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1.電力企業營銷系統的特點

1.1涉及的領域極多，影響的范圍極大

電力作為現代社會經濟建設、生活生產、工作學習不可或缺的重要動力，已經全面覆蓋社會各界各個領域。電力企業營銷系統需要面向全社會提供全面的服務，其服務質量直接關系到電力企業的經濟效益與社會效益，如果電力企業營銷系統服務出現中斷或者不穩定情況，會對企業自身經濟效益與社會效益產生極大的負面影響。

1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高

電力企業營銷系統覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現極為明顯的地域分散性，而且電力企業營銷系統還覆蓋了大量采集設備以及越來越多的社會化代收機構（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業營銷系統的負荷，進而使其保障難度明顯升高。

1.3實時性強，業務連續性高

電力企業營銷系統中，需要為終端用戶提供持續不間斷的服務，才能及時有效地處理終端用戶出現的各種問題，為終端用戶提供高質量、高效率的服務。而且電力企業與銀行聯網一般都在夜間進行業務交互，這無疑對電力企業營銷系統連續性提出了更高的要求。

1.4技術復雜，維護難度高

電力企業營銷系統下轄近二十項業務類別，一百余個業務項目，七百余個業務子項，而且不同項目之間有著非常復雜的銜接、互動關系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項業務出現了故障或暫停服務，都會對其他業務的正常運行造成極大的影響。而且電力企業營銷系統主機、數據庫、語音設備等眾多項目涉及的計算機信息技術、設備、軟件極多，以致電力企業營銷系統維護難度日益加大。就目前情況分析，電力企業營銷系統在運維服務能力與運維管理水平方面還存在一些不足。針對這一現狀，電力企業需要結合自身實際情況，緊密聯系新形勢下對電力企業營銷系統的要求，構建一套科學合理的運維管理框架，依靠完善的服務管理流程滿足終端用戶的業務需求，將營銷系統運維與價值充分結合，促進電力企業經濟效益的提高。

2.電力企業營銷系統運維管理框架的構建

2.1充分了解開發商與營銷系統的關系

電力企業營銷系統運維管理的支持者就是系統的開發商，開發商能夠為電力企業營銷系統運維管理提供最為專業的支持，進而提高電力企業對終端用戶的服務質量，從根本上提高電力企業的經濟效益，促進電力企業的長遠發展。而且在電力企業營銷系統運維管理過程中涉及到種類繁多的設備，相關運維管理人員無法充分滿足所有的技術與管理工作要求，必須借助于系統開發商的幫助，尋求自身的發展。而系統開發商通過與電力企業建立良好的戰略合作關系，也能夠從根本上促進自身的快速、穩定發展，實現雙贏的目標。同時，電力企業需要明確不同部門之間的銜接關系，尤其是技術部門與業務部門。由于這兩個部門之間相關工作人員的工作性質與工作內容存在較大的差異，工作人員的專業素質、專業方向也存在較大的差異，使得技術部門與業務部門之間的溝通存在一定的難度。針對這一現狀，電力企業需要充分明確二者之間的銜接關系，確定各個部門的職責范圍，充分發揮不同部門的協調合作能力，為電力企業的長遠發展奠定堅實的基礎。

2.2運維管理團隊的建立

為了確保電力企業營銷系統運維管理體系的有效性，必須從運維管理團隊的建立切入，為運維管理體系輸送充足的管理人員，保證營銷系統運維管理體系高效、高質的運行。針對運維管理團隊的建立，我們首先可以建立相應的人才引進機制，為電力企業營銷系統運維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養機制，對相關工作人員進行崗位培訓工作，提升其專業素質與服務管理水平，最后建立人才的使用與激勵機制，提升工作人員的主觀能動性，充分發揮其工作積極性。

2.3安全運維管理

2.3.1系統運維風險評估體系的構建

系統運維風險評估體系主要包括了風險預測、風險識別、安全控制措施三個主要功能模塊。通過建立電力企業營銷系統運維風險評估體系，能夠不斷完善系統的安全性能，提高系統的安全系數。

2.3.2安全體系建設方案

為了避免由于制度管理方面漏洞導致的風險問題，需要建立起完善的制度規范體系，以規范的操作流程降低故障出現的幾率，同時，建立嚴格的制度巡查體系，確保制度執行的有效性。

2.4運維應急管理

應急預案是為了第一時間控制緊急事件發展事態，降低其影響程度，盡快恢復業務持續穩定的運行。在緊急事件發生之前，要做好預防、預警、演練、培訓、資源準備等工作，在事情發生時需要及時開啟備用資源，采用應急措施進行故障排除，事情解決后需要對該事件進行總結與完善，然后指定相應的措施避免該事件的再次發生。

3.結束語

本文就從電力企業營銷系統的特點切入，分析其運維管理框架的構建，以供廣大同行參考與借鑒。

作者：范旭東工作單位：國網北京市電力公司大興供電公司