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基于用戶需求的高校圖書館的信息服務營銷策略，是高校圖書館根據廣大師生的學習研究需求制定的一種信息化的服務營銷手段。本篇文章主要從高校圖書館信息服務營銷的相關概念入手，對高校圖書館信息服務營銷的發展現狀和高校圖書館的信息服務營銷策略進行了探究。在大學校園中，高校圖書館，是為廣大師生提供信息服務的一個重要機構。在信息技術不斷發展的過程中，圖書館用戶群體的變化，讓用戶信息需求的復雜性和廣闊性成為了圖書館管理人員需要面對的問題。在信息化圖書館管理措施得到應用以后，圖書館對用戶需求的忽視，讓圖書館館藏資源與教學實際脫節的問題一度成為了高校師生詬病的問題，為了獲取一些來自學術前沿的信息服務，一些師生會選擇在其他的信息機構中尋求信息服務，在高校圖書館與其他信息機構的競爭過程中，市場營銷手段在圖書館信息資源服務中的應用，成為了高校圖書館提升自身服務質量的有效措施。

一、高校圖書館信息服務的相關概念

在對基于用戶需求的高校圖書館信息服務營銷策略進行探究的過程中，我們首先需要了解的是圖書館信息服務的相關概念。在人們的日常生活中，圖書館從用戶的信息需求入手，在對自身收集到的相關信息進行綜合處理以后，通過一定的技術手段將信息提供給用戶的措施，是圖書館信息服務工作的主要內容。從美國圖書館協會對這一現象的定義來看，它是一種以圖書館的實用戶和潛在用戶為核心，涉及到圖書館服務成本、服務方式和服務推廣等多種因素的服務體系。在互聯網技術的影像下，高校圖書館的信息服務營銷活動已經成為了發揮自身館藏優勢的重要措施。可以說，圖書館的信息服務營銷手段堅持了“以人為本”這一服務原則。因此，高校圖書館的信息服務就是一種以滿足廣大師生的服務需求為核心，通過對信息資源的使用價值進行充分發掘的方式，促進圖書館館藏資源充分利用的措施。

二、高校圖書館信息服務營銷的發展現狀

從我國高等院校圖書館的發展現狀來看，高校圖書館館藏資源與高校教學工作向脫節的問題，已經得到了一定程度的解決。從高校圖書館開展信息服務營銷的優勢來看，高校圖書館以高校師生員工為服務對象的特點，讓高校圖書館用戶的穩定性成為了開展信息服務營銷的一個重要優勢。自動化信息化建設讓高校圖書館的技術實力得到了有效的提升，在服務營銷手段的應用過程中，現代化高校圖書館的管理技術，為圖書館信息資源的深層次開發工作提供了技術支持，這也是高校圖書元信息服務營銷工作的一大發展優勢。但是在互聯網技術發展過程中，百度文庫、GOOGLE學術搜索的發展，讓這些數據庫系統憑借著方便快捷的特點成為了高校師生的另外一種信息收集渠道，在圖書館信息服務營銷手段開展過程中，這些方便快捷的信息源會成為高校圖書元信息服務發展的重要影響因素。

三、基于用戶需求的高校圖書館信息服務營銷措施

（一）對用戶的實際需求進行關注

在構建基于用戶需求的高校圖書館信息服務營銷措施的過程中，針對用戶在信息時代表現出來的自主性較強的問題，高校圖書館在的服務營銷措施的應用過程中，要對用戶的實際需求進行深入的了解。在高等院校之中，學生之間往往有著不同的社會閱歷和信息意識，學生自身的信息需求也會隨著自身實踐活動的變化，而產生一定的變化。例如一些非英語專業的學生在備戰英語四六級考試的過程中可能會突然對一些英文資料產生需求，一些主修非馬克思專業的學生可能會在應對思想政治理論課程的過程中，對一些與馬克思主義原理、思想及鄧小平理論有關的信息資料產生需求。這就要求高校圖書館在服務營銷措施的應用過程中，要從用戶的實際需求入手，對圖書館的服務功能與措施進行完善。在構建學生動態需求模型的過程中，圖書館要在征得學生本人同意的情況下，對用戶的需求進行自動跟蹤。

