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摘要：本文分析了網絡輿論運行過程和功能效應，詮釋了網絡輿論生態平衡與非平衡，探討了網絡輿論熱點話題的特點。

關鍵詞：網絡輿論生態系統;網絡輿論生態平衡;網絡輿論生態危機

“網絡社會”(Cybersociety)是一個基于互聯網技術的發展而產生的網絡空間中人們的互動關系發生的社會形式。存在個人與個人、群體與群體以及個人與群體的獨特互動關系。從本質上看，該網絡社會是一種數字化的社會結構、關系和資源整合環境。影響網絡輿論生成和傳播的各個子系統時刻在進行著復雜的信息和能量交換，它們共同構成了網絡社會的輿論生態圈。

與現實社會輿論生態圈不同，在網絡社會中網絡公民都可以成為信息的者、傳播者、意見態度的表達者。由于網絡意見表達的快捷與低成本，使得輿論的形成及傳播非常迅速、復雜并且難以控制。只有掌握了解網絡輿論生態系統的運行過程，才能做到對網絡輿情有效監控、及時預警，并對網絡輿情盡快做出反應，響應輿論并引導輿論。但由于網絡公民的身份具有虛擬性、匿名性的特點，導致其言論的隨意性及擴散性，匿名性使網絡輿論中容易出現理性成分與非理性成分交錯存在的復雜局面；虛擬性致使網絡環境缺乏有力的道德和法律約束，從而易出現偏激性表達、情緒性表達，非理性網絡言論和行為使網絡生態平衡遭到破壞，并容易引發網絡輿論生態危機。因此探尋網絡輿論生態系統的運行過程具有現實意義和緊迫性。

網絡輿論生態系統的運行過程受許多因素的影響，根據新聞事實的首發的位置可分為兩大類，一是新聞事實率先在傳統媒體成為輿論的起點，二是新聞事實率先在網絡媒體的論壇、博客、播客等成為輿論的起點。

一、新聞事實率先在傳統媒體，成為輿論的起點

一些新聞事實首先在有影響力的市場化媒體進行報道，然后進入傳統媒體網站。如果門戶網站的編輯發現了這則新聞，并將該新聞轉載到網站上，該新聞也因此得到較高的關注度。三鹿奶粉事件等就是首先從傳統媒體上被曝光，后經網絡傳播放大引起廣泛關注和深入討論的。2008年9月10日《蘭州晨報》把腎結石奶粉事件首先曝光，2008年9月11日《東方早報》報道多地發現“腎結石嬰兒”。2008年1月1日至2010年1月31日三鹿奶粉事件與鄧玉嬌事件的用戶關注度和媒體關注度變化如下圖：

一些用戶瀏覽該事件相關報道后，在自己的BLOG上發表意見態度，有的用戶將對該事件的評論到有影響力的社區或論壇上，如天涯、凱迪、貓撲等，并引發大量的更貼及廣泛的討論，對該事件的情緒、意見、態度匯集，繼而引起門戶網站編輯的注意，策劃并制作相關專題，立體、動態地報道事件的發展，集納BLOG、傳統媒體、微薄、論壇中有代表性的評論、觀點，并制作相關背景鏈接。在網絡輿論萌芽、傳播、壯大、消失過程中，搜索引擎起了至關重要的作用。

二、事實信息率先在網絡媒體的論壇、博客、播客等，成為輿論的起點。

網絡用戶將新聞事實率先在網絡媒體的論壇、博客、播客爆料，被門戶網站或其他有影響力的網站編輯發現后，轉載到網站的某個頁面或首頁上，如新浪、搜狐、網易、人民、天涯等，這些阿站一般擁有較高Aleax排名、PV值、頁面到達率、反向鏈接數，該信息也因此得到較高的關注度。韓峰局長日記事件等是首先從互聯網上被曝光后引起重視并被查處的，2010年2月27日15時14分，化名為網友“含仙子”的網友，在天涯論壇發帖，公布韓峰部分個人日記。日記顯示：韓峰在任廣西來賓煙草專賣局局長時，曾與多個女下屬、同事有不正當男女關系，同時還有貪污受賄的事實。截至晚8時，該貼已在人民網、新浪、搜狐、天涯等國內知名網站瘋狂轉發，并引來無數網友的熱議，單在天涯論壇，點擊率已逼近兩萬次。韓峰日記用戶關注度與媒體關注度變化如下圖：

當某個事件成為網絡輿論熱點后，一方面有影響力的傳統媒體一般都不會缺位，傳統媒體及時跟進使得輿論波進一步擴大；另一方面網絡輿論熱點為傳統媒體提供了新聞源，大量的評論與相關報道被放置在傳統媒體的網站上。這些信息被門戶網站或其他有影響力的網站轉載到網站的某個頁面或首頁上，如新浪、搜狐、網易、人民、天涯等，該事件的用戶關注度和媒體關注度進一步增高。傳統媒體對熱點話題一般通過撰寫評論等方式表達自己的態度、意見。一些網絡用戶則通過新聞跟帖或在自己的BLOG上發表意見態度，或參與天涯、凱迪、貓撲、SNS中關于該問題的討論，對該事件的情緒、意見、態度逐步匯集。網站策劃并制作相關專題，立體、動態地報道事件的發展，集納BLOG、傳統媒體、微薄、論壇中有代表性的評論、觀點，并制作相關背景鏈接。

