導(dǎo)語：旅游業(yè)體驗營銷創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

基于全球經(jīng)濟形勢對我國的影響，上海、廣州、深圳等東南沿海一線城市由于經(jīng)濟發(fā)展較快，國際化程度較高，在全球金融海嘯中受到的波及相對較大，而我國中西部大部分地區(qū)由于國際化程度相對較低，在這場金融危機中受到的影響相對較小。內(nèi)蒙古作為我國中西部城市的一員，其旅游業(yè)的發(fā)展也受到了一定程度的影響，雖然這種影響不會阻礙內(nèi)蒙古旅游業(yè)持續(xù)向前發(fā)展的方向，但已經(jīng)影響了它的發(fā)展速度。尤其是近期，在國內(nèi)高通脹逐步緩解的新形勢下，為增加產(chǎn)品供給，鞏固調(diào)控成果，宏觀政策方面已經(jīng)呈現(xiàn)一定“微調(diào)”。對內(nèi)蒙古的旅游業(yè)而言，機遇與挑戰(zhàn)并存，新的營銷方式有助于內(nèi)蒙古旅游業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住機遇。

一、新形勢下內(nèi)蒙古旅游業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇

當(dāng)前全球經(jīng)濟環(huán)境不容樂觀，這樣的背景下我國經(jīng)濟發(fā)展面臨的國內(nèi)外環(huán)境也十分復(fù)雜，不穩(wěn)定、不確定因素很多，形勢嚴(yán)峻，突出矛盾是物價高位運行，通脹壓力較大。國家統(tǒng)計局的宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)表明，5月份CPI為5.5%，創(chuàng)下34個月來新高。這對包括旅游業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)而言，都是巨大的壓力和挑戰(zhàn)。就旅游業(yè)而言，新形勢下，微調(diào)政策積極支持新的經(jīng)濟增長點，未來信貸“定向?qū)捤伞闭邥M(jìn)一步細(xì)化實施，尤其是向小微企業(yè)、“三農(nóng)”和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等特定領(lǐng)域?qū)嵤岸ㄏ驅(qū)捤伞?，旅游業(yè)將會有更好的政策環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，對內(nèi)蒙古旅游業(yè)同樣也是很好的市場機遇。第一，從國內(nèi)環(huán)境看，國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變增長方式力度不斷加大，擴大內(nèi)需，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的方略，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策逐步落實，為內(nèi)蒙古旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。第二，我國社會經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入大眾化消費的階段，旅游消費應(yīng)該成為大眾消費的重要載體，內(nèi)蒙古旅游業(yè)憑借地區(qū)與民族文化特色在全國旅游市場上具有較強的競爭力。第三，支撐旅游業(yè)發(fā)展的硬件設(shè)備改善，如交通網(wǎng)絡(luò)更加發(fā)達(dá)，公共服務(wù)體系更加完善，帶薪休假制度逐步落實，社會保障日益健全，這些為發(fā)展大眾旅游提供了非常堅實的基礎(chǔ)。第四，國務(wù)院出臺加快發(fā)展旅游業(yè)意見，明確提出了將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治環(huán)境。

二、影響旅游業(yè)體驗營銷實施的因素

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試等方法，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓消費者實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和性能，從而促使消費者認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。旅游業(yè)體驗營銷的實施通常受節(jié)假日、服務(wù)質(zhì)量和體驗環(huán)境的影響。首先，節(jié)假日對人們的消費行為有著無形的影響，各種節(jié)假日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著人們消費行為的變化。隨著我國節(jié)假日的不斷增多，“節(jié)假日消費”為旅游業(yè)的體驗營銷提供了時間條件。旅游企業(yè)可以利用傳統(tǒng)文化或節(jié)日文化，使企業(yè)的商品和服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氛圍，從而有效地影響消費者的消費觀念，促使消費者形成一定的旅游消費習(xí)慣。其次，優(yōu)越的服務(wù)，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任，吸引更多的回頭客，進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售。旅游企業(yè)主要通過有形服務(wù)和無形服務(wù)來吸引消費者，其中有形的服務(wù)主要是指旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和交通道路等設(shè)施，無形的服務(wù)主要是經(jīng)營者和服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)及態(tài)度等。再次，良好的旅游環(huán)境使消費者在知覺、思維、行為和情感體驗中感受愉悅，體驗深刻，容易產(chǎn)生特別的偏好。因此，良好的旅游環(huán)境，不但迎合了消費者文化消費的需求，也提高了旅游產(chǎn)品的外在質(zhì)量和主觀質(zhì)量，使更多的消費者愿意加入到體驗的隊伍中來，擴大旅游企業(yè)的市場范圍。

三、內(nèi)蒙古旅游業(yè)體驗營銷的主要形式

內(nèi)蒙古旅游業(yè)體驗營銷的形式主要是使顧客身臨其境，通過讓顧客接觸、感知和親身體驗來獲得身體和心理體驗，從中得到消費的樂趣，形成與企業(yè)的互動，感染消費者。內(nèi)蒙古旅游業(yè)體驗營銷的具體形式主要有三種。

