在微信服務(wù)平臺基礎(chǔ)上開發(fā)的手機應(yīng)用，因其模式與人們?nèi)粘Ｉ钪械摹吧鐓^(qū)”有類似之處，故而這種基于網(wǎng)絡(luò)的微社區(qū)模式被冠以“新”社區(qū)名號，以區(qū)別前一代的傳統(tǒng)論壇等服務(wù)平臺[1]。它是基于移動端的論壇社區(qū)，其內(nèi)核更接近于移動版論壇。支持微信公共賬號，手機QQ生活賬號等登錄。以移動設(shè)備為載體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代，網(wǎng)民的行為正在被重新改變。因為移動端的操作方式與PC電腦端有很大的不同。用戶使用移動設(shè)備主要消耗的是碎片化時間，快速、方便、交互性強正在成為用戶新的需求點。有人把微社區(qū)比作移動互聯(lián)網(wǎng)時代的虛擬家園，亦或是平行于現(xiàn)實生活軌道的虛擬空間，數(shù)以億計的網(wǎng)民都可以在這里找到自己存在的意義，可以區(qū)別于現(xiàn)實生活，體驗另外的精彩人生。如同千人眼中的“哈姆雷特”，微社區(qū)兼具的部分自媒體特性為其灌注了更多更符合網(wǎng)絡(luò)時代特性的“自主創(chuàng)新”可能性。用戶的文化背景、個人喜好、性格特征都使微社區(qū)被不斷發(fā)現(xiàn)、不斷創(chuàng)造。在微社區(qū)，可以縱覽本地生活信息，購房、買車、舉辦婚喪、進行教育培訓(xùn)，足不出戶便可掌握周圍發(fā)生的事情；在微社區(qū)，志趣相投的人們組成各種興趣圈，文學(xué)、體育、旅游、攝影等的愛好者們都可以在微社區(qū)與同好者交流；在微社區(qū)，你可以發(fā)現(xiàn)另外一個自己，在微社區(qū)里結(jié)交朋友、知己，創(chuàng)造更符合自身需求的“文化圈”[2]。

2網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)對文化旅游的正向作用

文化旅游作為我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的第三產(chǎn)業(yè)的龍頭——產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)里的一個新風(fēng)尚，通過構(gòu)建完備的文化旅游服務(wù)平臺體系，將網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)與之結(jié)合，一定程度上幫助解決我國旅游形式大好和文化旅游服務(wù)平臺相對不完善之間的矛盾。而通過知網(wǎng)檢索文化旅游服務(wù)平臺及網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的相關(guān)學(xué)術(shù)資料可獲得文獻數(shù)據(jù)總數(shù)二十余篇，且多集中于策略或產(chǎn)品層面上的創(chuàng)新，如旅游公司或是旅游服務(wù)平臺制定的各種一站式服務(wù)，用戶只需要通過旅游平臺即可獲得旅游信息，制定計劃，而在業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和品牌這四個方面上卻缺乏研究與探索。根據(jù)對現(xiàn)有資料的調(diào)研可知，文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)領(lǐng)域來說是一個較新的研究領(lǐng)域。

