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摘要：營銷業(yè)務對于電網公司來講非常重要，并對線損工作給予了高度重視。而要能夠準確掌握營銷業(yè)務，就需要對現(xiàn)場稽查予以高度重視。文中主要就現(xiàn)場稽查系統(tǒng)進行全面的分析，為電網公司的科學管理提供支持。

關鍵詞：電網公司；稽查系統(tǒng)；管理

1系統(tǒng)分析

隨著電網公司對營銷業(yè)務的管控逐漸深入，線損作為衡量營銷工作有效性的重要指標，也越來越受到重視。線損率的高低，不但反應了線路合理性和供電質量，更是營銷各環(huán)節(jié)中綜合管理水平的體現(xiàn)（比如業(yè)擴流程、計量、戶籍、抄表有效性、用電稽查等等）。因此采取有效手段來降低線損率，加強營銷業(yè)務的力度，降低業(yè)務流程和管理上的非正常因素對線損率的影響，提高營銷業(yè)務的服務水平，顯得至關重要。通過完善電力營銷軟件，實現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的一次性錄入及財務系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的互聯(lián)互通、在線稽查、回環(huán)管理等。目的在于建立電費抄、核、收管理長效監(jiān)察機制，將PDCA循環(huán)管理融入抄、核、收管理工作中，從計劃、執(zhí)行、檢查、處置四個方面對管理體制進行優(yōu)化。總之，該現(xiàn)場稽查系統(tǒng)設計及實現(xiàn)，對于供電企業(yè)營銷部門來說，有助于業(yè)務流程的優(yōu)化，提高工作的效率和管理水平，幫助實現(xiàn)降低線損、控制企業(yè)成本的最終目的。

2國內外現(xiàn)狀

“抄核收”業(yè)務主要指供電企業(yè)對營業(yè)區(qū)內的用電客戶按合同約定而進行的抄錄電量、審核計算電費、收取電費工作，是供電企業(yè)的主營業(yè)務。該業(yè)務涉及到的主要機構有供電營業(yè)所抄表班或抄表中心，營銷科；涉及到的崗位主要有供電營業(yè)所所長、用電檢查員、營銷稽查員、抄表員和抄表班長、電費審核員、資料管理員、營業(yè)班長、營銷科專責等。抄核收業(yè)務具有業(yè)務面廣、涉及用戶復雜、持續(xù)周期長、干擾因素多等特點。電網公司正在開展“大營銷”體系建設．將逐步建成省公司、電業(yè)局、供電局三級縱向貫通、橫向集成的稽查監(jiān)控體系，目的在于對營銷、業(yè)務實施全過程集中實時監(jiān)控、在線監(jiān)控及在線稽查，對營銷工作實施全過程、系統(tǒng)性監(jiān)管。盡管當前供電企業(yè)都制定了一系列的營銷稽查管治規(guī)定，也在很大程度上獲得了效果，但是目前電力營銷稽查工作中依然存在很多問題，比如：①有些供電企業(yè)內部管理問題嚴重，業(yè)務流程混亂；②有些企業(yè)開展稽查工作所使用的交通工具以及檢測工具落后，采集數(shù)據(jù)可靠性低已經無法適應現(xiàn)代電力營銷稽查的需求；③一些供電企業(yè)對抄表質量管理方面沒有引起足夠的重視，內部管理混亂，存在很多漏洞；④有部分單位沒有對電力營銷稽查工作形成正確的認識，害怕將問題暴露出來配合不夠積極；⑤隨著科技的不斷發(fā)展，在電力系統(tǒng)中應用了很多先進的技術設備，某些稽查人員由于環(huán)境、義務范圍以及設備的更新適應能力不強，需要提高工作人員的綜合素質，尤其是業(yè)務素質有待于進一步提高。目前國內大部分供電公司，針對抄核收稽查業(yè)務的網上管控系統(tǒng)搭建還處在起步階段，業(yè)務流程主要靠人工推動。比如抄收人員現(xiàn)場抄錄登記抄表卡片后，將相關數(shù)據(jù)進行自核或抄表人員之間交互檢查。如有異動情況，現(xiàn)場做好記錄并查明原因。事后根據(jù)異常情況，分別出具相應的業(yè)務工作單派發(fā)到相關人員處理，最后根據(jù)驗收結果形成書面報告歸檔。這種工作方式浪費大量人力物力，并且存在數(shù)據(jù)零散不好保存、跟蹤監(jiān)督困難、異動情況處理不及時、業(yè)務流程冗雜等，并且不符合現(xiàn)代化企業(yè)辦公信息化、無紙化的工作需求。作者決定借鑒原營銷管理系統(tǒng)和SG186系統(tǒng)相關模塊針對抄核收業(yè)務的特殊稽查需求設計現(xiàn)場稽查管控系統(tǒng)方案，并在實際工作中具體實施應用。針對當前電力營銷稽查工作中存在的問題，給電力企業(yè)和用戶都帶來了嚴重的影響，通過對電力營銷稽查工作的網絡化管理保證電力營銷的順利開展，加強對營銷全過程的監(jiān)督，降低營銷風險，使得電力營銷稽查工作得到全面的提高，同時不斷提高供電企業(yè)的經營管理水平以及經濟效益，維護國家、企業(yè)以及用戶的利益。

（1）首先對需要現(xiàn)場核查的主要電表用戶進行分類統(tǒng)計，明確各類用戶的篩選規(guī)則，確定各類用戶現(xiàn)場核查的程序。根據(jù)調研統(tǒng)計，供電公司“抄核收”業(yè)務所面向的需要進行現(xiàn)場核查的電表用戶主要歸類為如下四類：①抄表異動戶：指依據(jù)每月用戶抄表電量統(tǒng)計，根據(jù)一定的規(guī)則所篩選的、需要進行抽查的用戶；②核本異動戶：指由SG186營銷系統(tǒng)核算模塊通過一定的條件和規(guī)則獲得的需要進行抽查的用戶；③采集異動戶：指根據(jù)各供電營業(yè)所采集用戶在采集過程中發(fā)現(xiàn)異常問題、提出的需要現(xiàn)場核實的用戶；④零度戶：指連續(xù)二個月電量為0、默認為停用電的用戶。

（2）其次對現(xiàn)有電力營銷稽查管理的方法和路徑進行分析，發(fā)掘整個流程的不完善之處；總結電費抄核收工作中出現(xiàn)的主要問題，思考現(xiàn)場稽查問題應該如何應對解決。建設現(xiàn)場稽查管理系統(tǒng)既要考慮該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的通用性，數(shù)據(jù)來源的可靠性有效性；又要明確該平臺中各角色、各環(huán)節(jié)的匹配到位，最后保證整個業(yè)務流程的完整性，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

（3）然后結合實際工作需求和調查現(xiàn)狀設計現(xiàn)場稽查管控系統(tǒng)建設方案，比如通過軟件管控現(xiàn)場核查任務的進程，確保核查任務順利有效的執(zhí)行；引入現(xiàn)場核查工作流程管控，建立相應的核查流程，并實時監(jiān)督抄表核查任務的完成度；通過規(guī)范現(xiàn)場核查內容來確保核查結果的有效性，并提供相應工具由系統(tǒng)自行判斷核查結果；提供現(xiàn)場核查工作量和效果的分析，確保現(xiàn)場核查工作的意義等。

作者:孫璐 單位:國網北京豐臺供電公司