搜索引擎具有對特定內容的網頁進行排序的功能。調查顯示：信息是否被點擊與網頁在搜索引擎中的排名有關，搜索引擎常被作為網站推廣和網絡品牌營銷的主要手段，但搜索引擎的作用并不限于此，搜索引擎在網絡輿論的形成、監視、測量、引導、調控的起重要作用，對搜索引擎的網絡輿論中的價值進行探討。網絡輿論中的關鍵詞在搜索引擎可見度對網絡輿論生成、發展、壯大、消失有直接影響，因此我們需要在實踐中給予充分關注。

三、網絡輿論熱點話題的特點

伴隨網民規模的不斷擴大，網絡輿論的影響力逐步提升，網絡輿論是多種現實社會因素復雜互動的結果。研究網絡輿論，不能將它從社會系統中簡單剝離出來，而是需要將它放在更宏觀的社會環境下，深入地研究它與其他社會因素以及社會現象之間的相互作用及其結果。鄧玉嬌事件：周久耕案等都是由于互聯網輿論而得到廣泛關注的，哪些新聞具有成為網絡輿論熱點話題的潛質呢?大量的研究證明，具有成為網絡輿論熱點的潛質的話題主要包括以下幾個方面：公務員之家

1、食品安全、社會治安、交通安全、隱私安全等一些與網絡公民自身的利益直接或間接相關事件備受關注。在網路輿論形成的過程中，網民是網絡輿論的主體，影響網民瀏覽新聞的動力因素包括需要、愛好、動機、興趣、價值觀等，但最根本的是需要。需要不僅推動受眾進入互聯網，而且始終都主導或支配著網民在互聯網上的行為表現。需要不僅是影響網民的心理和行為重要因素，而且是網民心理活動和行為積極性的源泉。安全需要使網民對相關信息的討論表現出了極大的熱情。

2、涉及到一些當前現實社會矛盾，能夠激發一些潛在情緒的社會問題。熱點話題的出現往往依托于一些具體新聞事件，鄧玉嬌事件之所以引起了人們的廣泛關注，主要由于該事件的特殊性，即時間特殊、地點特殊及受害人特殊身份激發了網民的一些潛在情緒。鄧貴大作為一名地方官員在色情洗浴場所被刺身亡，而早期警方公布的案件情節又相對模糊，因此給了網民極大的遐想空間，使得網民對腐敗官員行為不滿的情緒折射到網絡中。

3、罕見的或不被道德習慣所接受的事情易引起關注并成為熱點。如果在網絡中出現了在我們熟悉的人群或領域中出現罕見的或不被大家習慣所接受的事情，會帶來較大的訪問量，這些充分說明網絡公民與現實社會的公民一樣存在好奇心理。一篇題為《史上最惡毒后媽把女兒打得狂吐鮮血》的網文引發了“史上最毒后媽事件”的輿論風波，一個江西六歲女童受到了全國數以萬計網民的關注。

4、涉及官員或政府某個部門腐敗、濫用權力、信息不公開或不作為等話題或事件。目前"70碼”、“躲貓貓”、“俯臥撐”等已成為網絡流行語，而每一個網絡流行語對應一個輿論事件，、他們曾經是網絡公民關注的熱點事件。如"70碼”出自杭州飚車撞人案，杭州警方新聞會中公布肇事車速為“70碼左右”。公眾和媒體紛紛對這個說法提出了廣泛的質疑，引起了網民對事件背后權錢交易的無盡遐想。

5、涉及民族利益的話題以激發網民的民族情緒，引起廣泛討論，如“抵制家樂福”。2008年4月，天涯社區上出現了在法國北京奧運火炬傳遞過程中種種場景；4月10日《愛我中華，抵制法貨》的帖子現身，且將目標鎖定了家樂福；4月13日，有人將網上抵制轉變成了現實行動，在北京白石橋的家樂福門前出現了宣傳抵制者；4月15日左右，伴隨抵制活動，網上同時開始流行在MSN簽名前添加紅心的活動。

從表面上看網絡輿情的爆發有是是偶然的、突發的，但從本質上看是諸多復雜的社會矛盾交互作用、互相影響的結果，是網絡公民現實社會中積聚情緒的反應和宣泄。宏觀上的網絡熱點效應是網絡公民微觀上情緒變化、利益驅使、信息和觀點碰撞的結果。大量案例證明，每一個網絡輿論熱點經過萌芽、形成、壯大、消逝，都有其生命周期。在生命周期內，由于主流媒體、意見領袖以及偶然因素的多重影響，網民對熱點的關注點會轉移，意見的分布也會發生變化，維護網絡輿論生態平衡需要多方的共同努力，在生命周期內其萌芽、形成、壯大、消失的有一定的規律，需要進一步發現。