導語：市場經濟中的電力營銷服務觀念一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

供電企業走向市場的步伐是緩慢的,但是成為電力市場的主體是必然的,市場經濟環境中的供電企業面臨著政府的嚴格監管和市場競爭的考驗。因此,觀念的轉變和經營理念的確立,是走向市場的前提和先導。

1樹立市場觀念

樹立競爭觀念。市場如戰場,競爭異常激烈。供電企業已經感受到競爭的到來。一些地方柴油發電機已與電網展開了競爭,并已占領一部分電力市場。如隨著用戶自發電、小火電電量的增長,已遠遠超過大電網供電量的增長。另外,在生活用電、工藝過程用電都存在其它可替代能源。因此必須在企業內外全面引入競爭機制,樹立風險意識。在價格、質量、服務上開展競爭,著力提高企業競爭力,在電力供應和營銷服務方面更多的探索,不斷擴大電力的市場占有率。

2樹立效益觀念

以經濟效益為中心,注重研究電力銷售市場,重視電價和電能計量,通過市場調節供求,用價值引導用戶需求,在有限的電價空間內謀求最大的效益。大力推行峰谷分時電價,確保居民的生活用電,在成本合理的前提下,滿足各類用戶需求。

3樹立服務觀念

在市場經濟條件下,只有全心全意為用戶服務,電力市場才會發展。上海市電力公司通過成立“客戶服務中心”,細分業務模塊,從不同程度上確保提高了用電服務質量,贏得了用戶的好評。供電企業離市場經濟要求還有距離,還應從觀念上、制度上、行動上動一番腦筋,力爭來一個徹底的改變,不走過場,把用戶的需求切實變成我們努力的方向。

4樹立法制觀念

《電力法》的頒布實施,有效地保護了供電企業、用電客戶的合法權益,明確了供電企業和用電客戶的基本權利和義務。供電企業面向市場,進行商業化運行,必須依法管電、依法治電,必須重視供用電合同的執行,以合同來約束雙方的行為。電,作為一種商品,要經受市場的檢驗。因此,供電企業的工作重心,應以市場經濟體制下的電力營銷為主。國家電網公司2007年,年中會議、上海市第九次黨代會、市政府工作會議精神,圍繞建設“一強三優”現代公司。必須具備現代化的管理,規范化的服務,最大化的效益;經營方式必須圍繞以市場為導向,以效益為重心,樹立“一心為客戶,一切為售電”的觀念;重組和優化服務流程,以優質的電能和客戶滿意的服務,立足于市場并不斷開拓,奪取市場。建立面向市場的電力營銷運行機制上可以作些嘗試與調整。積極探索電力營銷模塊。面向市場的營銷體系應該設置專業營銷機構,實行統一管理、集中管理,力求高效益的營運管理,目標是向用戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,應該包括以下機制。

4.1現代化運作的營業管理機制

營銷工作面廣、量大、要求高,單純依賴增加人員不行,而且手工操作難以適應市場環境,必須依靠科技進步,加快用電計算機信息管理系統的開發應用,建立先進可靠的營銷技術管理體系,用一流的技術裝備和一流的管理手段為用戶提供一流的服務。

4.2多角度輻射的售電機制

增供擴銷,擴大市場占有率,挖掘現有市場的潛力,注重開發潛在的電力市場。掌握市場動態和需求結構,建立電力市場暢通靈敏的信息渠道,為開拓電力市場提供決策依據。

4.3全過程到位的優質服務機制

優質服務的目標應當是“始于用戶需求,終于用戶滿意”,應該規范有序地介入市場,運用現代化的管理手段和方法,時刻對社會各方面的需求保持敏銳的觸覺,提供令用戶滿意并超越用戶期望的服務,不論用戶報裝、用戶電氣設備檢修和事故搶修,都能得到及時滿意的服務。

4.4全方位滲透的負荷管理機制

負荷是電力市場的主宰,根據對經濟形勢的分析和微觀情況的調研,對負荷增長進行科學的預測并不斷修正,最大限度合理、有效、充分地利用電力。加強用電需求側管理,積極引導用電,尋找新的供電增長點,鞏固和擴大電力市場。

5結論

制約電力營銷發展的根本還是運營機制和戰略定位問題。面對機遇與挑戰并存的電力市場變革形勢,要構筑全新的電力營銷運行機制就必須進行觀念創新、機制創新、管理創新。隨著全社會關注民生,節能環保和維權意識以及對壟斷行業關注程度的進一步提高,新聞媒體監督力度不斷加強,公共關系重要性不斷凸顯,供電企業適應和響應能力還不強,亟待加強新聞預警應急機制以及公共關系建設。從這一角度出發也要求我們構筑全新的電力營銷運行機制。主動宣傳,及時溝通,匯報政府爭取各方的支持,鞏固公司優質服務和文明行業建設取得的優秀成果。