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摘要：現代市場已由原來的賣方市場轉變為買方市場，在這個過程中，電力企業如果還是抱著傳統的營銷觀念，其經濟利益和長期必將受到影響。如何能讓電力企業能迅速的改變觀念，適應現代市場的發展呢？筆者認為：營銷創新，是當前電力企業的重要課題。

關鍵詞：電力營銷改革創新

面對我國日益完善的市場經濟體制，如何正確認識風云變幻的市場，遵循市場經濟的規律和規則，圍繞企業的經營和管理，不斷轉變觀念、解放思想，不斷進行工作創新、技術創新、管理創新，是增強電力企業市場競爭力的必然要求。所以，從一定意義上說，創新是電力企業建設的永恒主題。

一．什么是電力營銷及意義

所謂市場營銷觀念，就是企業在開展市場營銷的過程中，在處理企業、顧客和社會這三者利益時所持的態度、思想和觀念。從市場營銷學來看，電力企業市場營銷，應是有效利用電力企業的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源，使企業獲得良好的經濟效益。因此，用電營銷管理為供電企業帶來革命性的突破。

電力企業市場營銷的中心是實現電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。電力企業的經營目標及利潤目標等能否實現，電力企業能否在競爭的市場上求得生存和發展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力企業的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開打。它的核心是：電力企業必須面向市場、面向消費者，必須適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整；電力企業要為消費者提供和各地電能和滿意的各種服務；電力企業要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中；電力企業應該而且只能在消費者的滿足之中實現自己的各項目標。

二．電力營銷現狀

電力銷售同國內其他行業同樣面臨市場營銷問題，其主要表現在：

1、營銷體系不適應市場變化的要求。由于電力企業的特殊性，造成了不時以客戶為中心、以效益為目標設立。現有的營銷管理模式還不能對市場的變化及時做出反應，電力企業的營銷機制尚未完善。

2、營銷人員素質不高，營銷意識不強。由于電力企業是屬于國有企業，員工思想觀念還未從舊的用電管理模式轉一以市場營銷模式上來，仍然抱著等客戶上門的觀念，造成了營銷人員工作不主動，不積極。

3、對市場需求研究分析不夠。目前，我國電力企業只重示安生生產，卻未重視市場的分析。對客戶的資料沒有積累分析，仍然按照傳統的方式供電，造成在客戶用電高峰期出現電力供應不足等現象。同樣還面臨其他問題，如電價制度不適應市場經濟，優質服務與有償服務界限不清等，要解決這樣問題，更好的促進電力企業的發展，就必要要實現營銷改革和創新。

三．現代電力營銷改革和創新

隨著國家電力公司經營體制的轉變，電力的發展必須從過去以供給導向為主，被動地填補供電缺口，轉向以需求導向為主，主動開拓市場，促進電力資源優化配置。

1、市場觀念的改革和創新

在電力走向市場后，電力由賣方市場轉變為買方市場。電力企業的出路在于改革，改革的中心在于轉變市場營銷觀念，把電力生產和市場營銷觀念相結合，從組織上、經濟上、技術上、人員素質上采取相應措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場長期穩定發展。沒有用電客戶，就沒有電力市場。供電企業只能堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業與用電客戶的關系，而且能擴展客戶的業務范圍，電力消費量就增大，這就是我們的目的。在電力供應緊張的情況下，做到缺電不缺服務，從根本上改變服務理念和意識，加強用電需求側的管理，建立通暢、高效、反映迅速，為廣大客戶接受的服務體系，以客戶利益為第一需要，以優質、方便、規范、真誠的服務，向客戶供應可靠的電力商品。建立適應市場經濟需要的營銷體系，應以市場為立足點，以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標，引入能夠適應市場經濟需要，增強市場應變能力，改善服務質量，有助于經營效益化，有利于市場開拓和發展的新機制，不斷拓展電力市場營銷活動。

2、服務的改革和創新

電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關系，給客戶優質和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業自身發展的內在需要。將管制用電改為推廣用電，就是樹立電力形象，吸引更多客戶，向客戶提供優質服務，拓展電力市場；將用電管理改為客戶服務，樹立起“優質服務＋優質產品＝必勝”的觀念。建立功能齊全，服務設施先進，管理手段現代化的營業廳，為前來辦理用電業務的客戶提供溫馨舒適的環境；客戶新裝、增容用電、變更用電堅持由供電營銷服務中心“一口對外”，客戶只進一個門，只對一個人，工作流程實現“內轉外不轉”，即簡化報裝手續，方便客戶；使用電力過程中的服務。為客戶提供電力使用過程中的服務包括：安全用電、節約用電、停電通知及事故處理等。在客戶服務中心大廳要設立用電咨詢系統，包括人員和電腦、宣傳資料及宣傳櫥窗，使客戶便捷地查到有關用電方面的信息。

電力市場關鍵是要積極開拓，促進消費。開拓電力市場，首先，轉變思想，更新觀念，樹立市場經濟觀念、市場競爭觀念、效益與效率觀念、市場風險觀念和市場服務觀念。其次，制定規約，規范市場。再次，加強電力市場營銷工作，加強市場調查研究和預測，增強市場應變能力，重視和加強電力需求側管理。當前最關鍵的是開拓廣闊的農村電力市場，特別要解決的是加快農村電網的建設和改造，改善農村供電條件，降低農村電價，這對減輕農民負擔，提高農民電力消費水平、拉動內需是刻不容緩的任務。

3、營銷理念的改革和創新

在激烈的市場競爭過程中，企業要搶占市場先機，不斷占領市場、開拓市場，必然要使我們徹底放棄傳統的思維觀念和管理模式，通過學習與創新，帶動工作創新、技術創新、管理創新，以市場為導向，以信息技術為平臺，以打造高素質員工隊伍為突破口，以建立和完善現代企業管理制度為基點，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，使企業的經濟效益最大化。就營銷工作而言，隨著電力企業全面走向市場，它在電力企業的經營和管理中占有越來越重要的地位，有如企業經營管理的晴雨表，營銷業績直接影響著電力企業的生存和發展。所以，在實際工作中，抓好營銷，就是搶占市場，掌握了市場，才能駕馭市場。要提高營銷業績，就必須摒棄“皇帝的女兒不愁嫁”的營銷理念，通過不斷的學習與創新，提高營銷效能，即工作效率和能力。

4，人才創新

盡管營銷創新的內容相當廣泛，但關鍵是人才創新，沒有人才創新，其它創新就是一句空話。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才。其具有以下一些重要特征：(1)強烈的社會責任感；(2)文化素養高；(3)富有創新精神和進取心；(4)科技通才與營銷專才的完善結合；(5)知識應用能力很強等。營銷創新能否在21世紀成為我國企業營銷的主旋律，關鍵就取決于是否擁有一批這類知識型的營銷人才。

四．結論

電力營銷的質量關系到電力企業自身的生存和發展，決定著電力企業的市場競爭力，只有電力企業不斷的對電力營銷進行改革和創新，建立一個能適應商業化運營、法制化管理、充滿市場活力的營銷體制和機制，才能最終占領市場。而電力營銷改革與創新將是電力企業永恒的課題。

參考文獻

[1]尚金成，黃永皓，夏清，電力市場理論研究與應用[M]，北京：中國電力出版社，2004

[2]于崇偉，電力市場營銷[M]，北京：中國電力出版社，2004