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一、中國郵政企業步入電子商務管理時代

1.電子商務時代的到來

隨著計算機、網絡、通信技術的發展和日益融合，以及Internet的普及應用，包括電子商務（EC）已成為越來越時髦的詞語，電子商務已在、也將巨大地改變人們的日常生活。電子商務將是未來21世紀社會貿易活動的主要表現形式。目前，全球電子商務網絡的用戶數以億計，據國內知名網絡研究機構iResearch調查，至2005年底，中國B2B的交易量為6500億元人民幣。同年，作為電子商務的領先者的美國B2B交易量為26000億美元。電子商務作為新的商業形式極大地影響著社會各行各業的發展，可以預見，電子商務是國際貿易發展的必然趨勢。

2.中國郵政企業進入電子商務市場領域

互聯網和電子商務的飛速發展同樣也給郵政企業創造了巨大的發展和創造空間，根據萬國郵聯的統計，得益于電子商務的發展，2005年全球普通包裹量顯著增加，世界各國郵政投遞的包裹達60億件，平均日包裹量為1600萬件。目前，82%的工業化國家及49%的發展中國家提供了網上郵政業務，43%的工業化國家及8%的發展中國家可以實現網上付款。2006年11月22日，國家郵政局與網里巴巴集團在北京簽署了電子商務戰略合作框架協議和產品協議，雙方將在電子商務的信息流、資金流、物流等方面達成全面、長期的戰略合作伙伴關系。這就是全球郵政快速進入電子商務市場領域的一個縮影。

眾所周知，發展電子商務的最大瓶頸在于物流配送這一環節，電子商務運營中的物流問題是制約大多數電子商務企業發展的最大障礙。而中國郵政具有遍布全國的實物投遞網絡、郵政儲匯計算機網絡、郵政綜合計算機網絡這三網，具備了信息傳遞、物品運送和資金流通三大功能，三大網的有機結合是郵政企業發展郵政電子商務的堅實基礎。中國郵政還進一步利用郵政企業的政策優勢和服務品牌與信譽優勢，開始拓展郵政的業務空間。也是在這一背景下，中國郵政提出了“中國電子郵政工程”，旨在實現郵政在線服務、全球互通、高效的電子郵政系統，在國內外的激烈市場競爭中，實現中國郵政在21世紀的騰飛，并為推動我國電子商務的發展做出應有的貢獻。

二、中國郵政企業電子商務管理的目標

郵政企業通過實物投遞網絡、郵政儲匯計算機網絡、郵政綜合計算機網絡“三網合一”的綜合優勢開展電子商務管理，要為郵政企業在電子商務時代贏得更大的發展，其目標應該是：

1.客戶能夠通過傳統郵政營業窗口、電話和互聯網接人電子郵政服務體系，獲得相關服務；

2.增加新的業務處理系統，如混合郵件系統、郵購系統、電子銀行系統、代收付系統等，擴大郵政的市場占有率，增加郵政經濟效益；

3.建立安全的支付網關，為客戶實現網上安全交易提供安全保障；

4.提高郵政金融綠卡網的業務綜合能力，發展郵政金融以適應開展電子商務的要求；

5.通過與傳統業務與現有的應用系統的結合，為客戶提供及時的信息服務；

6.完善實物配送服務體系，提高物流配送效益，保障郵政和社會電子商務活動的開展；

7.通過與現有的生產管理和辦公自動化系統連接，進一步加強郵政企業的信息化建設，提高郵政系統內部的管理水平；

8.開展郵政網上商城和網上銀行等新業務，提高電子商務管理水平和郵政經營效益。

三、中國郵政企業電子商務管理狀況

隨著信息技術和互聯網技術的發展為企業帶來了新的商務運作模式，使得越來越多的企業紛紛開展基于互聯網的電子商務；中國郵政傳統的業務發展模式也受到了前所未有的挑戰，難以避免導致了的郵政業務量的下降，為適應電子商務時代的到來，中國郵政企業也進行了電子商務管理。

1.中國郵政企業參與電子商務的方式

(1)提供電子商務網絡接入服務。中國郵政依托郵政綜合計算機網，為其發展電子商務提供網絡服務。郵政綜合計算機網是應用現代化的計算機和通信技術，采用先進的郵政作業手段和業務處理模式，實現電子化支局與所在中心局、中心局與中心局、以及生產部門與相關各級管理部門的聯網，形成全網信息資源最大程度的綜合利用與共享，達到提高管理與服務水平、提高勞動生產率、增強企業競爭能力和講求效益的目的。

(2)提供電子商務資金結算方式。目前資金結算是通過郵政儲蓄匯兌這一重要方式實現，它是在全國1萬多個儲蓄網點實現全國聯網的基礎上，在中國郵政支付網關（）進一步實現網上支付。

(3)提供電子商務實物配送服務。實物配送是郵政的傳統行業，有著直接面向數以億計的用戶投遞網，是中國郵政發展電子商務的最大優勢，能為中國郵政發展電子商務提供更好的實物配送服務。

(4)建設郵政網站，為消費者提供信息服務。如中國郵政（）、國家郵政局郵政儲匯局（/Intro/index.htm）、中國郵政電子商務網（/epost/index.jsp）等，提供各類業務／產品信息、服務信息的采集、加工、傳遞等。

(5)開展網上郵政業務。如網上銀行、網上郵市、網上商城、網上郵局、電話購物、電子匯兌、電子認證、電子郵票、電子商函、電話銀行、報刊訂閱等。

2.電子郵政

中國郵政根據國內外電子商務的發展趨勢和國內郵政企業的實際情況，決定以電子郵政為切入點，提升傳統郵政業務，推進郵政信息化，塑造新的服務品牌。電子郵政（E-POST）泛指通過采用現代電子信息技術，為廣大郵政客戶提供的新型郵政服務，它是中國郵政嶄新的服務品牌，體現中國郵政致力于改革創新，為廣大郵政客戶提供更高質量服務的思想理念，是現有郵政服務業務的延伸與擴展。

電子郵政是一個涵蓋面很廣、具有鮮明郵政特色的概念。從宏觀上看，它是郵政電子信息業務的總稱，是中國郵政新型品牌；從具體內容來看，電子郵政的核心是開展郵政電子商務，但它有別與目前市場上炒作的電子商務概念：它是基于市場的需求，從市場要求和中國特點出發建設的具有中國郵政特色的電子商務；它既包含現實條件下初級的電子商務，也包含理想條件下完善的電子商務。“從初步到完善”是電子商務發展的必然過程，電子郵政涵蓋了發展的全過程和全部內容。

電子郵政系統主要由185郵政客戶服務中心、網上銀行以及提供后臺支持的綠卡網絡和郵政綜合網等組成，見圖1。用戶可以通過Internet接入方式進行網上購物、繳費。為保障網上交易的安全，還有CA認證中心。整個郵政電子商務系統集中處理各種服務網點、電子化終端、185呼叫中心、183網站等接人信息、調用處理各種郵政業務數據，將郵政業務信息、金融信息、社會公用信息、用戶信息等有機結合在一起，整合了分散的資源，把各種相互隔離的服務和管理在服務中心聯系起來，形成一個有機的整體。

[摘要]互聯網的發展孕育了電子商務的新紀元，中國郵政為適應時代的發展，也致力于發展電子商務，提出了電子郵政工程，以此推進企業信息化建設，實現郵政服務、市場開發和業務發展的信息化。本文提出了郵政企業電子商務管理的目標，分析了中國郵政企業的電子商務管理狀況及其特點，以了解中國郵政電子商務管理的現狀。

[關鍵詞]郵政企業電子商務管理電子郵政