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論文關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務(wù)。

論文摘要：文章從知識管理與知識服務(wù)的概念、內(nèi)容以及在圖書館實施知識管理與服務(wù)的必要性、可行性和提高圖書館員的素質(zhì)方面進(jìn)行了論述。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，加快了信息和知識的全球性傳播。一方面信息用戶在文獻(xiàn)信息海洋中很難找到正確的信息，另一方面又被質(zhì)量差、已貶值或虛假、錯誤的信息所包圍。所以，用戶需求開始由文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的析取。圖書館在知識管理過程中，由文獻(xiàn)組織轉(zhuǎn)變到知識組織上來，加強文獻(xiàn)知識內(nèi)容的揭示、整序和重組，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。"知識管理與知識服務(wù)"為圖書館提出更高要求。

1、關(guān)于知識管理

知識管理的提法1986年在聯(lián)合國國際勞工大會上最早提出。而知識管理的概念于1994年由美國著名的恩圖維昆（Ehtovation）國際咨詢公司首次提出。

知識管理最初起源于商業(yè)和管理領(lǐng)域。20世紀(jì)末，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)處于外部環(huán)境的劇變之中，迫切需要通過利用知識資產(chǎn)來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和運用計算機信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的信息、知識的管理，因此，對信息、知識管理的研究逐漸為許多企業(yè)所重視。

知識管理起源于企業(yè)管理研究界，其首倡者美國波士頓大學(xué)的達(dá)文波特教授、日本的野中郁次郎教授等均是一些熱衷于將計算機技術(shù)引入企業(yè)管理的專家，他們重視技術(shù)因素在知識管理中的作用，倡導(dǎo)的是，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)知識管理。他們把知識管理的概念引入企業(yè)信息管理和研究開發(fā)之中，隨即迅速傳播到其他領(lǐng)域。

1.1圖書館知識管理的內(nèi)容

圖書館作為專門的機構(gòu)，它的基本職能是保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育、傳遞科學(xué)情報和開發(fā)智能力資源，而這些也正是知識管理的基本內(nèi)容，所以圖書館在本質(zhì)上可以看作是一個知識管理的機構(gòu)。

作為知識管理機構(gòu)的圖書館，雖然其職能屬于知識管理，但是并不等于所有的圖書館就自然而然地具有了知識管理的理念和方法，知識管理就是對知識的管理。但是，由于對"知識"的理解不同，以知識對象的知識管理就會有不同的視角和不同的觀念。藏書冊數(shù)一直是衡量和評價一個圖書館水平的重要指標(biāo)。知識對物質(zhì)載體的這種依賴性，使得許多人把載體的數(shù)量看作是知識量的多少，把對載體的管理當(dāng)作是對知識的管理。這是一種見物不見人的管理，這種對圖書文獻(xiàn)的管理，同工廠倉庫對機器部件的管理，在本質(zhì)上并沒有什么不同，單純對知識載體的管理并不是知識管理。

作為知識管理機構(gòu)的圖書館，絕不僅僅是管理圖書文獻(xiàn)，而是要以人為本，以促進(jìn)社會發(fā)展為目標(biāo)，在對物的管理中實現(xiàn)對知識的管理，通過知識管理，使知識得到傳播和利用，促進(jìn)知識的創(chuàng)新，推動社會的進(jìn)步。

1.2知識管理的目標(biāo)

圖書館知識管理的目標(biāo)，不同于傳統(tǒng)圖書館管理的目標(biāo)，它著眼的是知識增值、知識創(chuàng)新和人的發(fā)展。

圖書館知識管理的一個重要特點是把圖書館的文獻(xiàn)信息資源作為知識來管理。知識與文獻(xiàn)不同，文獻(xiàn)是有形的、物質(zhì)的，文獻(xiàn)不依賴于主體而存在；而知識是無形的、精神的，知識是主體的一種素質(zhì)。文獻(xiàn)的價值是可以衡量的，價值的增值是有限的，而知識的價值是難以衡量的，增值是無限的。

