導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1互聯(lián)網(wǎng)+帶來電網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)革命

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+必將給電網(wǎng)帶來技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式、發(fā)展理念等諸多方面的變化，使電網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用飛速發(fā)展。初步分析，互聯(lián)網(wǎng)+將對(duì)電網(wǎng)帶來以下方面的發(fā)展與變化：①電力云技術(shù)應(yīng)用將成為電網(wǎng)管理的技術(shù)關(guān)鍵；②電力移動(dòng)終端應(yīng)用將明顯增長(zhǎng)，可直接面向電力營(yíng)銷服務(wù)、客戶用電服務(wù)、電力安全巡檢外勤作業(yè)等方面，實(shí)現(xiàn)“需求導(dǎo)向、事件驅(qū)動(dòng)、五級(jí)聯(lián)動(dòng)、全員協(xié)同、透明互動(dòng)”的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工作模式；③互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將貫穿電力生產(chǎn)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)；④信息安全業(yè)務(wù)將成為電網(wǎng)中信息通信產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)；⑤大數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、移動(dòng)虛擬專網(wǎng)將隨之出現(xiàn)。

2當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題

2.1市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作網(wǎng)絡(luò)組織體系尚不健全。目前電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作的重點(diǎn)主要關(guān)注用電能力而非市場(chǎng)需求，分析及預(yù)測(cè)職能有待調(diào)整。另外，用電市場(chǎng)開發(fā)工作的網(wǎng)絡(luò)組織體系尚未形成，缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施和部署機(jī)構(gòu)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效手段，電力營(yíng)銷工作大多停留在加強(qiáng)服務(wù)和提升管理水平上。2.2電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)。首先是營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真。一旦電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全受到侵害，最直接的影響莫過于營(yíng)銷數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失或數(shù)據(jù)被篡改等使數(shù)據(jù)失真。其次，有可能造成營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露。2.3電力營(yíng)銷服務(wù)人員服務(wù)水平亟待提高。近年來，供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的硬件投入較大，但企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)與之脫節(jié)，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏同時(shí)掌握信息系統(tǒng)及電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，供電企業(yè)中的大部分營(yíng)銷人員只掌握了基本的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的操作，系統(tǒng)全面應(yīng)用業(yè)務(wù)水平不高。

3互聯(lián)網(wǎng)+下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的策略

3.1建設(shè)科學(xué)高效的電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)。通過電網(wǎng)公司已經(jīng)形成的骨干網(wǎng)絡(luò)及安全的互聯(lián)網(wǎng)接口，將供電企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)、虛擬營(yíng)業(yè)大廳、實(shí)體服務(wù)大廳、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、銀行及客戶串聯(lián)起來，可以實(shí)現(xiàn)與電力客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心、銀行收費(fèi)系統(tǒng)、電力客戶現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間及地域限制的多層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)服務(wù)功能。3.2全面推廣應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)。集中抄表系統(tǒng)的工作原理是由一體化的載波表或安裝在電能表上的采集模塊采集電能表的脈沖信號(hào)，并通過低壓電力線上傳至集中器。集中器通過收集電能表用電數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行有效管理。在主站抄表軟件的指令下，借助公共通信網(wǎng)絡(luò)，將各電能表的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街髡镜暮笈_(tái)計(jì)算機(jī)服務(wù)器中，由后臺(tái)計(jì)算機(jī)完成電能表抄核收、數(shù)據(jù)分析及用電報(bào)告的生成等。3.3提高負(fù)控系統(tǒng)功能利用率。目前對(duì)負(fù)控系統(tǒng)的使用基本局限于遠(yuǎn)程抄表、計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)警和負(fù)荷管理等基礎(chǔ)功能應(yīng)用上，由于各種因素制約，其他諸如預(yù)付費(fèi)、諧波管理、用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、系統(tǒng)接口及信息等特色功能的使用仍停滯不前。如果采用具有諧波監(jiān)測(cè)功能的電能表，在建立電能表檔案的同時(shí)，選擇電能表通信規(guī)約為諧波表規(guī)約，結(jié)合系統(tǒng)本身強(qiáng)大的諧波監(jiān)測(cè)功能，便能解決諧波監(jiān)測(cè)功能中的瓶頸問題；設(shè)置終端的預(yù)購(gòu)電功能為開啟狀態(tài)，然后在預(yù)購(gòu)電模塊中設(shè)置好相應(yīng)參數(shù)，可實(shí)現(xiàn)類似于預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)的基本功能。3.4全面推行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用電管理系統(tǒng)。利用遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用電管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程集中抄表、實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程和本地充值，再結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)、用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)，供電企業(yè)即可完成整個(gè)抄、核、收過程，實(shí)現(xiàn)高度信息化和現(xiàn)代化，將大大提高用電營(yíng)銷管理效率和電費(fèi)回收率。遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)用電管理系統(tǒng)還可對(duì)電能表實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，有效防止偷漏電現(xiàn)象，減少電能損失。還可以自動(dòng)進(jìn)行負(fù)荷控制，杜絕過負(fù)荷引起的電能表燒毀，同時(shí)還可避免大容量客戶不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的現(xiàn)象。3.5推行銀電聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)、支付寶及微信繳費(fèi)等線上繳費(fèi)服務(wù)。通過有效開展互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用，使得推行銀電聯(lián)網(wǎng)、電e寶、支付寶及微信繳納電費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)，客戶可以足不出戶用手機(jī)辦理交費(fèi)、電費(fèi)查詢及用電服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，更加高效便捷，大大減輕實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高繳費(fèi)效率。3.6加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)。供電企業(yè)不僅要有一批具有較高數(shù)字化處理和信息化處理能力的專業(yè)人才，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷人員的技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工們不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和信息化知識(shí)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在供電企業(yè)的推廣應(yīng)用。

作者:杜雅靜 單位:國(guó)網(wǎng)河北河間市供電公司