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【摘要】本文介紹了高校圖書館服務營銷的內涵、意義，并以西南科技大學圖書館為例，分別從資源采購模式、特色資源庫、打造品牌營銷活動、服務方式等方面介紹了高校圖書館服務營銷策略。

【關鍵詞】高校圖書館；服務營銷；策略

由于現代信息技術的發展，人們利用網絡搜索引擎進行信息檢索，使得實體圖書館資源利用率不斷下降，讀者流失率日益增加。因此，高校圖館書館需借鑒企業管理營銷理念，采取有效的服務營銷手段及方法，通過開展各種服務營銷活動，向讀者宣傳和推廣館藏資源，提高資源利用率，增強圖書館社會效益。

一、高校圖書館服務營銷內涵

服務營銷是企業在通過研究客戶的需要，以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將產品銷售給顧客的各種經營活動。而高校圖書館服務營銷是以“讀者需求”為導向，拓寬圖書館的服務內容，創新服務營銷方式，并根據高校的特點，圍繞讀者需求開展服務活動，最大限度地發揮高校圖書館信息資源的優勢，提高服務效益。[1]

二、高校圖書館服務營銷的意義

1、圖書館通過服務營銷，拓展服務空間，可以讓更多讀者充分了解圖書館資源和服務，,增強讀者使用圖書館的意識和能力，提高服務質量。2、圖書館書館通過有效運用營銷的理念與技巧，可以充分了解和挖掘讀者的需求與潛在需要，不斷提升圖書館服務層次，增強讀者滿意度。3、圖書館通過營銷宣傳活動，可以拉近圖書館與讀者之間的距離，促進館員與讀者之間的交流互動，擴大圖書館影響力，獲得更多的社會支持，提升圖書館自身地位。

