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［摘要］煙草企業在經營發展過程中，遵循以人為本的原則，構建人文關懷體系，是其和諧發展、長遠發展的基礎。本文首先分析了煙草企業工會人文關懷的作用，然后介紹了人文關懷體系的內容設計和構建方法，以供參考。

［關鍵詞］煙草企業；工會；人文關懷

黨的提出，要抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題，既盡力而為，又量力而行，滿足人民日益增長的美好生活需要，創造社會價值，提供人文關懷。經濟新常態背景下，煙草企業面臨結構空間變窄、銷售增量回落等問題，員工的思想壓力和心理負擔加重，影響了煙草企業的經營發展。因此，如何構建人文關懷體系，成為企業工會的重要研究課題。

1煙草企業工會人文關懷的作用

1.1有利于政工工作水平的提升。煙草企業政工工作的對象是人，人文關懷能從政治思想、精神、心理等方面研究問題，既是一種積極的組織行為，又指明了企業發展的方向。人文關懷的實施，就是尊重員工、關心員工，增強員工對企業的歸屬感和認同感，從而處理好個人利益和企業利益的關系。如此，一方面能促進員工和企業共同發展，另一方面也是提高政工工作水平的有效途徑。1.2有利于員工隊伍建設。信息技術時代，人力資源是企業發展的核心資源，煙草企業也不例外，應該留住人才、利用人才。在日常管理中，企業要關心尊重人才，為員工提供發揮價值的平臺，從而構建一支高素質的員工隊伍。人具有自然屬性和社會屬性，企業將員工的物質需求、精神需求有機結合，才是人文關懷的有效體現，從而提升員工整體素質，促進企業可持續發展。1.3有利于企業轉型升級。隨著市場競爭的加劇，煙草企業必須調整結構，提出新的戰略目標和發展要求。要想做到這些，就要構建人文關懷體系，了解員工的工作和生活情況，積極疏導心理壓力，解決員工的后顧之憂。如此，才能集中員工的凝聚力，為企業發展獻謀獻策、貢獻力量，促進企業的轉型升級，實現協調發展的目標。

2煙草企業工會人文關懷體系的內容設計

2.1企務公開。煙草企業在經營發展中，要讓員工參與管理決策，落實員工的主人翁地位。實踐證實，員工通過職工代表大會進行民主管理，既能增強員工的責任感，也有利于保障員工的合法權益，促使各項政策制度順利執行，實現企業和諧發展的目標。在這個過程中，落實企務公開制度，能將公平公正貫穿在整個工作流程中，切實體現員工的知情權、決策權、參與權。2.2心理疏導。通過對煙草企業職員的調查，筆者發現心理壓力較大的人群以客戶經理、專賣員、配送員為主，工會應該分析心理壓力的形成原因，并采用合適的疏導方法，提高這些人群的幸福指數。第一，客戶經理的心理壓力主要是競爭大、考核多，對此應該以部門為單位，組織客戶經理每日、每周開展例會，用來改善人際關系，創建相互尊重、彼此信任的工作氛圍。第二，專賣員的心理壓力主要是暴力抗法和打擊報復，考慮到工作風險，部門領導人應該維護專賣員的利益，制定有效的安全保護措施，從而減輕工作帶來的焦慮和恐懼。第三，配送員的心理壓力來源于客戶不理解，一旦客戶不滿意貨源要求，就將怨氣發泄在配送員身上。對此，領導層要關注配送員的工作和生活，給予更多關心和尊重，及時緩解負面情緒。2.3上下溝通。人文關懷體系的構建，對煙草企業管理層提出了新的要求，即深入群眾了解員工所想，以身作則，加強思政教育，尤其是強化上下層級的溝通交流。以收入分配制度改革為例，煙草企業要想穩定員工思想，實現物盡其才，應該將思政教育貫穿在日常工作中，領導層要和基層員工溝通交流。工會組織則要采用多種途徑促進上下溝通，遵循民主、公開、公平、公正的原則，大力宣傳上級精神，推動改革工作順利進行。2.4激勵機制。從心理學角度看，人們的需求具有遞進性，低層次需求滿足后，才能為高層次需求提供動力。因此，激勵機制的實施，要堅持以物質激勵為基礎、以精神激勵為重點的原則。具體到工作、培訓、考核上，應該制定合適的物質激勵措施，滿足住房、工資、福利上的基本需求，尤其是對存在實際困難的員工，要給予特殊關注，解決生活難題。從精神生活入手，組織豐富的文體活動，為員工提供精神動力，促進工作效率和質量的提高。

