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1開展藥學服務的重要性和意義

在門診中開展藥學服務,能夠提高患者依從性,保證藥物治療的安全性和有效性。如患者向藥物咨詢師詢問用藥的相關知識,藥師缺乏足夠的專業知識或者實踐經驗不豐富,將不能及時或者準確回答患者提出的問題,進而影響患者對藥師以及醫院的滿意程度。在門診中開展以患者為中心的藥學服務,不僅能夠滿足患者需求,而且還能夠對患者及家屬進行用藥指導。

2門診藥學服務工作中存在的主要問題

對本院開展的藥學服務工作進行研究分析,發現其存在以下幾個方面的問題。

2.1患者不遵醫囑用藥

患者只有掌握藥物用藥方法,藥物治療效果才能更好的發揮出來。如門診患者較多,通常情況下,藥師只將用藥方法記錄在藥袋上,沒有給予患者足夠的說明,進而導致患者拿到藥后,不了解用藥過程中需要注意什么。大部分患者感到病情好轉時,往往停止服藥,影響病情治療效果。

2.2患者不理解特殊藥物的用量用法

部分患者對口服用藥的注意事項不了解,如阿倫磷酸鈉片是一種骨質疏松的治療藥物,患者要在飯前服用,使用白開水送服,進而能夠加速藥物的吸收,且服用后不能立刻躺臥,避免導致食管發生不良反應。因此,藥師在對患者配發藥物時,要告知患者藥物的正確使用方法,以便能夠將藥物的治療效果充分發揮出來。

3提高藥學服務質量水平的有效對策

3.1提高藥師業務素質水平

在門診藥學咨詢窗口配備藥學素質水平高、業務能力強的藥師,其自身具備的專業藥學知識以及精湛的藥學技能水平,能夠及時、快速更新藥物信息,對藥物進行安全性評價,告知患者藥物最有效的使用方法,最后給患者及家屬提供較好的藥學服務。門診藥房作為給患者轉交藥物的重要窗口,其服務質量水平的高低給醫院整體服務水平帶來直接影響,因此,門診藥房藥師要堅持以患者為中心的服務理念,嚴格遵守職業道德,微笑、熱情對待患者,積極回答患者疑問,提高患者滿意度。

3.2藥師及時反饋不合理用藥

藥師要對藥物處方進行嚴格審查,分析用藥的合理性,如存在用藥不當或者錯誤的情況,則要及時反饋,并提出積極的改進方法。另外,臨床醫師接待患者較多,易發生寫錯現象,如用藥、給藥途徑以及劑型錯誤等。因此,藥師要對處方嚴格審查,避免發生醫療糾紛。由于藥物種類較多,臨床醫師不能全面、完整掌握所有藥物的成分,易導致發生重復用藥情況,如藥師審查過程中發現重復用藥,則立刻反饋給醫師,適當調整藥物。此外,藥師要與醫師建立良好溝通,探討藥物特點、作用以及藥理作用機制,實現用藥一致性。

3.3引導患者正確用藥

部分藥方中僅顯示藥物名稱和使用劑量,藥物具體使用方法不詳細。門診藥房直接與患者接觸,負責解答患者疑問、提供藥物服務以及指導患者正確用藥等工作。如對幼兒干粉混懸液進行調配時,需要運用標簽進行說明,讓患兒父母注意使用前搖勻、適量加水等,保證用藥的正確性。另外,藥師在對患者轉交藥物時,囑咐患者及家屬按時服藥,不能隨意調整藥量,停藥,并告知患者用藥后出現的不良反應,避免患者發生恐慌,提高患者服藥依從性；另外,告知患者按照正確方法儲存藥物,避免藥物發生變質、潮解等現象；禁止使用過期藥物。

3.4建立藥學服務平臺

門診藥房可通過開通電話咨詢業務以及網絡服務等,給患者提供專業性強的服務平臺,耐心、認真解答患者疑問；網絡平臺能夠使患者自主查詢藥學相關知識,在線提問疑問,填寫藥物咨詢服務記錄,藥師也要熱情回答患者疑問,指導患者正確用藥,增強用藥安全性。

3.5藥物監護與治療評估

如患者病情比較特殊,門診藥師要為其建立藥歷,對藥物治療效果進行評估。評估內容主要包括藥物治療目的、是否對癥治療、用藥過程與用藥劑量是否合適、用藥后是否發生不良反應以及用藥后療效等方面內容,另外,對藥物治療參數進行檢測,極大程度保證用藥的合理性。藥學服務行業具有較高的專業性,門診藥師在與患者交流時,理解、尊重患者,建立友好、和諧的醫患關系,提高用藥依從性,合理使用藥物,提高臨床療效。

4結語

目前,我國門診藥房中的藥學服務是一門新興的服務行業,普及范圍不夠廣泛,還存在一定的缺陷。提高門診藥房以患者為中心的藥物服務質量水平,不僅能夠促進藥學專業自身發展,而且還能夠順應時展潮流。本院實施以患者為中心的藥學服務依賴,通過采取提高藥師業務素質水平、反饋不合理用藥、建立服務平臺、指導正確用藥、藥學監護、認真審查藥方以及藥物治療評估等方式,大大提升本院的醫療服務水平質量,提高患者滿意度,真正實現以患者為中心。

作者：崔自慧單位：河南省平頂山市第一人民醫院