導(dǎo)語：電力營銷新興業(yè)務(wù)員工培訓(xùn)與賦能一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電力營銷新興業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

電力營銷新興業(yè)務(wù)是近年來興起的業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)，之所以稱為新興業(yè)務(wù)，主要是相對(duì)于電力營銷“量價(jià)費(fèi)損”的傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)而言的。新興業(yè)務(wù)主要包括能效服務(wù)、清潔能源、多能供應(yīng)、新興用能、電能替代、能源大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。新興業(yè)務(wù)與客戶、園區(qū)深度融合，市場(chǎng)規(guī)模巨大，總體上講是“藍(lán)海”市場(chǎng)，但在局部區(qū)域和業(yè)態(tài)又呈現(xiàn)越來越明顯的競爭態(tài)勢(shì)。近年來越來越多的央企、民營企業(yè)紛紛組建綜合能源公司、新能源公司、電動(dòng)汽車公司，進(jìn)軍新興業(yè)務(wù)，可以說，新興業(yè)務(wù)在“四個(gè)革命、一個(gè)合作”國家能源安全新戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下已經(jīng)成為能源領(lǐng)域一個(gè)重要的業(yè)態(tài)格局和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

2新興業(yè)務(wù)單位的員工現(xiàn)狀

新興業(yè)務(wù)單位一般組建時(shí)間不是很長，員工總體呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷的特點(diǎn)。就筆者所了解的一些新興業(yè)務(wù)單位（綜合能源服務(wù)企業(yè)、充電設(shè)施投資企業(yè)）來看，員工本科率都在95%以上，且擁有數(shù)量不少的碩士、博士等高學(xué)歷人才，員工隊(duì)伍基本素質(zhì)較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)激情和干事沖勁，但基層工作經(jīng)驗(yàn)較少，管理方面的能力較為單薄，相對(duì)于瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)而言，當(dāng)前迫切要解決的是急需提升適應(yīng)市場(chǎng)的綜合素質(zhì)和技能。本文擬結(jié)合當(dāng)前新興業(yè)務(wù)單位員工實(shí)際現(xiàn)狀，就如何快速有效提升新興業(yè)務(wù)單位員工綜合素質(zhì)進(jìn)行探討。