3煙草企業工會人文關懷體系的構建方法

3.1一個強化，拓展工作思路。強化員工主體地位，具體做法如下。首先，煙草企業制定政策制度時，要分析自身發展現狀，考慮員工的合理訴求；采用民主管理手段，保障員工的知情權、決策權；尊重員工個體，積極構建企業文化，營造出民主集中的工作氛圍，提高員工責任感。其次，強化價值引導，員工價值可以分為兩種：一種是獲得較高的收入；另一種是擁有較高的社會地位。煙草企業在管理工作中，應該進行正確的價值引導，幫助員工樹立正確的三觀，將個人利益和企業利益相結合，培養員工的創新精神。3.2兩個完善，推動工作實施。第一，完善物資投入保障。煙草企業編制年度財務預算時，要重點關注專項經費，保證經費全部投入到專項工作中，提高資金使用效率，避免出現挪用、截取的現象。同時，要擴展籌資渠道，在人文關懷上增大經費投入，作為煙草企業管理工作的一項重點，納入年度重點支出項目。此外，政策引導和體制創新要雙管齊下，鼓勵社會資本參與到企業的人文關懷工作中，實現員工、企業、社會三者結合的、多元化資金投入機制。第二，完善關懷內涵創新。煙草企業工會在人文關懷工作的開展上，要注意創新關懷的內涵。①通過積極的情感引導，緩解員工的精神壓力和心理負擔，開展多樣化的文化活動、體育活動，來豐富員工的精神生活。②從親情關懷角度入手，在員工生日、結婚紀念日，組織相應的慶祝活動；對有疾病、遇到災難的家庭，在節假日進行走訪慰問，使員工感受到企業的關心。③對關懷方法進行創新，如崗前關愛法，針對新入職員工進行崗前培訓，使其盡快熟悉企業環境，融入企業大家庭；雙向交流法的實施，可以加強領導和員工之間的溝通，使領導更好地理解員工、尊重員工。3.3三個注重，豐富工作內涵。第一，注重提升員工素養。員工自身的技能素養，直接關系到煙草企業的發展前景，站在企業的角度，要關注員工的信念和理想，提供發揮個人價值的平臺。具體來說，首先，制定人力資源發展戰略，分析企業發展的人才需求，為員工制定職業發展規劃。其次，落實培訓體系，支持員工繼續學習，提供培訓進修的機會，及時更新知識體系，促進技能水平的提升。最后，從思想認識層面出發，引導員工加強職業道德修養，塑造更加完善的人格，從勞動和奉獻中得到幸福和滿足，為企業發展貢獻力量。第二，注重解決生活需求。解決員工的工作和生活問題，要從最基礎、最關心的問題開始，了解員工的訴求，開展溫暖人心、穩定人心的工作，工會切實落實人文關懷工作。此外，員工需求具有多層次，除了物質需求，還包括文化、政治、精神等方面的需求，這就要求企業遵循以人為本的原則，除了提供生活條件、薪酬保障，還要為員工提供發展通道，解除后顧之憂。以人員晉升為例，可以采用勞動競賽、崗位交流、崗位輪換等方式，堅持能者上、平者讓的原則，激發員工的主觀能動性。第三，注重營造溫馨環境。煙草企業要營造溫馨的工作環境，離不開企業的文化建設工作，這是構建人文關懷體系的有效手段。企業工會應該加強思想宣傳工作，幫助員工采用科學的思維和方法處理事情，培養積極樂觀的精神、自尊自信的心態。在文化生活方面，定期組織文化活動，從而調節員工的情感，達到生活充實、精神愉悅的目標。另外，還要發揚民主精神，建立健全民主制度，為員工的發言提供渠道和時機，提高員工的主體地位。

4結語

煙草企業工會構建人文關懷體系，是經濟社會發展的必然要求，有利于政工工作進展、員工隊伍建設、企業轉型升級。人文關懷體系的具體內容包括企務公開、心理疏導、上下溝通及激勵機制等，這要求企業工會利用一個強化拓展工作思路，通過兩個完善推進工作實施，實施三個注重豐富工作內涵，以此促進煙草企業和諧發展。

參考文獻

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作者:李祥 閆凡 單位:寶雞市煙草公司眉縣分公司