3典型文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計案例解析

3.1文化旅游服務(wù)平臺應(yīng)用現(xiàn)狀。在谷歌學(xué)術(shù)瀏覽器上檢索，獲得文化旅游服務(wù)平臺“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”，其中華為應(yīng)用、360應(yīng)用市場等應(yīng)用商店上評分較高的文化旅游服務(wù)平臺及微博、論文中提及率較高的文化旅游服務(wù)平臺有：“三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺AI版”、“哈爾濱文化旅游咨詢平臺”、“文體旅游云”、“唐山文化旅游云”等。其他旅游服務(wù)應(yīng)用雖然形制上各有區(qū)別，但都可被涵蓋于這四個典型案例中。接下來就這四款A(yù)PP各方面性能進行比較分析。3.1.1三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺AI版。這款應(yīng)用是由一家提供旅游文化知識內(nèi)容服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的，組建于2015年，旨在為全國用戶提供專業(yè)、權(quán)威、智能、有趣的景區(qū)和博物館的語音導(dǎo)覽及目的地相關(guān)歷史文化講解音視頻等文化旅游相關(guān)的服務(wù)。核心功能和亮點有AI智能識別博物館展展品，即用手機攝像頭對著展品即可快速識別；360℃VR全景，足不出戶身臨其境賞美景；旅游FM電臺，可以聽的旅游攻略，目的地歷史人文、風(fēng)俗禮儀、禁忌、美食購物、玩法攻略全覆蓋，讓客戶群體足不出戶聽游世界。三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺AI版見圖1。3.1.2哈爾濱文化旅游資訊平臺。這款哈爾濱文化旅游資訊平臺應(yīng)用是一款基于手機端的旅游指南應(yīng)用平臺，集合了哈爾濱旅游圖文資訊、全面的哈爾濱旅游資料，無需攜帶厚重的攻略手冊就可以全面了解哈爾濱，并支持身邊景點、酒店、娛樂、文化、購物、餐飲等信息查詢。哈爾濱文化旅游資訊平臺見圖2。3.1.3文體旅游云。“文體旅游云”應(yīng)用是一款為武侯市民提供的公共文化服務(wù)的移動平臺。“文旅武侯”為市民提供培訓(xùn)課程、文化作品、公益活動、旅游地圖、活動直播等一系列公共文化服務(wù)資源，通過文化與科技的融合，讓市民可以更便捷地享受公共文化服務(wù)。文體旅游云應(yīng)用界面介紹見圖3。3.1.4唐山文化旅游云。這款應(yīng)用為唐山公眾提供預(yù)約預(yù)訂、文化課堂、文化遺產(chǎn)、志愿服務(wù)、社會聯(lián)盟、品牌推薦、文化唐山、文旅地圖、信息資訊、嗨游唐山、特色文化、文創(chuàng)團隊、非遺傳承、群眾互動等網(wǎng)上服務(wù)，唐山公益性文化活動、演藝演出信息，展現(xiàn)全市區(qū)街道社區(qū)文化場所、文物古跡、文化設(shè)施，發(fā)掘民間文化創(chuàng)意作品。將唐山市各類資源及服務(wù)數(shù)字化，并集成在一個網(wǎng)絡(luò)平臺中，實現(xiàn)各個系統(tǒng)在界面上的集成。唐山文化旅游云界面展示見圖4。通過對應(yīng)用市場上現(xiàn)存的這些文化旅游服務(wù)平臺的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)一些普遍存在的問題，如，一些應(yīng)用的下載使用度非常低，其中“哈爾濱文化旅游資訊平臺”“文體旅游云”“唐山文化旅游云”這三款應(yīng)用的下載安裝數(shù)量都在一萬以下，只有“三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺AI版”這款應(yīng)用的下載安裝數(shù)量在六萬以上。除此之外，雖然“三毛游全球旅行文化內(nèi)容平臺AI版”這款應(yīng)用的下載安裝數(shù)遠遠大于其他三款應(yīng)用的安裝數(shù)量，但用戶群留下的使用反饋數(shù)據(jù)只有77條，而別的應(yīng)用則沒有反饋信息。由以上數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在市場里存在的文化旅游服務(wù)平臺區(qū)域較為局限，信息更新不完善，缺少用戶群體互動性，的服務(wù)信息大多都是平臺，用戶只是瀏覽者，不能參與進來，使得平臺的信息缺乏足夠的真實性和互動性，不能滿足用戶的交互需求。四款文化旅游服務(wù)平臺功能數(shù)據(jù)對比分析見表1。POEMS框架可以幫助收集分析大量的用戶反應(yīng)并進行標簽分類，有助于觀察研究。該模式是由伊利諾理工大學(xué)VijayKumar和PatrickWhitney教授提出的。POEMS框架可以為前期的觀察、信息收集帶來更寬的視野和思路，更有助于在前期調(diào)研時進行系統(tǒng)的分析。3.2文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計痛點。3.2.1服務(wù)定位模糊。現(xiàn)在市場上存在地文化旅游服務(wù)平臺大多存在一些定位模糊，如，應(yīng)用名稱是文化旅游服平臺卻存在太多累贅多余的功能；或是功能模塊陳舊過時，信息更新過于滯后，無法留住用戶，不能形成好的品牌口碑；或是應(yīng)用占用內(nèi)存過多，要同時下載多個應(yīng)用，使用過程繁瑣。而網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)無需下載、安裝，直接點擊鏈接即可使用。3.2.2忽略網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新方式。由于各種旅游平臺或在線旅游資訊中旅游信息千篇一律，而用戶群體的喜好又各自存在著偏差與不同，所以各種旅游者的年齡、經(jīng)歷等方面的不同導(dǎo)致他們的需求也不盡相同，而整個的旅游服務(wù)平臺體系并沒有相關(guān)的創(chuàng)新評價機制來解決這些差異。3.2.3品牌口碑意識薄弱。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，人們在指定出游計劃前，都會選擇一些口碑較好的旅行社或是線上旅游服務(wù)平臺進行收集閱覽，由此可見在旅游方面，旅游者更相信品牌的力量。3.2.4推廣渠道等業(yè)務(wù)模式陳舊。在信息收集整理的過程中得知，旅游群體在獲取旅游信息時，除了會選擇手機APP和網(wǎng)頁網(wǎng)站等傳統(tǒng)的渠道之外，還有很大一部分人群（39.29%）相信親朋好友的推薦，這說明口碑的作用還是處于一個很重要的地位。而網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)與文化旅游服務(wù)平臺的結(jié)合，正能充分抓住這方面的優(yōu)勢，使得口碑的效應(yīng)在微信等關(guān)系鏈較緊密的用戶群體中推廣傳播，以達到良性發(fā)展的目的。

