論文關鍵詞:電子商務；手段；營銷；方法

論文摘要:電子商務是指人們利用電子手段進行商業、貿易等活動,是商務活動的電子化、網絡化和數字化。它的產生和迅速發展對市場營銷產生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業適應新環境，更好的細分市場、采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。

一、市場營銷環境的變遷

市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化：

（一）市場成為全球性的市場

電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。

論文關鍵詞：證券電子商務;營銷策略;服務營銷;

論文摘要：首先介紹了證券電子商務的內容與特點，進而闡述了證券電子商務進行營銷的必然性，最后給出了進行證券電子商務營銷的7Ps策略。

1證券電子商務的特點

與其他有形商品的電子商務相對，證券電子商務相對減少了電子商務三大要素之一的物流要素，因此電子商務能夠更快更好地實現，其基本特點包括：（1）虛擬化：所有的交易與服務都可以通過WEB/CallCenter/WAP媒介進行；（2）個性化：所有服務都可以精確地按照每個用戶的要求進行定制；（3）低成本：證券電子商務的虛擬特性有效地降低了證券經紀商的基礎運作成本；（4）服務成為競爭的重點：一方面硬件不再重要，證券電子商務的競爭將在很大程度上依靠軟性的服務；另一方面，證券電子商務跨越時空的能力將會使這種優勢服務的能力無限放大；（5）創新是競爭的要素：由于網絡縮小了時空的概念，因此任何一種新的業務思想或技術很快能被對手效仿，為始終保持領先，企業只有依靠不斷的創新才能保證競爭的優勢，否則會很快被競爭對手超越；（6）技術是核心資源：在證券電子商務中，技術構成了服務與業務的基礎平臺。因此技術不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務營銷的必然性

首先，證券電子商務的營銷活動從一開始就伴隨著業務的發展快速擴大。新的服務理念、服務手段和配套的營銷活動始終是證券電子商務競爭的熱點。這其中除了市場競爭的一般性要求外，還有電子商務本身所具有的特點所決定的。

關鍵詞：移動電子商務；旅游營銷；營銷創新

一、引言

由于移動通信和互聯網技術的迅速發展，基于移動互聯網的移動電子商務憑借其能隨時隨地提供個性化服務能力的優勢，成為當前電子商務領域的熱點。相對于傳統電子商務，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性，答應用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的服務，并以其特有的移動支付和基于位置的服務大大擴展了傳統電子商務的服務范疇。

旅游產品是一種非凡的商品，它具有季節性、無形性、生產與消費的異地性等特點，因而也就決定了旅游產品生產與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統的旅游電子商務無法解決游客在旅游區域、在旅行途中臨時產生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實時的貼心服務，解決以上諸多問題。

移動電子商務在旅游中的廣泛應用，產生了旅游移動電子商務。旅游移動電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備，通過無線有線相結合的網絡，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。旅游移動電子商務系統的總體構架如圖1所示。圖1旅游移動電子商務系統構架

其中，移動應用服務器基于數據連接池技術通過中間件與應用服務器交換數據，手機或PDA等移動設備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務、移動信息服務和移動支付服務等。

【摘要】旅游電子商務時代的到來沖擊著傳統的旅行社企業，也在改變著旅行社的營銷環境。文章從什么是旅行社電子商務出發，分析了在旅行社電子商務中開展關系營銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網絡時代旅行社電子商務和關系營銷互利共生的新觀點，為旅行社的發展指明了一條新的思路。

【關鍵詞】旅行社；電子商務；關系營銷

【中圖分類號】f724.6【文獻標識】a

【文章編號】1671-5969（2007）02-0032-02

當今社會，飛速發展的互連網促使了網絡使用技術的廣泛運用，電子商務這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業。電子商務被引入到旅行社的經營實踐當中，就必然會影響到旅行社企業的營銷環境改變，下面我們就來簡單探討旅行社在電子商務環境下如何改變營銷策略、實施關系營銷。

一、旅行社電子商務的定義及其分析

隨著互聯網的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務,通過網絡使企業面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經濟體制下,企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業通過生產和經銷對路產品,通過網絡,以適當的價格,適當的手段進行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系,降低了企業生產與銷售成本,縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫院與患者之間,隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務,電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本,提高產品質量,加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發展機會,提高營銷效率。

3電子商務和市場營銷的關系

摘要：隨著現代社會的迅猛發展，職場對于人才的選用標準也越來越嚴苛，復合型的全能人才成為了職場的“香餑餑”。尤其是在全球化大融合的今天，分散的世界日益成為了一個緊密相連的整體。本文在分別論述了商務英語與對外營銷的相關內容后，簡要闡釋了國內茶企對外營銷所面臨的問題，并最后結合商務英語就其對外營銷的具體策略規劃進行了探討。

關鍵詞：商務英語；茶企；對外營銷

跨文化交際成為了日常的需要，任何企業要想走出國門進行跨過貿易，必須掌握相關領域的商務英語知識，畢竟語言才是溝通的基礎。倘若連語言基石都不牢固又如何進行愉快的商務洽談呢？當前，茶文化的復興使得我國茶企紛紛走上了國際化的市場道路，不斷地開拓海外茶葉市場。然而，進軍之路卻并不如其所料想的順暢，不少茶企都敗北而歸。究其原因，我國茶企的對外營銷戰略缺乏科學系統的規劃，不善于利用茶文化商務英語對其營銷廣告進行統籌化設計。

