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一、電力營銷環節存在的一些問題

（一）一些電力企業服務意識比較淡薄我國電力企業一直處于壟斷時期，企業中容易出現服務意識淡薄的現象，比如：用電營銷部門的員工素質不高，對客戶服務態度不佳，企業服務設施還不夠完善，管理手段還不夠先進，以及企業未及時解決用戶問題等情況。這些情況歸咎于服務意識淡薄等原因，眼中影響企業的經濟效益與社會想象。電力企業必須要變更以往的服務觀念，將顧客至上作為服務理念，提高職工服務水平，才能在緊跟時展的步伐，處于不敗之地。

（二）部分電力企業法律意識淡薄

電力營銷環節是企業核心業務之一，隨著相關法律法規的進一步完善，企業法制化管理也隨之得到規范，然而，在電力企業經營過程中，用戶蓄意拖欠電費的情況時有發生，此外，故意破壞電力設施使得設備不能正常運行也給群眾的生活帶來了諸多的不便，給企業造成了嚴重的損失。故而，企業需要加強法律意識，對破壞行為進行懲處。

二、促進電力營銷進一步發展的對策

目前，電力企業可以通過以下途徑來促進企業的電力營銷：

（一）通過建立健全營銷技術支持系統建立更先進的網絡營銷體系

電力的營銷技術支持系統對于現代化的電力營銷發展來說十分重要，電力營銷體系建設的工作實際涉及面比較廣泛，它包括數據采集、管理決策、經營業務多方面工作。需要針對各項實際需要設計相對的技術支持系統，因此，對各部分的技術支持系統實施整理進而保障企業在實施電力營銷的過程中始終都有技術系統的支持，從而實現資源使用效益最大化。

（二）推行“一戶一表”制度

減輕居民的經濟負擔，能夠幫助居民享受到明碼標價的共價電費，從而用上安全點，這就需要在城區內推行“一戶一表”制度，將用戶從中間環節和中間商手中變為營銷部門直接用戶。居民用戶能夠感受到電價比較合理、便宜，從而使他們能夠增加用電設備，進而提升企業的營銷量。

（三）注重對電網的改造從而解決企業的瓶頸效應

電網滿足市場經濟發展要求需要對原有的電網進行認真改造，從而消除瓶頸效應，進而按照發展要求做好電網規劃。電網建設往往涉及到土地征用與建設資金的問題，但最關鍵的還是資金問題。電網建設的資源來源一般有兩條渠道，一是要以電力建設資金，其次是通過銀行貸款籌建電網。目前的電力企業具備一定的信譽和經濟實力，這些事情不難辦到。

（四）保障電力商品的質量符合電力用戶的需要

店里商品的質量可以考慮從電網與電源兩方面進行提升。具體可以采取如下措施：首先，要對老化的機組實施技術改造與更新，從而提高大部分發電機組發電效果，同時采用先進的節水、節煤技術，從而提升設備的使用率降低企業的發電成本。其次，要進行電源結構的調整，對一些小火電機組采取關閉措施。第三，要采用以大代小的措施，加大力度發展高參數、大容量發電機組。提升發電機組調度水平，保證電力商品的供應。第四，要采用科學手段對電源企業進行管理。具體可以通過降耗、挖潛、排障與減員措施降低電源企業上網電價。

（五）價格策略要具備靈活性

價格策略的制定上，可以采用靈活、機動的方式進行安排。比如可以采用分時電價的策略，也就是說，每一天中的不斷是段電價可以有所區別，可以分為高峰與低峰來制定電價。還可以采用兩部制電價，也就是說，將電價分為基本電價與電度電價兩類。這種模式下，用戶的實際用電量降低了，平均價越高，電量越大，用戶的平均電價就越低，這種情況可以幫助電力產品的擴銷。另外，向那些高耗能的電力用戶進行電力直供服務，此間收取一些電力過網費，當電網的電價少于直供電價，電網公司可以培育一些用電量較大的用戶。此外，隨著農網改造逐漸完成，農村電網的供電狀況也隨之不斷改善，供電范圍也不斷擴大，通過減小農村電價，提升對農村用戶服務水平，使農村的用電量增加，也可以增加電力的銷量。

（六）電力企業要增加服務意識，完善企業服務設施

電力企業需要改變傳統服務理念，將顧客利益置于企業最高利益位置之上，可以設置客戶服務中心，24小時不間斷服務，及時幫助客戶解決各類問題，通過這種方式在客戶中贏得信譽。同時，還應完善企業服務設施。不論是客戶設備還是系統內部的設備，都要避免故障的出現，從而避免電力企業和客戶雙方的損失。同時，企業還要提升員工職業技能和素質，規范企業員工服務行為。

三、結語

目前，電力供應還處于比較緊張的狀態，但這只是我國經濟發展中的暫時現象，隨著調控措施的進一步實施和電力產能的進一步增加，電力行業勢必會進入買方市場。由計劃用電向市場主導的轉變是推動電力企業不斷抓好營銷工作的因素之一。電廠與電網獨立經營模式也給電力部門的發展帶來了新的機遇和挑戰。故而，電力企業要緊跟時代步伐，積極更新觀念，樹立現代化的營銷理念，在管理上實施創新，在營銷策略上進行進一步組合，從而開拓潛在市場，提高終端能源的占有率，提高電量的銷售量，促進企業持續發展。

本文作者：劉陽工作單位：湖南省電力公司懷化電業局