4網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)作用于文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計

在形式方面，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)建立的服務(wù)平臺是一款以微信等平臺為載體的服務(wù)產(chǎn)品，用戶訪問微社區(qū)不再需要經(jīng)過下載安裝的過程，只要打開瀏覽器，訪問鏈接即可。其次，微社區(qū)變得非常“輕”，所有的功能點都圍繞“社交”展開，旨在為社區(qū)受眾提供一個移動端的交流平臺。為了將社交屬性最大化，微社區(qū)還打通了微博、QQ空間、微信等平臺，用戶可以非常方便地將社區(qū)內(nèi)容分享到其他社交平臺，或者從其他社交平臺登錄到微社區(qū)。4.1微社區(qū)影響下旅游服務(wù)平臺功能模塊設(shè)計。從使用模式方面，微社區(qū)可以將服務(wù)平臺和微信公眾號連接到一起，用戶可以通過微信公眾賬號里的鏈接進入微社區(qū)，在微社區(qū)中和他人進行交流互動或者發(fā)表自己的觀點文章。將文化旅游服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)相結(jié)合，借用微社區(qū)的模式可以將電腦端的客戶轉(zhuǎn)換到移動端的微社區(qū)平臺，這種方式可以在不舍棄掉電腦端用戶群體的同時獲得更大數(shù)量的移動端用戶，用戶群體可以在微社區(qū)中接收或者瀏覽到文化旅游服務(wù)平臺上提供的各種信息，平臺以此來獲得更多的推廣機會，并留住更多目標用戶。除此之外，將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的UGC（UserGen-eratedContent）的能力借鑒應(yīng)用到微信公眾號的功能中，可以彌補改變只具有通知功能而缺少交互體驗功能的公眾號平臺，可以提高信息傳播的準確度，可以讓使用服務(wù)平臺的用戶自己的原創(chuàng)內(nèi)容[3]。如一些旅游感悟、游覽心得、旅游攻略或是旅途中的軼事都可以通過這種方式直接發(fā)表在平臺的分享模塊中，這種方式可以讓用戶群體獲得更好的使用感，與服務(wù)平臺形成一種親密的互動關(guān)系，加強用戶與服務(wù)平臺的黏性。互聯(lián)網(wǎng)UGC模式影響下服務(wù)平臺互動模塊框架設(shè)計見圖5。此外，在微社區(qū)中建立精華區(qū)模塊，將優(yōu)質(zhì)的精華信息按瀏覽熱度篩選出來，精華信息的篩選不是由用戶的發(fā)帖數(shù)量決定，而是通過瀏覽使用方的用戶群體自己選出來的，按瀏覽量和借閱量，即給別的用戶帶來的幫助或受喜愛程度來進行精華區(qū)內(nèi)容的篩選，這樣可以確保出來的旅游信息的準確度；同時還可以設(shè)立精華榜，這種方式可以提高使用者的信用度。精華榜能滿足用戶的需求，并有利于形成良好的社區(qū)氛圍，進而促進旅游服務(wù)平臺的良性發(fā)展與成長，順應(yīng)智慧旅游時代的追求。4.2微社區(qū)的用戶群體高度的關(guān)系社交鏈促進平臺良性發(fā)展。微博在近年來成為很多人分享心情，信息的空間。用戶一篇小稿子后，別的用戶可以直接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上或者分享在微信好友圈，雖然微博的分享策略與微社區(qū)相比更加開放，但微信的朋友圈的社交、傳播價值不可忽視。微信是在國內(nèi)擁有高達六億用戶群體的超級社交平臺，從微信朋友圈社交的設(shè)計上來看，是一個非常封閉的社交圈子，用戶的個人信息、隱私等都很大程度被保護與限制，不像微博那樣開放，當(dāng)你發(fā)出一個動態(tài)后只有你的好友可以看到，評論也只有共同好友才能彼此看到[4]。傳播程度比微博弱了很多，但這種所謂的“弱”卻是另一種意義上的“強”，微信朋友圈就像一個過濾器，它能過濾掉很多無價值的信息，保留下來的都是可供傳播的信息，由于用戶群體彼此間的信任程度，導(dǎo)致信息會得到最大程度的關(guān)注與使用。而微社區(qū)正是依托于手機QQ和微信這兩大社交平臺而存在運行的，利用好這種特性，旅游服務(wù)平臺的用戶活躍度和參與度必然會大大增強，形成良性的長久發(fā)展。與此同時，在微社區(qū)中，用戶發(fā)表的內(nèi)容可以被所有人看到并且回復(fù)，這種社區(qū)模式又彌補了微信朋友圈信息的傳播廣度，當(dāng)然，這種廣度都是與對某個話題或領(lǐng)域感興趣的群體相關(guān)的。微社區(qū)存在最大的好處就是讓公眾號原本自成個體的粉絲與粉絲之間有了互動的機會，讓比較閉塞的朋友圈有了可以和陌生人交流的平臺與機會。正是這種有保護性質(zhì)的狀態(tài)和開放的包容度，使微社區(qū)可以兼顧信息傳播的質(zhì)量和數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響力與傳播廣度，還有龐大的受眾群體，使得文化旅游服務(wù)平臺與之結(jié)合將帶來很好的創(chuàng)新研究思路。

