導語：房地產營銷頂崗實習的教學思考與改革一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、任務背景

我們了解到一些房地產開發公司、物業管理公司在樓盤交付業主使用時需要大量的較專業的人員協助完成交樓工作。于是近年來高職院校與企業合作，設計了學生到企業頂崗實習的課程，由企業提供真實的崗位供學生頂崗實習，使學生在全真的企業環境里進行實踐，這大大提高了學生的職業素質和動手能力，實現由學生到企業員工的無縫對接，從而增強了學生的就業競爭力和創造能力。

二、混年級頂崗實習中出現的問題

我們組織學生到H房地產公司進行為期三周的頂崗實習，任務為協助業主完成收樓工作。面對交樓、客服、驗房、簽發證件等工作，企業通過面試在大一到大三學生中篩選出近200名學生參與頂崗實習。顯然這些學生從知識結構、心理特點、專業素質等方面有較大差異，在前期的企業培訓中出現了一系列問題：

1.低年級學生易驕傲，不能吃苦；高年級學生易浮躁低落。在動員的過程中，筆者發現低年級學生非常熱情興奮，積極參與面試，特別是在某些高年級學生未通過面試時，進入面試的低年級學生無形中會產生一種“我比師兄強”的心理。帶著這種驕傲的心理進入崗位后，低年級學生卻由于缺乏對社會、行業的理解，容易因為辛苦輕言放棄，給實訓造成阻力。而高年級學生由于已經經過多次頂崗實習，能更好地完成較為辛苦的工作。但同時也由于實習經歷豐富而熱情不足，實習時比較浮躁。

2.低年級學生的知識水平、專業能力明顯較低。在企業頂崗實習中，涉及到物業管理實務、房地產法規、房地產營銷、消費者心理、禮儀與口才等多門課程的內容。雖然企業提出不需要有較多的專業知識，低年級學生也可以勝任，但在培訓中仍能發現低年級生對“容積率、得房率、產權”等基本概念理解不到位的問題。高年級學生經過多次頂崗實習，對企業培訓的內容接受得更快。

3.不同年級的學生綜合素質差別不大。在企業培訓的某些環節，如禮儀培訓，不同年級的學生表現差異不大。很多低年級學生因為熱情，表現很好。

三、問題中蘊含的契機

以上問題在混年級培養中是普遍存在、不可避免的。針對這些問題，校企經過思考研究，也發現一些契機：

1.實習的針對性更強。到企業頂崗實習能夠讓大一學生提早了解企業工作所需的專業知識，學習上更有針對性，能夠使學生成為學習的主體。大一學生在隨后幾年的學習中能結合實踐學習書本知識，迅速打通思路；大二的學生在實習的過程中，可通過實際工作對自己的知識、技能進行一次全面的檢驗，并及時查漏補缺，為就業做準備；而大三的學生通過全真的實踐，實現由學生到企業員工的無縫對接，從而提高了學校的就業率。

2.企業頂崗實習能夠使學生理論與實踐相結合。企業頂崗實習使學生能夠在真實的職業環境下訓練相關專業技能。例如：學生應用建筑構造與識圖、建筑與裝飾材料等建筑類課程理論知識，通過跑盤、熟悉小區，加強對建筑施工圖的認識，了解建設項目的總體設計，建筑物和構筑物的平面布置、立面形式、結構布置、裝飾構成等，來熟悉樓盤，熟悉房屋構造，了解建筑材料的特性及應用。又如：學生應用房地產法規、房地產項目管理、物業管理、房地產市場營銷、公關與禮儀等課程的相關知識，掌握業主收樓流程，包括核驗業主收樓通知書、購房合同、付款收據等材料，使業主憑身份證辦理收樓手續；指導業主到財務收款處交清收樓余款、契稅、裝修押金、裝修垃圾清運費，并辦理委托銀行劃賬（管理費）手續；陪同業主到現場驗收房屋，業主若提出質詢、改進意見的，應與業主進行溝通協商并達成書面協議并根據協議內容解決交房中存在的問題，發工作聯絡單至工程部或開發部進行改善（限期完成）；業主若沒有提出問題，則指導業主填寫相關表格，包括房屋驗收交接表、業主檔案表、房屋使用說明書、住宅質量保證書、業主公約、裝修手冊、ID卡發放使用管理規定、水電天線開通程序；如有業主需要鑰匙托管，則簽署托管責任聲明書，若不需要，移交房屋鑰匙，業主簽收。

3.培養學生全方位的素質、能力。企業頂崗實習不但培養了學生市場調研、市場營銷、商務談判與合同簽訂的能力，樓盤管理、收樓管理、信息管理的能力，還能使學生通過實習，清楚地了解自己，調整學習目標，培養學習積極性。另外，通過頂崗實習，學生的全局觀念，細致嚴謹的工作作風，愛崗敬業、誠實守信的職業道德以及團隊合作意識得以培養。學生在實踐中能了解社會，拓寬視野，增長見識，提高分析問題和解決問題的能力。

四、混年級頂崗實習的改革

綜合上述思考，校企雙方通過調整，形成新的模式———進行混年級編組，使不同年級的學生發揮各自的優勢。這既符合企業的實際要求，也能讓學生從知識、能力、素質三方面都得到成長。新的改革方案主要包括以下幾點：

1.混年級編組實習。打亂學生的固有圈子，每個小組按不同年級混合編組，并安排高年級的學生干部任小組長。不同年級的學生在一起工作，能夠在心理上相互調節、互相促進、取長補短。學生脫離自己習慣的班級群體，和師兄、師弟在一起，能更好地學習如何快速融入新的職場環境。針對學生驕傲、浮躁等心理問題，也能得到一定緩解。低年級學生看到高年級學生的表現，能發現差距，也更容易堅持；高年級學生看到低年級學生的優秀表現，也容易產生迫切感，激發工作熱情，并能在專業上“傳、幫、帶”低年級生。

2.建立輪崗制度。頂崗實習中不同崗位對能力有不同需求。如服務崗的人員要具有親和力和溝通能力，辦證崗的人員需要扎實的知識基礎，驗房崗的人員則需要較強的協調能力和專業知識。以往企業喜歡采用定崗后不再輪換的方式，不利于學生的全面發展。在校企協調下，制定良好的輪崗制度，讓學生在各個崗位都得到鍛煉，同時也能進一步了解自身的特點、優勢。

3.鼓勵不同年級的學生多進行交流、反饋。以往頂崗實習結束后學校才讓學生寫實習小結進行總結。現改革為在頂崗過程中以小組為單位三天進行一討論，并寫小結。

4.重視學生干部的作用。在復雜的頂崗實習過程中，學生干部起到非常重要的作用。善用學生干部監督、反饋、引導，鼓勵不同年級的學生干部協同工作、加強交流，使得頂崗實習管理事半功倍。高職院校的目標是培養能滿足市場需要的全面發展的高技能型人才。隨著我校國家示范性高職院校建設工作的進一步深入，對各專業的實踐教學提出了更高的要求，校企合作勢在必行。針對頂崗實習中出現的問題，校方必須多總結經驗，滿足企業需求的同時注重在教學觀念、教學組織形式和教學方法上進行創新，靈活地進行改革，使頂崗實習取得更好的成效！

作者:張禾 單位:廣東輕工職業技術學院