三、高校圖書館服務營銷策略——以西南科技大學圖書館為例

在新形勢下，西南科技大學圖書館提出明確的辦館理念，與時俱進，引進“圖書館營銷”理念，構建特色資源庫，下放圖書采購權限，開展系列讀書文化活動，進行常態化閱讀推廣，使得資源利用率大幅提升，紙質資源年借閱量達近20萬冊次。1、創新文獻資源采購模式。圖書采訪是圖書館文獻資源建設的核心，圖書采訪質量的好壞直接影響到圖書館的文獻資源建設和讀者服務的效果。近年來，西南科技大學圖書館改變過去館員主導采選的模式，在實踐中摸索出一套“以讀者需求為驅動，以精品閱讀推介為導向”的新型資源采購模式，即一方面通過組織讀者現場采書、教師自采、書商展推、走讀書城等方式，把資源選擇權還給讀者，增加所購圖書與讀者需求的相關度；另一方面，以獲獎圖書、專家與導師及學者推薦圖書等精品資源為導向，逐步建立起讀者“想讀+必讀”的資源保障流通體系。2、優化資源結構，構建特色資源庫。（1）優化資源結構，提高紙質資源利用率。2014－2015年，西南科技大學圖書館對館藏紙質文獻資源陸續進行了調整與整合，構建密集書庫，對流通書庫中的幾十萬冊圖書進行集中剔舊，下架圖書進入密集書庫，所購新書全部及時上架，館藏資源替舊呈新。在西區館設立“建筑規劃文本”專業閱覽室，將西區館原來定位“工學館”改為“專業館”。東區館新增文學類書庫、藝術類書庫、語言類書庫、工具書文庫。館藏資源的調整，使得資源布局結構更趨合理，服務空間得到優化，服務效能有所提升，更有利于讀者獲取紙質資源，提高了館藏利用率。（2）特色資源建設。特色資源建設是指圖書館對具有獨特性且涵蓋各種載體的文獻資源進行收集、整理、開發與利用。其主要特點為：文獻具有獨特性與載體的多樣性、具有價值性及共享性。西南科技大學圖書館特色資源建設主要體現在以下三方面：第一，構建“科大文庫”。2014年，圖書館開啟“科大文庫”特色資源建設，設立“科大文庫”紙本文庫，包括教師著作文庫、碩博論文文庫、優秀本科生論文庫。網絡資源于2015年建成，包括權威檢索教師論文庫、教師著作數據庫、碩博論文數據庫和優秀本科畢業論文庫四個子庫，分別收錄西南科技大學1982年以來被三大檢索工具收錄的教師論文文獻數據；1952年以來西南科技大學教師的學術著作；2008年以來的碩士學位論文；2004年以來優秀本科畢業論文題錄信息。第二，構建“綿陽地方文化庫”。綿陽地方文化庫包括“羌民族文化、李白文化、文昌文化、嫘祖文化”。綿陽作為全國主要的羌族聚居地之一，擁有寶貴的羌文化資源和豐富的非物質文化遺產。圖書館經過與地方協調，建立了獨具特色的羌族文化文獻典藏庫，所藏資源由電子文獻和紙本文獻兩部分組成，涉及羌族的思想宗教文化、民俗文化、釋比、婚葬之俗、服飾刺繡等方面的研究史料，為從事以羌族為背景的研究課題提供最集中、最完整的可靠文獻資源。圖書館還收藏有“李白文化、文昌文化、嫘祖文化”等特色紙本文獻，并設有閱覽圖書專架。第三，構建“稀有文獻文庫”。圖書館收藏有古籍善本、民國圖書、圖書、畫報、上世紀畫報等稀有文獻946種，成為圖書館“館寶”，專設有古籍套書典藏室。4、打造“讀書文化周”系列活動品牌營銷。2014年，圖書館聯合各學院、各部門在第十九個“世界讀書日”來臨之際共同舉辦了學校首屆“讀書文化周”系列營銷活動，圍繞“全民悅讀，書香科大”主題開展“走讀綿陽”、“你選書，我買單”、“數據資源進學院”、“稀有文獻尋寶”、“讀書分享沙龍”、“我心中的圖書館”有獎征文、“作家進校園”、“圖書館文明用語”征集、“讀書精彩人生簽名”等多項讀書文化營銷活動。繼2014年后，圖書館每年都如期舉辦盛大的文化周營銷活動，活動的內容和形式也逐年豐富精彩，影響廣泛，現已成為學校文化活動品牌之一。5、創新資源推介和信息服務方式。（1）創辦內刊《悅讀》季刊，定期為全校師生推介好書、新數據庫，激發讀者讀書興趣，溝通師生數據庫需求，提高圖書文獻資源利用率。（2）開辦多種圖書文獻信息專欄，定期將新書信息、數據庫信息、好書信息廣而告之，打造書香校園氛圍、營造看書用書好環境。（3）創辦內刊《教育與科技情報》，開展高等教育發展戰略、管理、趨勢等相關情報研究服務；特定領域或專題發展動態調研與跟蹤、趨勢與分析研究；委托項目情報研究服務等三種類型的情報研究，服務學校教育戰略和學科發展。（4）開通圖書館微博、微信和移動圖書館，形成“互聯網+圖書館”空間，使閱讀空間從館內延伸到館外，只要有移動終端設備就可以使用圖書館。同時利用微博、微信向讀者推送信息產品。6、建立學科館員制度。為了更好地服務學科建設，2015年，圖書館啟動學科館員制度，并制定了《西南科技大學學科館員管理辦法（試行）》，通過競聘方式將具有良好溝通協調能力、服務能力、科技情報專業水平和熟悉學校學科的優秀館員定點派駐相關學院，為對口學院主動做好學科動態跟蹤、學科情報服務、學科資源建設、學科資源導航和學科閱讀推廣等工作。

四、結束語

面對社會信息服務競爭的不斷激烈化，高校圖書館應結合本館實際，樹立全局營銷觀念，創新服務營銷方式，開拓營銷渠道，樹立圖書館服務營銷品牌，促進館員與讀者之間的溝通交流，為讀者提供更多的優質服務，不斷提升圖書館整體形象，擴大社會影響力。

【參考文獻】

[1]張小芳.高校圖書館服務營銷之思考[J].晉圖學刊，2012.2.45-47.

[2]付東霞.現代圖書館營銷策略[J].現代營銷，2013.05.

作者:龍曉琴 單位:西南科技大學圖書館