5文化旅游服務(wù)平臺框架設(shè)計

在國外，旅游服務(wù)行業(yè)很關(guān)注數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，并將信息化模式應(yīng)用在服務(wù)行業(yè)中。旅游服務(wù)模式多種多樣，信息服務(wù)平臺的發(fā)展也走在時代前端，但其在文化旅游方面的探索卻不多，其更多的是關(guān)注產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提高。在中國，大部分旅游區(qū)域都進行了區(qū)域旅游信息系統(tǒng)的信息化管理，部分景區(qū)還增加了虛擬旅游體驗。但與國外的服務(wù)平臺相比，我國旅游類的服務(wù)平臺還是較為薄弱，還有很大的發(fā)展空間需要去探索研究。通過網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響，認識到新型社交方式的內(nèi)動力，通過與微社區(qū)的結(jié)合，再輔以數(shù)字技術(shù)并注意個性化定制服務(wù)的開發(fā)，探索文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計研究。5.1文化旅游服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)設(shè)計。針對旅游者對當(dāng)?shù)靥厣糜渭o念品和風(fēng)土人情的購買熱情和感興趣程度較高的情況，服務(wù)平臺以網(wǎng)頁和移動端口等形式建構(gòu)了網(wǎng)上虛擬文化商店等電子商務(wù)形式的營銷手段，并且和線下實體商店相結(jié)合，用戶可以選擇多種方式進行文化旅游購物需求，在線上虛擬商店訂購后可選擇在實體店選取預(yù)定的紀念品，為用戶提供個性化的旅游紀念品定制服務(wù)[5]。1）基礎(chǔ)信息收集處理。文化旅游綜合服務(wù)平臺的后臺信息收集處理分析模塊的主要功能包括：對文化旅游熱點內(nèi)容的相關(guān)信息進行收集、整理、篩選、分析、的功能；對各個功能模塊進行配置、運行；相關(guān)數(shù)字技術(shù)，合作平臺的管理功能；收集使用群體的訪問數(shù)據(jù)等。2）移動端口模塊構(gòu)建。以手機等移動設(shè)備為載體，向用戶文化旅游方面的資訊，同時也為商業(yè)群體提供電子商務(wù)合作服務(wù)，借助手機端口的技術(shù)提升用戶的使用感受，并且為文化旅游景區(qū)、線上和線下文化旅游產(chǎn)品商店提供與微社區(qū)相結(jié)合的移動終端新傳播渠道，大大提升顧客群體數(shù)量，積累口碑，進而提升文化旅游服務(wù)品牌知名度。3）與其他平臺的合作。與網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的合作將給文化旅游服務(wù)平臺帶來新的探索設(shè)計思路，助力服務(wù)平臺形成良好的文化品牌口碑，擴大用戶群體，為增加用戶使用頻度和增強用戶黏度提供了強大的助力，平臺還創(chuàng)建了微信小程序、微信公眾號等[6]；除此之外，平臺還可與熱門直播平臺合作，借用直播粉絲力量來帶動文化旅游宣傳熱度，主播在直播平臺中可以宣傳傳統(tǒng)文化、地區(qū)旅游文化等，以呈現(xiàn)出文化旅游服務(wù)平臺的文化商業(yè)價值和產(chǎn)業(yè)帶動力量[7]。旅游服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)框架見圖6。5.2旅游服務(wù)平臺業(yè)務(wù)功能設(shè)計及個性化服務(wù)。以上的業(yè)務(wù)功能設(shè)計在最后都會與個性化的文化旅游定制服務(wù)相關(guān)聯(lián)。隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)科學(xué)技術(shù)的提高，文化旅游服務(wù)平臺的個性化定制服務(wù)水平也將日臻完善[8]。