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摘要：隨著我國社會經濟的快速發展，銀行金融行業發展迅猛，行業的競爭力逐漸變得激烈起來。因此，銀行要想在激烈的市場競爭中站穩腳步就需要提高金融服務質量，本文就對銀行金融服務營銷模式在新時期金融市場管理中應用對策進行探究，以期為銀行服務營銷工作提供參考依據。

關鍵詞：銀行金融；服務營銷模式；金融市場管理

銀行服務營銷工作是銀行實現快速發展的基礎，因此，在銀行市場競爭激烈的背景下，各個銀行要想提高自身競爭力，就需要提高自身金融服務營銷工作質量，對以往的服務營銷模式進行創新[1]。本文就對銀行服務營銷的概念進行闡述，并提出提高銀行金融服務營銷工作的具體方法，從而提高銀行金融服務營銷工作質量。

一、銀行服務營銷的概念分析

銀行服務影響工作是指銀行工作人員在了解每一位可客戶的內心需求的基礎上，為客戶開展相應的活動，對銀行的服務質量進行改善，獲取客戶的信任，營造良好的口碑，保證銀行可以在激烈的市場競爭中站穩腳步，從而推動銀行實現快速發展[2]。因此，銀行服務營銷工作對銀行的發展起到至關重要的作用，銀行管理人員需要加強對此種工作的重視。通常情況下，銀行服務營銷具備異質性、無形性以及循環性這三個方面特點：首先，在異質性方面。由于不同的客戶需求是不一樣的，面對此種情況，銀行所進行的服務內容和服務形式就會呈現出差異性，體現出異質性特點。其次，在無形性方面。由于銀行服務營銷工作是一種看不見、摸不著的工作，且不同的服務呈現出不用的形式，所以在工作中體現出強烈的無形性。最后，在循環性方面。客戶一旦購買了銀行產品，就是選擇了銀行的服務工作，在此種情況，銀行工作人員會長期對客戶提供服務工作，從而體現出強烈的循環性。

二、銀行服務營銷的核心目標分析

在經濟全球化背景下，銀行發展速度迅猛，因此，傳統的銀行服務模式已經無法滿足現代市場的需求，在此種情況下，銀行就需要在服務營銷工作中制定核心的目標，具體可以包含以下幾個方面內容：首先，銀行要想在激烈的市場競爭中站穩腳步，就需要保證服務營銷工作的個性化，加強對銀行服務營銷模式的創新工作，深入研究每一位客戶的需求，再根據客戶的需求制定服務營銷手段，保證營銷服務目標的個性化[3]。其次，現階段，各個銀行為了在激烈的市場競爭中站穩腳步，經常會退出不同的服務營銷、產品，在此種情況下，銀行要想取得良好的發展，就需要保證金融服務營銷的專業化，從而獲取更多客戶的信任，取得客戶的支持。最后，現階段，我國銀行發展呈現出國際化趨勢，在此種情況下，銀行就需要保證服務營銷核心目標具有國際化特點，從而提高銀行金融的交易情況，推動我國銀行實現快速發展。

三、銀行金融服務營銷模式在新時期金融市場管理中的對策分析

1.銀行加強客戶的個性化服務質量。現階段，銀行在工作過程中每天所遇到的客戶是不同的，而不同的客戶有有著不同的需求，也會為銀行帶來不同的價值[4]，面對此種情況，銀行要想保證客戶不流失，就需要加強對客戶的個性化服務質量，具體可以從以下幾個方面展開：首先，銀行需要按照客戶的需求對客戶進行分類，然后對投資力度大的客戶提高服務質量，銀行服務人員可采采用上門服務等服務方法，為高端客戶留下一個良好的印象。其次，銀行需要針對高端客戶設置一些專門柜臺，方便高端客戶對問題進行咨詢，從而提高客戶對銀行的信任，保證客戶不會流失。最后，銀行需要與高端客戶定期進行溝通，對高端客戶的內心需求進行了解，針對性為客戶提供服務，提高對客戶的服務檔次，從而保證銀行金融服務營銷工作質量。2.創新銀行金融服務理念。現階段，在我國銀行快速發展的今天，對銀行營銷服務提出了新的要求，在此種情況下，銀行企業要想保證金融服務質量，就需要創新金融服務理念，具體可以從以下幾個方面展開：一方面，銀行在金融服務過程中需要始終堅持客戶利益為主的原則，以客戶為主要核心，提高自身服務營銷質量，獲取客戶的信任，提高服務質量。另一方面，銀行需要對自身服務環境進行創新，保證金融服務環境，提高服務人員的職業道德，從而保證服務質量。3.銀行對客戶經理制度進行完善。銀行客戶經理是銀行展開金融服務營銷工作的基礎，因此，銀行要想在激烈的市場競爭中站穩腳步，就需要對客戶經理制度進行完善，具體可以從以下幾個方面展開：首先，企業需要在社會上加強對客戶經理的選擇，選擇懂得金融知識、法律規章制度等方面內容的高素質人才，為銀行金融服務營銷工作奠定基礎。其次，企業需要對所選擇的人才進行培訓工作，加強對這部分人員的溝通能力等方面內容，在培訓結束后再進行考核，考核通過的人員才可以上崗工作，從而保證銀行客戶經理的工作質量，推動銀行快速發展。最后，銀行需要為客戶經理搭建一個良好的溝通平臺，讓客戶經理在平臺上與團隊成員進行交流，提高團隊合作能力，為銀行的快速發展奠定基礎。

四、結語

總而言之，在我國社會經濟快速發展的背景下，各個銀行發展迅猛，因此，企業要想保證自身在市場上的競爭力，就需要提高金融服務營銷工作質量，對現有的金融服務體系進行創新，并轉變以往的經營觀念，對每一位客戶的內心需求進行了解，根據客戶的內心需求選擇金融服務業務，從而保證金融服務工作質量，推動我國銀行實現快速發展。

參考文獻：

[1]王桂琴,曾勇.ING直銷銀行金融服務營銷中的價值主張與價值共同創造研究[J].管理學報,2015,12(5):765-771.

[2]謝結云.中國農業銀行G分行對中小企業金融服務營銷策略研究[D].西南交通大學,2015.

[3]張瑩瑩.合肥市某商業銀行私人銀行業務營銷策略改進研究[D].安徽大學,2016.

[4]王勇.肥西農村商業銀行服務營銷策略研究[D].安徽大學,2014.

作者:李振斌 單位:中國農業銀行股份有限公司盤錦分行