導語：電力營銷抄核收及帳務集中管理一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：2010年按照國家電網公司和省公司的統一部署，以推進“大營銷”體系建設為重點。為了更好的實現“大營銷”戰略，我公司將營銷基本業務當中的抄表、核算、收費及帳務、統計報表進行集中管理，實現所有用戶的抄表集中、核算發行集中、電費收繳帳務以及各類統計報表的集中處理。

關鍵詞：大營銷；抄表；核算；收費；營銷帳務；統計；集中管理

一、總體原則

①抄表環節所有用戶的抄表工作由測控指揮中心以遠程抄表的方式進行，客戶服務分中心對沒有抄回數據進行補抄和估抄。抄表數據由客戶服務分中心負責初審后轉營業及電費部進行核算。②核算環節所有用戶的電量電費核算發行由營業及電費部進行，異常數據由客戶服務分中心進行審核確認后再發行。③收費環節實行帳戶的集中管理，客戶服務分中心設坐收和托收收費窗口，遠程完成電費收取。④各類統計報表由營業及電費部自動生成客戶服務分中心和全局的各類營業報表、線損報表報送管理部門進行各項指標的考核。1.5電費集中核算中心與客戶服務分中心的業務劃分內業資料的完成由集中核算發行中心完成，用戶現場實際工作由客戶服務分中心完成，管理部門根據核算發行中心數據對客戶服務分中心工作質量進行考核與評價，發揮集約化管理的優勢和效果。

二、抄表

①電能測控中心負責全局載波表（負控）電能采集系統的數據采集工作，每月嚴格按照抄表例日進行召測載波表數據。數據召測成功后轉給客戶服務分中心進行審核，客戶服務分中心抄表整理審核后提交到營業及電費部進行電費核算發行。②對采集未成功或異常的數據，由電能測控中心將異常數據傳給客戶服務分中心，由客戶服務分中心相關人員對采集未成功的用戶進行現場補漏抄，同時對于異常數據進行現場審核確認后再提交給營業及電費部進行核算發行。③客戶服務分中心需配置專門人員（1-2人）負責每日的電能采集異常數據的搜集和整理，再轉派給相應抄收崗位人員。④客戶服務分中心對于電能測控中心提出的采集未成功數據及異常數據需在兩個工作日內進行現場補抄并審核確認后提交營業及電費部進行核算發行。

三、核算發行

①抄表數據經過客戶服務分中心復核后，營業及電費部需在一個工作日內進行電量、電費計算。②營業及電費部將計算出的電費異常數據提交到客戶服務分中心，由客戶服務分中心進行審核確認后再由營業及電費部發行。③營業及電費部應對100千伏安及以上大中客戶逐一審核其變損、線損、基本電費、力率電費等相關電費數據，對于當月有業擴變更的信息的大客戶還需進一步核實變更信息后再進行核算發行。④營業及電費部每月生成客戶服務分中心及全局應收電費發行表。

四、電費帳務管理

1.應收賬務、報表①營業及電費部核算發行人員電費發行后，核算整理人員每日生成應收電量電費日報表、日累計報表、月末發行結束生成應收電量電費月報表。②營業及電費部應收整理每日進行解款確認，記應收明細帳，按日生成應收憑證。將憑證轉給營業及電費部會計。③營業及電費部營業及電費部營業會計審核應收憑證。2.實收賬務、報表①客戶服務分中心坐收、托收、雜項收費員收費后生成結賬單、款項交接單、收費明細。②營業及電費部實收整理根據結賬單、款項交接單每日進行解款確認，記實收明細帳，按日生成實收收憑證。將憑證轉給營業及電費部會計。③營業及電費部營業會計審核實收憑證。3.結賬、對賬、月末報表①營業及電費部出納將銀行進帳單轉營業及電費部實收整理員，營業及電費部實收整理依據進帳單內容通知客戶服務分中心收費員錄入“SG186”系統，并粘貼憑證。將憑證轉給營業及電費部會計。②營業及電費部會計月中與財務部門核對帳目，確定上繳數額通知營業及電費部出納上繳財務電費。③營業及電費部出納月中、月末與銀行對帳，生成未達調節表。④月末營業及電費部會計生成電費上繳憑證，關帳。⑤營業及電費部核算管理員在全局電費發行結束后，按客戶服務分中心生成總應收電費發行表。⑥營業關帳后按客戶服務分中心生成電力銷售總表、明細表、峰谷表、用電權表，營業戶數表、報裝接電表、補收退還表、行業用電表。⑦各客戶服務分中心統計報表生成后匯總電業局統計報表。

五、管理職責與業務范圍劃分

1.營業及電費部是供電公司下設的二級機構，業務上接受營銷部的管理，負責所有用戶電能信息的采集、監控，對于異常信息進行收集整理轉發給相關單位進行處理，同時為管理部門在數據上提供管理依據。負責統一處理電費核算、電費發行、電費明細帳務①集中管理營銷帳戶，負責協助財務部門進行電費資金、財務電費帳務、電費電價信息、營銷電費帳務的核對和銷賬工作。②負責對電費核算、發行信息、電費明細帳務的處理集中統一進行操作。負責實施所有電費應收、實收、預收、未收、退補等業務操作，進行銀行回單核對及電費明細帳務處理。③負責生成并向營銷部報送全局和客戶服務分中心的營業報表。負責對售電量、銷售收入、平均單價、電費回收率、電費應收帳款余額等業務的工作質量進行統一分析。④管理用戶內頁資料，審核客戶服務分中心轉來的用戶內頁資料的變更信息。⑤負責與代收代扣機構簽訂協議、交換客戶電費收繳數據、對帳及統計等工作。⑥負責統一制作、發送及管理各類電費憑證及帳單票據。⑦負責編制實收報表，進行電費銷帳，制作各類欠費明細報表及欠費清單。⑧負責協助財務部門實施電費資金歸集與上繳等工作。⑨負責電量電費異常、差錯的審核與監督處理工作。⑩負責編制并核對應收電量電費日報表、日累計報表、月報表。2.客戶服務分中心，業務上接受營銷部的管理，是具體工作執行層①客戶服務分中心設坐收和托收收費窗口，實現大用戶、機關、個體、居民用戶的坐收、托收、購電。負責營業各項費用的收取。②設立服務窗口，受理用戶用電變更業務，根據用戶現場實際情況完成用電內頁資料的變更。③負責現場計量裝置的維護管理，抄表、核算、發行過程中異常數據的核對、確認，提出解決處理辦法。3.營銷部是營銷工作的管理層，負責營業及電費部、客戶服務分中心的業務管理與監督考核工作①根據營業及電費部提供的各客戶服務分中心售電量、銷售收入、平均單價、電費回收率、電費應收帳款余額等指標對客戶服務分中心進行考核監督。②對營業及電費部在收費、帳務監控數據發現的問題出臺管理辦法和指導意見進行業務管理。③對營業及電費部報送的應收、實收各項報表數據進行分析、集中管控。④負責開展電費風險分析，電費專業管理情況分析，制定電費回收管理措施。

作者:劉宏 單位:黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司

參考文獻

[1]王晴.供電企業標準化建設應用實例[M].中國電力出版社，2011.