服務(wù)平臺針對各種特點的用戶提供不同種類的服務(wù)套餐，用戶在使用平臺的定制化服務(wù)模塊時可以獲得更為貼合自身喜好的文化旅游信息資訊，包括游覽、購物、住宿等信息資訊，而且能夠與相關(guān)實體店進行一對一的預(yù)定等交流服務(wù)，提高用戶對平臺的便利服務(wù)的滿意度。而且平臺的信息處理系統(tǒng)會在整理用戶信息的時候得到不同用戶的個性化需求與偏好，如用戶經(jīng)常瀏覽的旅游內(nèi)容類型或購買的旅游產(chǎn)品的種類等，平臺的定制服務(wù)模塊可以根據(jù)這些信息來為用戶推送其最感興趣的資訊。平臺可建立虛擬文化旅游體驗功能，采用3D實景技術(shù)讓用戶能夠通過移動終端體驗虛擬文化旅游，即用戶可以通過VR眼鏡等方式進行體驗，以達到身臨其境的感受，滿足用戶的交互體驗需求[9]。服務(wù)平臺還配備個性化的商業(yè)服務(wù)推薦，如特色文化景點、符合用戶特征的旅行社、住宿、特色餐廳等線上線下商家，利用平臺后臺收集到的用戶信息分析出不同用戶的喜好偏差，來為用戶和商家提供個性化的定制服務(wù)，包括限時搶購、活動套餐、團購優(yōu)惠等。除此之外，服務(wù)平臺還可建設(shè)與目前熱門直播平臺合作的直播系統(tǒng)，為用戶提供文化旅游相關(guān)的直播服務(wù)，如文化節(jié)活動、人文風(fēng)土故事等[10]。5.3文化旅游服務(wù)平臺推廣設(shè)計。針對現(xiàn)有文化旅游服務(wù)APP的使用用戶少，效果不佳等問題，找尋提升服務(wù)平臺的受關(guān)注度和使用頻率的方法，進行文化旅游服務(wù)平臺的創(chuàng)新推廣設(shè)計。在調(diào)研過程中得知，很多移動端用戶因為手機內(nèi)存有限的問題，會對下載APP存有下意識的抗拒心理，針對這一點進行推廣設(shè)計，可以利用微社區(qū)的優(yōu)勢，先從微信小程序入手進行軟件服務(wù)的推廣，讓用戶充分使用服務(wù)平臺的各項服務(wù)，進而進行使用用戶群體的積累和信息的反饋，之后再將服務(wù)平臺投入推廣并將微信數(shù)據(jù)與平臺數(shù)據(jù)進行互通，留住微信小程序產(chǎn)生的基礎(chǔ)用戶，經(jīng)過微信朋友圈的分享推廣，積累口碑，最后達到服務(wù)平臺應(yīng)用為用戶所接受、需要的目的。

6結(jié)語

通過案例分析法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有市場上文化旅游服務(wù)平臺存在的問題，從微社區(qū)的角度進行區(qū)域文化旅游服務(wù)平臺的再設(shè)計。根據(jù)現(xiàn)有平臺推廣中出現(xiàn)的使用率低，用戶群體少的問題，通過與網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)結(jié)合推廣的方式，并結(jié)合實際努力去探尋文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計方案。通過網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)提高影響力，并通過O2O實現(xiàn)一體化的數(shù)字文化旅游服務(wù)。通過對網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)影響下文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計研究，可以為區(qū)域文化旅游發(fā)展和相關(guān)服務(wù)平臺的設(shè)計提供參考，提高文化旅游領(lǐng)域基于網(wǎng)絡(luò)微社區(qū)的影響。這將為文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計提供更符合時展需求的研究方向，促進文旅服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

作者:李楊 楊慕柴蓉 單位:天津理工大學(xué)