1.風(fēng)情體驗——蒙古族習(xí)俗。內(nèi)蒙古是蒙古族自治區(qū)，具有許多獨特的民族風(fēng)情和民族習(xí)俗，在旅游中顧客們可以穿著牧人的蒙古袍、扎著頭巾、穿著蒙古靴穿梭在各個蒙古包內(nèi)，喝著用牛糞做燃料燒成的奶茶，享受各種蒙古族奶食品。夜晚，顧客們還可以圍著篝火、吃著手把肉、喝著馬奶酒盡情歌唱，深夜帶著一天的興奮入住冬暖夏涼的蒙古包。在這樣的體驗中，顧客會不知不覺地被這種熱情豪爽的民族性格所感染，通過切身的體驗獲得樂趣，并主動購買蒙古特色產(chǎn)品，給旅游企業(yè)帶來更多的市場機會。

2.生態(tài)體驗——草原、沙漠、森林。內(nèi)蒙古的生態(tài)資源豐富，有呼倫貝爾、科爾沁草原，渾善達(dá)克沙地，巴丹吉林沙漠和一些集草原、沙漠、森林和湖泊于一體的生態(tài)景區(qū)，顧客身臨其境，在良好的環(huán)境中體驗自助原料做成的各種美食，感受大自然的神奇與魅力。生態(tài)體驗以游客的知覺體驗為核心，以參與性和互動性為主要特征，以使游客得到美好的感受與回憶為主要目標(biāo)。旅游企業(yè)經(jīng)營的重點已不再是單純地提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，而是為游客塑造難忘的旅游體驗。

3.傳統(tǒng)體驗——農(nóng)舍、土炕、農(nóng)家院。內(nèi)蒙古許多旅游企業(yè)將城市近郊家家都有的土炕作為一種旅游資源來開發(fā)，并與采摘園等相結(jié)合形成了農(nóng)家樂系列，游客們來到遠(yuǎn)離繁華都市的農(nóng)村，來到采摘園內(nèi)親自動手采摘綠色無污染的瓜果蔬菜，為蔬菜除草、施農(nóng)家肥、澆水等。讓游客們置身于世外桃源美景中。累了，可以回到農(nóng)舍，坐在土炕上吃著農(nóng)家飯，熱乎乎的土炕可以消除顧客一天的疲勞。傳統(tǒng)體驗以旅游者的懷舊情感為中心，當(dāng)旅游產(chǎn)品符合游客的情感需求，激發(fā)出旅游者的正面情感的時候，他們就會產(chǎn)生購買的欲望，而且此時旅游者對價格的敏感程度往往比較低，他們愿意支付更高的費用來換取情感上的滿足。

四、內(nèi)蒙古旅游業(yè)體驗營銷中存在的問題

內(nèi)蒙古旅游業(yè)體驗營銷主要由以上三種形式組成，都是在特有資源的基礎(chǔ)上經(jīng)過一定的改變讓游客置身其中去體驗旅游產(chǎn)品，這些方式讓游客從行為到情感得到了一定程度的滿足。體驗營銷的運用，符合旅游企業(yè)和消費者的需求特點，是為旅游業(yè)量身定做的營銷方式，但體驗營銷的運用也給內(nèi)蒙古旅游業(yè)帶來了一系列的問題。

1.體驗環(huán)境破壞嚴(yán)重。草原是廣袤的，但也是脆弱的。在我國很多地區(qū)草原被破壞得非常嚴(yán)重，內(nèi)蒙古的大草原目前也面臨著諸如植被被破壞，地表沙化的一系列問題。體驗營銷的運用，擴大了旅游市場規(guī)模，增加了許多旅游項目，這些無疑能給旅游產(chǎn)品所在地的農(nóng)牧民帶去豐厚的收入，但隨著游客的日益增多，生活垃圾、飯店旅店的污水排放也給草原帶去很大的災(zāi)難。

2.體驗服務(wù)的質(zhì)量有待提升。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品日臻成熟，但旅游業(yè)的服務(wù)水平依然沒有得到大幅度改善。這種服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面，一是硬件的服務(wù)，另外一個就是軟件的服務(wù)。硬件服務(wù)主要是基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，比如道路交通、房間的舒適程度等問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)生態(tài)旅游景區(qū)都在遠(yuǎn)離市區(qū)，道路崎嶇顛簸，而且沒有清晰的路標(biāo)，增加了消費者選擇的難度。而軟件服務(wù)主要是經(jīng)營者和服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，使用的語言和衣著禮儀方面。目前內(nèi)蒙古旅游企業(yè)所提供的服務(wù)水平尚不能滿足顧客體驗需要，也很難培養(yǎng)忠誠顧客，形成穩(wěn)定的老顧客群。