（二）對圖書館的的信息服務營銷策略進行創新

從我國高等教育的發展現狀來看，主動拓展服務渠道，優化服務方式，已經成為了時代對高校圖書館服務工作的新要求，這就要求高校圖書館在對信息服務營銷措施進行應用的過程中，要樹立正確的營銷理念。根據一些學者的調查，在我國各大高校的圖書館中，40%的圖書館制定了一些較為完整的營銷計劃，還有16%的圖書館知識在工作計劃中對服務宣傳問題有所設計。從這樣的數據來看，信息服務營銷活動并沒有在高校圖書館的發展過程中引起校方的充分關注。在高等院校未來的發展過程中，高校圖書館可以以美國、日本的圖書館管理措施為參考，對自身的信息服務營銷策略進行調整。以美國美利堅大學圖書館的信息服務營銷措施為例，該校圖書館的信息服務營銷措施中通過與大學營銷處與相關機構保持積極聯系的方式，讓圖書館的營銷目標與學校的發展規劃問題之間表現出了一種一致性的特征，這就表明我國高校圖書館在構建自身的信息服務營銷措施的過程中也需要遵循一種與學校的發展規劃相融合的原則。為了讓圖書館更好地滿足師生的服務需求，美利堅大學圖書館通過圖書館網站和印刷資料等方式開展的用戶調查工作，讓圖書館對用戶對自身的不滿意之處進行了了解，進而通過對圖書館的服務質量進行提升的方式，解決了圖書館自身存在的問題。從日本圖書館信息服務營銷策略來看，便捷的查詢服務已經成為了日本圖書館的一大特色。不論是國立國會圖書館、還是大阪府立中央圖書館，讀者都可以借助《學術情報中心全國綜合目錄》的方式，在查詢文獻收藏處的過程中對其他圖書館的館藏進行應用，讀者在日本國立國會圖書館中可能應用到大阪府立中央圖書館的館藏，高校師生在本校的圖書館中也有可能應用到國立國會圖書館的館藏資源。除此以外，服務至上的服務思想也是日本圖書館營銷理念的組成部分。在日本的國際交流基金圖書館，讀者在館內無法找到自己所需資料的情況下，可以通過填寫需求表的方式，讓圖書館工作人員通過在書店購買相關圖書的方式，滿足讀者的需求。在大阪府立中央圖書館、從圖書館門口延伸到閱覽室和洗手間等區域的盲道，為盲人讀者提供了一定的便利條件，館內還時常有一些家庭主婦免費為盲人和弱視讀者提提供朗讀服務。從美日兩國的圖書館信息服務營銷策略來看，堅持服務至上的原則，也是我國高校圖書館在開展信息服務營銷工作中需要遵循的原則。在對圖書館服務營銷策略進行創新的過程中，對圖書館的推廣工作進行強化，它也是促進營銷工作開展的有效措施。講座是對高校圖書館進行推廣的一種有效措施。西南大學在圖書館的推廣過程中采用的是由專業人員舉辦講座的方式。一些學校在學生入學階段，讓院校學生會成員在新生班級之中進行數據庫使用指南講座的方式，可以讓高校學生在入學階段對本校的圖書館進行了解。這也是對高校圖書館進行推廣的有效措施。

（三）對高校圖書館信息服務營銷的營銷評估工作進行強化

對于服務行業而言，后評價機制的科學合理與否，對自身的服務水平的提升，有著較為重要的影響作用。對于高校圖書館而言，后評價機制也是幫助圖書館提升自身服務水平的重要工具。在構建營銷評估體系的過程中，營銷項目的有效性和整體性，是評估開展過程中需要注意的問題。營銷活動的效果也是評估過程中不可忽視的因素。在對圖書館信息服務營銷評估工作的開展過程中，圖書館信息服務營銷活動對用戶滿意度的影響，信息服務營銷對圖書館信息資源的影響和圖書館信息服務營銷工作對圖書館自身服務形象的影響這三個問題，是圖書館在圖書營銷評估工作開展過程中需要關注的三個問題。對此圖書館可以通過問卷調查和發送電子郵件的方式，讓廣大師生對圖書館的信息服務營銷工作進行監督。進而讓圖書館在對營銷效果進行了解的基礎上，通過對營銷成本進行控制，對營銷活動的經驗教訓進行總結的方式，讓營銷活動在圖書館未來的發展過程中更好地發揮自身作用。營銷觀念在高校圖書館中的應用，對高校圖書館服務質量的提升有著積極的推動作用。在吸收國外圖書館的先進經驗的基礎上，構建符合自身實際的營銷體系，可以讓圖書館在高校學生中的影響力得到顯著的提升。

作者:傅永慧 單位:海南經貿職業技術學院