3推行“三個(gè)引入”培訓(xùn)模式，培養(yǎng)“三力三識(shí)”新型人才

3.1推行“三個(gè)引入”培訓(xùn)模式。（1）第一個(gè)層面：引入案例，建立線上案例庫。案例是最好的教學(xué)，既可以是公司系統(tǒng)內(nèi)自己的案例，也可以是系統(tǒng)外的案例，或者其他行業(yè)的案例。培訓(xùn)中心可以建立綜合能源服務(wù)等新興業(yè)務(wù)線上案例庫，分業(yè)態(tài)類型分項(xiàng)目性質(zhì)建立目錄，供培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師隨時(shí)在線查詢調(diào)用，以有效解決技培中心培訓(xùn)師在編制培訓(xùn)課件時(shí)素材不足、業(yè)務(wù)培訓(xùn)針對(duì)性不夠的問題。（2）第二個(gè)層面：引入場(chǎng)景，強(qiáng)化新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)是新興業(yè)務(wù)的重要范疇。以綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)為例，從事其業(yè)務(wù)的人員往往從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)崗或?qū)儆谛逻M(jìn)員工。而新興業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)最大的不同，就是要實(shí)實(shí)在在開展業(yè)務(wù)公關(guān)和市場(chǎng)營銷，比如客戶有個(gè)能源托管的項(xiàng)目，同時(shí)有幾家綜合能源公司都想拿到項(xiàng)目，市場(chǎng)營銷人員要做的，就是通過上門洽談溝通，能夠讓客戶認(rèn)同本公司的理念、實(shí)力并能接受項(xiàng)目實(shí)施的商業(yè)模式。另外，更多的情況則是：綜合能源最核心的一個(gè)業(yè)態(tài)———能效管理，根本不像客戶新建設(shè)施、廠房需要報(bào)裝接電這樣的剛性業(yè)務(wù)需求，往往客戶自身并不一定有強(qiáng)烈的訴求（盡管一旦實(shí)施可以給客戶帶來明顯甚至可觀的收益）。需要市場(chǎng)營銷人員具備“三寸不爛之舌”說服、打動(dòng)客戶，激發(fā)和培養(yǎng)客戶需求，從而開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)。現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的尷尬是：一邊是綜合能源服務(wù)企業(yè)的營銷人員自說自話，說的美好無比，一邊是客戶臉上一片茫然甚至認(rèn)為營銷人員在“忽悠”。因此，即便在具備豐富案例的基礎(chǔ)上，采取“引入場(chǎng)景”式培訓(xùn)教學(xué)，在先行完成基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，再實(shí)施“場(chǎng)景”式教學(xué)，將課堂設(shè)置成各類業(yè)務(wù)洽談現(xiàn)場(chǎng)，課堂上由培訓(xùn)師或管理人員“飾演”客戶，由學(xué)員作為市場(chǎng)營銷人員向客戶推銷本公司業(yè)務(wù)，從“你能干什么？”“你怎么干？”“你能讓我獲得什么”幾個(gè)維度進(jìn)行唇槍舌劍式交鋒，根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)為客戶進(jìn)行畫像，設(shè)置情商指數(shù)，情商指數(shù)可包括業(yè)務(wù)能力、口頭表達(dá)能力、溝通能力、感染能力等方面具體指標(biāo)。這個(gè)層面的培訓(xùn)可以顯著提升和強(qiáng)化綜合能源服務(wù)人員的市場(chǎng)開拓的實(shí)戰(zhàn)能力。（3）第三個(gè)層面：引入現(xiàn)代管理理念，將市場(chǎng)營銷人員打造成具備管理水平的項(xiàng)目經(jīng)理或管理人才。一旦電力營銷新興業(yè)務(wù)與客戶產(chǎn)生關(guān)系，由于客戶點(diǎn)多面廣，因此對(duì)于具有一定規(guī)模的新興業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)而言，僅僅只是通過市場(chǎng)營銷拿到項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，項(xiàng)目的實(shí)施及運(yùn)營的全過程管理很重要，這就要求業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)營銷人員需要具備一定的過程管控和項(xiàng)目管理水平。而要在培訓(xùn)中達(dá)到這個(gè)目的，可以在業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)中引入現(xiàn)代管理理念和管理知識(shí)培訓(xùn)。從目前從事新興業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)狀來看，這也是許多人員特別是年輕員工較常存在的短板。很多年輕員工工作有沖勁，有激情，但對(duì)項(xiàng)目的管理意識(shí)特別是管控意識(shí)比較欠缺，特別是在面對(duì)分公司或合作伙伴的業(yè)務(wù)人員時(shí)，容易變成“傳聲筒”或撒手掌柜，很多事情到最后可能長時(shí)間難以落地甚至貽誤時(shí)機(jī)。可以說，經(jīng)過第三個(gè)層次培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員既能夠去開拓市場(chǎng)，又是項(xiàng)目管理的人才。從個(gè)人發(fā)展角度來講，這也是從事市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的員工十分重要且不可缺少的技能素質(zhì)。3.2培養(yǎng)“三力三識(shí)”市場(chǎng)業(yè)務(wù)前端人才。培訓(xùn)只是手段，掌握能力才是目的。對(duì)于從事新興市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的員工來說，以下三種能力和三種意識(shí)很重要。（1）培養(yǎng)員工具備三種能力：展示能力。展示能力是市場(chǎng)營銷人員的第一基本的能力，包括口頭表達(dá)能力、溝通能力、基于儀態(tài)儀表的修養(yǎng)和氣質(zhì)等等。策劃能力。市場(chǎng)營銷人員同時(shí)要具備營銷和商業(yè)策劃能力，做商業(yè)策劃的人同時(shí)上門向客戶展示業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)其展示能力能起到直接的支撐作用。當(dāng)然，當(dāng)一個(gè)新興業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)體量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，從事策劃工作和從事上門向客戶做營銷宣傳工作的可能會(huì)分屬于不同的團(tuán)隊(duì)，但在業(yè)務(wù)發(fā)展之初，員工同時(shí)承擔(dān)策劃和營銷展示是必要的。管控能力。管控能力同展示能力、策劃能力相比，屬于既需要培訓(xùn)，又需要在日常工作中反復(fù)領(lǐng)悟修煉的能力（這也是作為企業(yè)管理者最重要的能力）。比如：一個(gè)企業(yè)要參加一個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)，平時(shí)正常情況下是40分鐘車程，那么何時(shí)出發(fā)似乎是一個(gè)十分簡單的問題，但從管控（投標(biāo)是十分重要的事情，相對(duì)于開標(biāo)時(shí)間一分鐘都不能遲到）的角度講實(shí)際上又不是一個(gè)簡單問題，需要對(duì)出發(fā)時(shí)間、交通路線選擇、沿途狀況掌握及應(yīng)急響應(yīng)做出預(yù)測(cè)和安排。有一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人員往往犯“陰溝里翻船”的錯(cuò)誤，事實(shí)上就是管控能力不足的體現(xiàn)。（2）培養(yǎng)員工三種意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)。對(duì)一個(gè)市場(chǎng)化單位而言，員工的市場(chǎng)意識(shí)是十分必要的，市場(chǎng)意識(shí)就是從骨子里樹立“以客戶為中心”的理念，必須時(shí)時(shí)處處從客戶的角度考慮問題，以給予客戶獲得感為出發(fā)點(diǎn)。敏銳意識(shí)。市場(chǎng)化單位員工的敏銳意識(shí)是構(gòu)建在市場(chǎng)意識(shí)之上的，在與客戶的接觸中，或者在對(duì)客戶情況和市場(chǎng)情形的分析中，能夠保持“商機(jī)無處不在”的敏感性，善于將一些表面看似無關(guān)聯(lián)的因素或者市場(chǎng)主體進(jìn)行勾連，從而衍生新業(yè)態(tài)，挖掘新業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也是市場(chǎng)化單位員工的必備素質(zhì)，一個(gè)項(xiàng)目履行決策的程序不論有多充分，都不能說明這個(gè)項(xiàng)目一定就是穩(wěn)賺不賠的，其根本原因在于市場(chǎng)形勢(shì)的瞬息萬變。因此風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)必須融進(jìn)新興業(yè)務(wù)單位員工的內(nèi)心深處，做到時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施過程中的客戶及其所在產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)變化（包括與之相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)變化），及時(shí)做出判斷并采取相應(yīng)的保全措施。

