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一、新媒體技術在醫(yī)院經營與管理中的應用

隨著互聯網的普及，特別是近年來移動4G通信技術的高速發(fā)展，新媒體成為影響和改變人們行為方式和思維習慣的，新的、重要的信息傳播方式。基于新媒體技術的強大優(yōu)勢，其已成為現代醫(yī)院實現現代化建設的重要方面。在醫(yī)院管理模式的改革中，基于新媒體技術，從本質上改變了管理的模式，優(yōu)化了傳統(tǒng)模式下的諸多弊端。在新媒體技術的運用中，醫(yī)院管理者應高度重視并及時回應醫(yī)生或患者通過新媒體反應出的問題，這樣既能提高醫(yī)院職工參與醫(yī)院管理的積極性，又有助于患者的治療，以及降低醫(yī)患矛盾。（一）醫(yī)院內部新媒體技術的使用。現代醫(yī)院內部基本都有使用某種內部交流軟件，職工可以通過該種軟件相互聯系，以及傳達一些文件，領導也可以通過該軟件，下達一些指示，減少傳統(tǒng)的相互交流的障礙，文件也多以電子文件的形式，減少了傳達需要花費的時間，領導的指示也更為直接地傳達給藥傳達的職工，減少了一些中間環(huán)節(jié)，更快速、高效。（二）醫(yī)院與外界聯系過程中，新媒體技術的使用。幾乎每個現代醫(yī)院都有自己的門戶網站、官方微博等，通過這些新媒體技術，患者可以提前了解醫(yī)院的情況，也可以直接與醫(yī)院的某些職能部門聯系，方便患者提前了解醫(yī)院的專長，以及尋找適合自己病情的醫(yī)生，還可以在就醫(yī)后通過該網站反應自己的治療情況，有有利于醫(yī)院領導者及時掌握患者的動態(tài)。醫(yī)院通過微博等內外互動傳播，宣傳醫(yī)療技術，普及醫(yī)學知識，增進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院形象，使之成為醫(yī)院新的營銷和服務平臺。同時，通過醫(yī)院官方微博，可以了解社情、院情，成為醫(yī)院輿情收集窗口，為持續(xù)改進醫(yī)院服務提供信息來源。（三）醫(yī)生與患者聯系過程中，新媒體技術的使用。在當下這個網絡相當發(fā)達的時代，一些患者和醫(yī)生也通過微博、微信、QQ等新媒體技術加強了彼此間的聯系，新媒體技術方便患者在任何時間、任何地點聯系到自己的醫(yī)生，了解自己的病情，而醫(yī)生也通過新媒體技術更方便、更快捷地在第一時間為患者提供服務，有利于及時為患者的病情進行指導，也有利于提高患者對醫(yī)療服務的滿意度。

二、新媒體技術在醫(yī)院經營與管理的應用中的不足

（一）在醫(yī)院內部的新媒體技術的使用中，缺乏職工情感上的溝通。在現代醫(yī)院管理過程中，新媒體雖然被廣泛應用，但是往往存在一個問題便是：新媒體技術只用于醫(yī)院職工業(yè)務上的交流、指導，而缺乏情感上的交流，對職工情感以及文化上的交流沒有起到應有的作用。（二）現代醫(yī)院的門戶網站、微博等，很多都只是擺設，而沒有真正發(fā)揮其意義。現代醫(yī)院，無論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，幾乎每一家都有自己的門戶網站、官方微博等與患者聯系的新媒體技術，但是很多醫(yī)院領導者沒有認識到新媒體技術的作用與力量，沒有很好地使用新媒體來與患者進行溝通，以及宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術，普及醫(yī)學知識，提升醫(yī)院形象。因此，醫(yī)院并沒有更好地使用與發(fā)揮新媒體的作用。（三）新媒體技術沒有在醫(yī)生與患者之間廣泛使用。在當今這個新媒體技術高度發(fā)達的時代，幾乎每個人都使用了QQ、微信等新媒體技術與他人進行聯系和交流，一些醫(yī)院的醫(yī)生和患者也采取了這種方式進行溝通，但更多的醫(yī)院醫(yī)生和患者并沒有將這個技術用于彼此間的溝通，一是因為醫(yī)院和患者都沒有使用新媒體技術對病情進行溝通的認識，二是醫(yī)院的醫(yī)生忙于門診，根本沒有時間通過QQ、微信等方式與病人溝通。因此導致了新媒體技術并沒有在醫(yī)生與患者間廣泛使用。

三、加強新媒體技術在醫(yī)院經營與管理中的應用的對策分析

（一）領導需要認識到新媒體技術在醫(yī)院經營與管理中的作用，并提倡職工在使用新媒體技術。要讓新媒體技術更好地用于醫(yī)院的經營與管理中，首先必須讓醫(yī)院領導認識到新媒體技術在醫(yī)院經營與管理中的作用，并且重視它的使用，用實際行動支持醫(yī)院職工之間通過該技術進行溝通，形成一種好的、積極向上的醫(yī)院文化；并且大力推動醫(yī)院官方網站及微信、微博的建立，安排專人及時關注新媒體上病人反應的一切事務以及宣傳醫(yī)療技術，普及醫(yī)學知識，有助于緩解當前緊張的醫(yī)患關系；促進醫(yī)生和患者通過新媒體技術進行交流，及時為患者提供醫(yī)學幫助，加強患者對醫(yī)生的信任，也提升醫(yī)院了形象。（二）嚴格執(zhí)行分級診療制度，使大醫(yī)院的一些醫(yī)生從繁重的門診量中解放出來。在之前的醫(yī)療體制下，很多患者無論大病小病都首先前往三級醫(yī)院進行治療，導致三級醫(yī)院人滿為患，專家號一號難求，就算掛上了專家號，每個病人真正看病的時間也就幾分鐘時間，醫(yī)生與患者之間缺乏交流，并不真正了解患者的一些心理狀態(tài)和想法，因此，醫(yī)生疲憊不堪，患者卻也不甚滿意。分級診療制度實施后，三級醫(yī)院可以借此機會，將醫(yī)生從繁重的門診量中解放出來，患者少了，便可以與每一個患者進行有效的溝通，同時采用新媒體技術，在門診之后任何時候患者需要的時候，為患者提供幫助。（三）加大對新媒體技術的宣傳，使患者通過新媒體與醫(yī)生交流成為一種習慣。醫(yī)院在重視新媒體技術使用的同時，要讓群眾了解有一種與醫(yī)院、醫(yī)生交流的平臺，就是新媒體，并且讓群眾相信他們通過新媒體反映的事情同樣會被醫(yī)院領導加以重視。通過新媒體他們可以更方便地了解醫(yī)院、聯系醫(yī)生以及對治療過程進行監(jiān)督，當越來越多的人了解了新媒體的作用后，我相信慢慢地群眾邊能夠將使用新媒體作為一種習慣。

四、總結

隨著新媒體技術的普及，越來越多的人使用QQ、微博、微信等新媒體技術與他人進行聯系、交流，在醫(yī)院的經營與管理過程中，也使用到了新媒體技術，然而事實上，無論是醫(yī)院還是患者對新媒體技術的利用都是有限的，導致新媒體技術在醫(yī)院經營與管理中沒有被充分利用。因此，如果醫(yī)院領導者、醫(yī)生、患者將新媒體技術更好地用于醫(yī)院的經營與管理中，將會更有利于現代醫(yī)院的發(fā)展，也將更方便患者就醫(yī)、治療。

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作者:唐莉 楊培娟 單位:1.西華師范大學管理學院2.西華師范大學校醫(yī)院