以知識增值為目標(biāo)的管理是一種知識導(dǎo)向型的管理，就是圖書館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識來安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向的管理，為讀者了解知識、分析知識、綜合知識和獲取知識提供方便條件，通過有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉(zhuǎn)化為讀者的知識，讓更多的人分享知識的價值，從而實現(xiàn)知識價值的增加。

圖書館知識管理的重要目標(biāo)，就是通過對圖書館館藏知識的有效管理來促進(jìn)知識創(chuàng)新，為知識創(chuàng)新服務(wù)。所謂知識創(chuàng)新，不僅是提出新理論、新知識、做出新的發(fā)明創(chuàng)造，而且包括對已有知識的組織、管理，展現(xiàn)已有知識中人們還沒有充分認(rèn)識的新內(nèi)容，還包括對知識的管理，現(xiàn)成圖書館的知識創(chuàng)新團隊。

2、用知識管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)

圖書館引進(jìn)知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。

2.1知識服務(wù)概念

知識服務(wù)首先是一種觀念，一種認(rèn)識和組織服務(wù)的觀念。張曉林對知識服務(wù)從服務(wù)觀念和服務(wù)方式兩方面進(jìn)行了充分的闡述，并將其概括為："知識服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源）、以用戶需要目標(biāo)驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。"姜永常認(rèn)為："知識服務(wù)就是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標(biāo)，通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析，對用戶整個解決過程而提供的經(jīng)過信息的析取、重組、集成、創(chuàng)新而形成恰好符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)"。由此可知，知識服務(wù)強調(diào)以知識創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動態(tài)過程和服務(wù)，注重解決問題，注重信息深加工，注重知識資源增值，是發(fā)展知識經(jīng)濟和實現(xiàn)知識創(chuàng)新的迫切需求。

2.2圖書館實施知識服務(wù)的必要性

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)由信息服務(wù)向知識服務(wù)發(fā)展，主要是基于知識化社會的需要、創(chuàng)新服務(wù)理念的需要、數(shù)字圖書館發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。

當(dāng)今社會知識經(jīng)濟特征日益明顯的社會，知識成為社會發(fā)展、經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念也正發(fā)生巨大變化，由過去單純追求物質(zhì)資源的占有到現(xiàn)在追求擁有更多的知識源，由崇拜信息到尊重知識。這些變化促使終身學(xué)習(xí)成為普遍行動，學(xué)習(xí)的意識更加強烈。這樣一個全新的社會形態(tài)為圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展機遇。知識化社會呼喚知識服務(wù)，而具有教育職能的圖書館是社會公認(rèn)的重要教育基地，承擔(dān)著造就知識人的重任。

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普通應(yīng)用，圖書館向虛擬化、電子化數(shù)字化方向發(fā)展，未來圖書館將是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的復(fù)合體。所以說，知識服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保障對用戶的服務(wù)能力，提高知識創(chuàng)新能力和服務(wù)的知識含量所必需的。

2.3圖書館實施知識服務(wù)的可行性

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)已在圖書情報服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，利用智能化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)設(shè)施開展工作，已成為現(xiàn)代圖書館開展服務(wù)的重要手段。從知識服務(wù)的實際過程與手段看，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為圖書館知識服務(wù)的開展提供了重要的技術(shù)支持。開展知識服務(wù)的主要障礙是圖書館知識資源擁有量低和知識的獲取渠道不暢，這一在過去幾科是無法解決的難題，隨著信息資源數(shù)字化建設(shè)的深入實施而得到徹底解決，包括多媒體在內(nèi)的各類信息資源，越來越多地被數(shù)字化并提供到各類網(wǎng)上。網(wǎng)上資源正以每年50%的速度遞增，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、科技、文化等各個方面，覆蓋了社會生活的每一個領(lǐng)域。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，對開展知識服務(wù)極為有利，尤其是數(shù)字圖書館的建設(shè)，更為知識服務(wù)的開展提供了強有力的支持。信息資源數(shù)字建設(shè)為知識服務(wù)提供了根本保障Ⅻ/SPAN>

2.4圖書館知識服務(wù)的方式

2.4.1參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)主要是以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)針對用戶提出的咨詢問題，利用手工式半自動方式，通過個別解答提問，向用戶提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識和文獻(xiàn)線索。隨著知識經(jīng)濟和現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館，咨詢服務(wù)的功能不再局限于原有的范圍。