3.體驗形式單一。目前，內(nèi)蒙古旅游業(yè)提供的可供顧客體驗的產(chǎn)品十分有限，體驗形式主要有蒙古包一日游，草原沙漠游，農(nóng)家樂采摘園等，這些單一的旅游產(chǎn)品不僅品位不高，而且缺乏文化底蘊，很難塑造體驗的“魂”，調(diào)動顧客的體驗激情。每個游客到農(nóng)家院都是采摘，到草原都是體驗蒙古牧民一天的生活，沒有針對不同消費者設(shè)計不同的體驗形式。尤其是缺少集體項目，使團體顧客很難實現(xiàn)共同完成某項體驗，進(jìn)而也就不會使顧客感受到集體體驗所帶來的快樂和享受，導(dǎo)致顧客規(guī)模受限。

4.體驗中互動性缺乏。內(nèi)蒙古旅游業(yè)的體驗營銷，無論是生態(tài)產(chǎn)品還是習(xí)俗產(chǎn)品，更多是讓顧客身臨其境，讓顧客體會旅游產(chǎn)品，由旅游企業(yè)給予顧客，缺少對顧客回應(yīng)的要求，體驗還基本處于單向的層次。互動是激發(fā)顧客情感的有效方法，互動的缺失與不足會使顧客的體驗黯然失色。互動式的體驗營銷活動中，顧客是在主動地搜尋信息，記憶信息，這樣的信息傳遞更為有效，更能使顧客有更多的感情投入。

五、內(nèi)蒙古旅游業(yè)體驗營銷創(chuàng)新

1.保護(hù)體驗環(huán)境。為促進(jìn)內(nèi)蒙古旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)體驗環(huán)境、改進(jìn)燃料使用是內(nèi)蒙古旅游業(yè)體驗營銷創(chuàng)新的首要舉措。內(nèi)蒙古的畜牧業(yè)非常發(fā)達(dá)，一天可生產(chǎn)的牛糞數(shù)量很多，經(jīng)營者可以將牛糞當(dāng)作篝火晚會的燃料。這不僅節(jié)約了資金成本，保護(hù)森林和草原的環(huán)境，同時也使得消費者更加深切地體驗到蒙古民族天然的生態(tài)保護(hù)意識和游牧文化的真實與古樸。

2.提升服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)經(jīng)營者要想吸引更多的消費者，就必須改善基礎(chǔ)道路交通設(shè)施，改善消費住宿的環(huán)境，提供符合消費者群體消費習(xí)慣的硬件環(huán)境。同時要提升經(jīng)營者和服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，定期請專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，從理念、語言、衣著和禮儀等方面進(jìn)行改進(jìn)與提升，提升經(jīng)營者和服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使消費者體驗深刻，產(chǎn)生偏好。

3.豐富旅游產(chǎn)品的體驗形式。體驗需要變化，體驗類型越多，游客的經(jīng)歷越豐富，留下的印象就越深刻。內(nèi)蒙古旅游企業(yè)在旅游項目開發(fā)設(shè)計的過程中要抓住產(chǎn)品項目的差異性、多樣性，同時注重多種感官刺激的組合，綜合運用視覺、聽覺、味覺、嗅覺等全方位的參與，設(shè)計蒙古族的歷史文化與生態(tài)自然相結(jié)合，讓游客充分認(rèn)識和理解旅游區(qū)的魅力和文化內(nèi)涵。如民俗產(chǎn)品體驗中，景區(qū)建筑要符合蒙古民族特色，安排蒙古族居民入住，講蒙語，吃蒙菜，讓旅游者全方位地感受蒙古族的風(fēng)情與特色。

4.增加互動體驗。對顧客來說，旅游產(chǎn)品是他們花費一定時間、精力和費用，所換取的一次經(jīng)歷與體驗。體驗營銷關(guān)注的是顧客對待產(chǎn)品的內(nèi)心體驗?；邮降穆糜萎a(chǎn)品往往能激發(fā)顧客的情感，互動可以是顧客與經(jīng)營管理者之間的互動，可以是顧客與服務(wù)人員之間的互動，也可以是顧客之間的互動。比如景區(qū)向游客提供帳篷、睡袋等物品，顧客在服務(wù)人員的幫助下，或與同行的旅游者一起搭建自己的臨時居所，這種特色的旅游產(chǎn)品由顧客參與完成，為顧客帶來了特別的體驗。另外，可以舉辦相關(guān)的主題活動，讓顧客參與其中，激發(fā)顧客的求知欲望，引導(dǎo)顧客參與管理，利用各種顧客的特長與特點安排設(shè)計不同的體驗產(chǎn)品滿足不同的顧客需求。新的經(jīng)濟形勢下，內(nèi)蒙古旅游業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存，應(yīng)創(chuàng)新營銷方式，注重體驗營銷在旅游業(yè)的運用，通過開發(fā)新的旅游體驗項目，提升服務(wù)質(zhì)量，鼓勵與顧客互動等，不斷推動內(nèi)蒙古旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。