4發(fā)揮專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

新興業(yè)務(wù)單位作為市場(chǎng)化單位，要適應(yīng)市場(chǎng)并快速拓展市場(chǎng)，首要任務(wù)就是打造一支適應(yīng)市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。打造團(tuán)隊(duì)，落腳點(diǎn)就是在盡可能短的時(shí)間內(nèi)通過構(gòu)建科學(xué)有效的培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)和賦能。因此，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，開展對(duì)新興業(yè)務(wù)單位的培訓(xùn)往往能發(fā)揮事半功倍的作用。以國網(wǎng)湖南電力技術(shù)技能培訓(xùn)中心（以下簡稱技培中心）為例，在營銷新興業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面有如下兩大優(yōu)勢(shì)：4.1專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢(shì)。技培中心已經(jīng)建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師常態(tài)招聘機(jī)制，面向系統(tǒng)內(nèi)基層單位擇優(yōu)招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)管理人員，不斷充實(shí)中心的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍有豐富的營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)歷，對(duì)新興業(yè)務(wù)也有較為直接的理解和了解，對(duì)營銷新興業(yè)務(wù)單位員工培訓(xùn)能發(fā)揮充分的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。4.2場(chǎng)地（場(chǎng)景）優(yōu)勢(shì)。除了有裝備和教學(xué)設(shè)備先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)室之外，技培中心還建設(shè)完成了包括風(fēng)光儲(chǔ)充一體化項(xiàng)目、能效管理項(xiàng)目在內(nèi)的一批示范項(xiàng)目，這對(duì)于新興業(yè)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)也是有力的場(chǎng)景支撐，既是案例優(yōu)勢(shì)，也是場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，類似這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)殡娏I銷新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)化單位員工提供高性價(jià)比的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

作者:李星星 歐陽建友 單位:長沙電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院