過去常規(guī)的咨詢服務(wù)，除解答讀者提出的事實性咨詢服務(wù)問題，還開展書目咨詢服務(wù)專題咨詢服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)啟動后，除原有的咨詢服務(wù)內(nèi)容，還可以為用戶提供范圍更廣，層次更高的咨詢服務(wù)。

2.4.2檢索服務(wù)

文獻(xiàn)檢索是利用特定的工具書，通過一定的途徑和方法為用戶提供檢索結(jié)果的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)檢索的發(fā)展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索內(nèi)容除傳統(tǒng)文獻(xiàn)，還包括各種專題論文、商業(yè)信息、政府報告、研究進(jìn)展、專利產(chǎn)品等等，要達(dá)到滿意的檢索效果，檢索人員不僅要經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，熟悉各種檢索技術(shù)和檢索工具，更要注意研究網(wǎng)絡(luò)知識資源的特點，隨時通過各種媒介和途徑收集有關(guān)知識資源，以提高查全率，同時注意提高檢索速度，注重檢索結(jié)果的分析和評價，提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性，針對用戶需要提供"適量"的知識，只有在實踐中不斷摸索和積累才能做好這項工作。

2.4.3雙向交流服務(wù)

在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)上圖書館已成為現(xiàn)實，圖書館在新書預(yù)訂及聲象資料、電子文獻(xiàn)等訂購方面，可在網(wǎng)上充分征求讀者意見，并將到館的書刊資料進(jìn)行分時信息，使網(wǎng)上讀者人書刊訂購開始就參與圖書館的知識資源建設(shè)工作，同時隨著信息的不斷吸引更多讀者關(guān)心知識資源的開發(fā)利用，使圖書館與讀者之間建立起更加親密的伙伴關(guān)系。

當(dāng)然，圖書館知識服務(wù)方式不只上面介紹的這些方式，還有借閱流通服務(wù)、專題服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等，最重要的就是如何適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展的要求，探索新的知識服務(wù)方式。

3、培養(yǎng)學(xué)者型館員是知識管理與知識服務(wù)的根本

"圖書館員是事業(yè)的靈魂"，這是列寧夫人克魯普斯卡婭的一名名言。圖書館事業(yè)的長期、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，迫切需要一大批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。而人才評價的最終標(biāo)準(zhǔn)和根本原則并不是學(xué)歷和學(xué)位，而是實際能力與實際貢獻(xiàn)力。因此，高學(xué)歷的館員并不等同于學(xué)者型館員，高學(xué)歷僅僅說明他們具有較高的文化素質(zhì)，而文化素質(zhì)并不等同于業(yè)務(wù)素質(zhì)，圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成和提高，只有在圖書館的工作實踐中才能得以實現(xiàn)。

圖書館的知識管理和知識服務(wù)應(yīng)該是圖書館員、館藏文獻(xiàn)信息資料和讀者三者之間的互動，通過提高館員的專業(yè)知識水平，培養(yǎng)學(xué)者型館員來提高館藏文獻(xiàn)信息資料的利用率，使讀者能夠充分的利用圖書館，最大限度地滿足讀者的需求。知識管理的核心是人，在為讀者提供知識的同時，也為圖書館館員提供知識，使圖書館引入知識管理，就是要通過一系列的管理手段，使圖書館的所有工作人員能夠分享知識，都能用最佳的方式和方法進(jìn)行工作，同時也能使讀者應(yīng)該享受的權(quán)利得到充分的尊重。

總之，從目前我國現(xiàn)有文獻(xiàn)知識基礎(chǔ)設(shè)施的利用率和利用情況來看，讀者主動索取知識的意識與技術(shù)都還相當(dāng)欠缺，有了先進(jìn)的設(shè)備卻不會或用不好的問題還普遍存在。因此，促進(jìn)文獻(xiàn)中的客觀知識轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的客觀知識轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的主觀知識，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化為解決問題的智慧和創(chuàng)新能力，是圖書館知識管理與知識服務(wù)的核心，是每個館員都必須思考的問題。

參考文獻(xiàn)：

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