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摘要：隨著社會的不斷發展與快速進步，人們的經濟條件和生活質量也有了很大的提高，開始追逐高檔汽車，為汽車行業的發展提供了一定的機會。所以，汽車營銷公司要想在市場上獨樹一幟，就要以汽車品牌的質量與產品的優質服務為前提，從而讓廣大客戶進一步形成消費者品牌忠誠。因此，有必要研究汽車營銷公司客戶關系管理策略。

關鍵詞：汽車營銷；客戶關系管理；品牌質量

一、理論概述

1.客戶關系管理概述

客戶關系管理主要是指企業為了進一步加強自身的市場競爭力，就要通過信息技術的方式，不斷協調企業與客戶之間在銷售層面以及服務等層面的關系，從而在一定程度上提升企業的管理方式，并最終向客戶提供一定的服務。而客戶關系管理的最終目的就是，一方面，吸引新的客戶與維護老客戶；另一方面，將已經有的客戶逐漸轉變為自身企業的重視客戶，從而在一定程度上提升企業的市場份額。

2.客戶關系管理的主要類型

客戶關系管理的類型，主要分為運營型、分析型以及協作型。（1）運營型。運營型的主要功能是采購管理、發票管理以及營銷自動化管理等。其不僅可以有效幫助企業的資源整合，也可以在一定程度上實現財務的管理。（2）分析型。分析型主要可以實現對企業客戶數據的計算以及解釋，最終產生報告。但其中心價值，并不在于它的存儲層面，也不在于它的算法層面，而是在于能夠通過一定的數據來表達對企業客戶提供的服務。（3）協作型。協作性可以幫助企業實現溝通，從而為企業與客戶架起一座有效溝通的橋梁。

二、汽車行業的客戶關系管理現狀

1.汽車行業現狀

隨著社會的快速發展，我國的汽車行業長期保持良好的運行形勢，其產業結構也在不斷調整并逐漸加快。自我國加入WTO之后，我國汽車行業的產銷量呈直線上升趨勢，并在之后的幾年時間里，汽車的產銷量也在不斷突破。這說明，我國的汽車行業正隨著社會的發展不斷前進。

2.汽車行業的客戶關系管理發展現狀

在我國的汽車行業中，大多數的企業都非常注重對客戶的進一步挖掘。當進入營銷階段時，企業就會把客戶的信息存儲到數據庫，從而建立客戶評價體系，最終在一定程度上幫助企業，將客戶的需求放大到最大化。因此，汽車的營銷過程就是獲取客戶的一個過程。汽車企業不僅可以在與客戶的交流中進一步實現銷售，還可以在一定程度上與客戶保持良好的溝通，從而為汽車企業的未來發展進行下一步的調整及優化。

3.汽車行業的客戶關系管理發展趨勢

第一，營銷環境變化。營銷環境變化主要是以產品為中心不斷向客戶靠近的一個發展過程。其主要就是以客戶作為經營的中心思想，并在管理層面上將客戶關系管理，在企業方面不斷應用。第二，對于汽車客戶的需求拉動。隨著我國的快速發展與進步，汽車技術在一定程度上得到了較大發展。不僅讓廣大客戶面臨更多的選擇，也讓廣大客戶在購買期間的要求逐漸增多。在這種背景下，不斷提升客戶的滿意程度，就是讓汽車企業不斷占領市場份額的最佳手段。第三，市場競爭日益激烈。

三、提升汽車營銷公司客戶關系管理的建議

1.為客戶提供增值服務

在汽車營銷公司中，具有很豐富的內容，不僅具備汽車的售后維護，還具備一定的保養工作以及對客戶關系的管理等。其中，最重要的一項是對客戶關系的管理。一方面，讓客戶與汽車營銷公司擁有良好的關系，從而提升客戶對汽車營銷公司的滿意程度。另一方面，讓汽車營銷公司的品牌知名度得到提升，最終實現汽車營銷公司在市場競爭中的有利位置。因此，通過增值服務來提升客戶對汽車營銷公司的滿意程度是非常重要的。

2.完善售后服務實施條件

第一，優化汽車營銷公司的售后服務流程。汽車營銷公司可以通過自身銷售特點，制定一套較為規范化的服務流程。并且其服務流程還要符合汽車營銷公司的產品屬性，以及能夠在一定程度上方便化、高效化為客戶提供服務，最終提升客戶關系。第二，進一步增強汽車營銷公司的售后服務系統。第三，不斷完善汽車營銷公司的售后服務維修網點。即根據客戶的購買情況，不斷完善售后的維修網點，從而在一定程度上最大化滿足客戶的要求。

3.為客戶提供交流平臺

為客戶提供一定的交流平臺，就是為客戶提供優質服務的前提基礎。不僅可以讓客戶能夠更加便捷的獲得汽車營銷公司的相關知識，還可以讓客戶在交流平臺中進一步發表自身的建議或是意見。只要有了這樣的交流平臺，汽車營銷公司才會更了解客戶的需求，從而進一步維護客戶關系，并提升汽車營銷公司在市場中的競爭力。

四、結語

客戶關系管理作為現代信息技術與管理思想的結合，主要是通過汽車營銷公司的業務流程，進一步整合客戶信息資源，不僅可以在一定程度上實現汽車營銷公司與客戶資源的共享，還可以進一步實現汽車營銷公司為客戶所提供的差異化服務，實現雙贏的局面。總而言之，汽車營銷公司的客戶關系管理，就是汽車營銷公司在市場競爭中獨樹一幟的主要競爭因素。

作者:張環宇 單位:長沙職業技術學院

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