1商務英語與對外營銷

1.1商務英語。近年來，隨著“地球村”的來臨，我國與世界的交往日益密切，外國公司在我國遍地開花，我國企業也相繼入駐世界市場。于是，商務英語這一應用型語言也就應運而生了。而商務英語作為一種職場化的生活語言，其幾乎囊括了商務知識的方方面面，從管理理念、工作狀態到文化元素與英語口語再到職場見聞和日常交際悉數都被納入了其教學體系之列。因此，商務英語所包含的內容異常廣泛。其實，商務英語是一門特定的教學課程，不同于普通的英語考試與專業的能力考試，其是介乎二者之間的綜合性語言，著重培養的是人才的語言綜合能力素養。然而，商務英語并不是商務與英語的簡單結合，其強調的是一種商務交流能力，學習者應該以最準確、清晰以及簡潔的商務語言與客戶進行有效溝通，進而促進工作的順利開展與問題的圓滿解決。因而，從這一層面而言，商務英語的習得者既要具備深厚的商務知識還要有扎實的英語交際能力。1.2對外營銷。對外營銷是經濟全球化的產物，是指企業超出本國領域范圍而從事的經營銷售活動，其與貿易全球化緊密相關。其實，對外營銷的本質與國內的市場貿易一樣，都是一種市場經濟行為均以滿足受眾需求為主。對外營銷卻由于其所處環境的不同而呈現出環境性、必然性以及重要性的特點。對外營銷所面向的是國際市場，而在風云變幻的國際市場里一切都處于不可控的未知中，牽一發而動全身的蝴蝶效應比比皆是。企業在走出國門步入更廣闊的舞臺后，在燈光打亮之前其完全處于未知的黑暗中，誰也不知道幕布拉起來的那一刻會看到一個怎樣的世界市場。所以，企業在進行對外營銷時，其任何策略的制定都要考慮整個世界的環境因素，而且每一細微的變化都會對其帶來毀滅性影響。由此可知，對外營銷對于環境的依賴性較強。然而，盡管海外市場波濤洶涌，但其卻蘊含著巨大的能量，高風險的同時也蘊藏著高收益，每一個有雄心的企業都想從中分一杯羹。更重要的是，生產力的飛速發展以及科學技術的進步，使得社會所積壓的產品越來越多，如若不走出國門不積極拓展海外市場，那么其所生產的產品也就沒有存在的意義。因此，對外營銷的出現具有歷史的必然性。當然，對外營銷對于企業來說既有機遇又有挑戰，但是總體而言其正面意義更大。對外營銷為企業提供了一個更為廣大的空間，使其可以不斷地向世界闡釋其生產經營理念、向更多的受眾展示其產品特色，也能使其了解和學習更多的先進的管理經驗與營銷知識。因此，對外營銷對于企業而言又是極為重要的。

2國內茶企對外營銷所面臨的問題

【論文關鍵詞】旅行社；電子商務；關系營銷

【論文摘要】旅游電子商務時代的到來沖擊著傳統的旅行社企業，也在改變著旅行社的營銷環境。文章從什么是旅行社電子商務出發，分析了在旅行社電子商務中開展關系營銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網絡時代旅行社電子商務和關系營銷互利共生的新觀點，為旅行社的發展指明了一條新的思路。

當今社會，飛速發展的互連網促使了網絡使用技術的廣泛運用，電子商務這種方便快捷的交易模式也被大范圍的采用，其中也包括我們的廣大旅行社企業。電子商務被引入到旅行社的經營實踐當中，就必然會影響到旅行社企業的營銷環境改變，下面我們就來簡單探討旅行社在電子商務環境下如何改變營銷策略、實施關系營銷。

一、旅行社電子商務的定義及其分析

（一）旅行社電子商務定義

旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互連網絡技術，使用電腦計算技術、電子通信技術與本企業的預定、購銷網絡連通而形成的一種新型的商業交易活動。其中包括有網上傳遞與接收信息，網上定購、付款、客戶服務等網上銷售活動，也包括利用因特網開展市場調查分析、財務核算及生產安排等多種商業活動。是一種基于信息網絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結合形式。有營銷信息、電子數據交換、網上訂購、在線支付、咨詢洽談等多種功能。

摘要：電子商務在互聯網的基礎上，突破傳統的時空觀念，縮小了生產、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機會。

關鍵詞：電子商務比較優勢

電子商務是一種依托現代信息技術和網絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網絡化為一體，旨在實現物流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式。電子商務在互聯網的基礎上，突破傳統的時空觀念，縮小了生產、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機會。

與傳統的商務活動方式相比，電子商務具有以下幾個比較優勢：

1.交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機互聯網絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯網絡完成，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到網絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產品信息上網。而虛擬現實、網上聊天等新技術的發展使買方能夠根據自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動，簽定電子合同，完成交易并進行電子支付，整個交易都在網絡這個虛擬的環境中進行。電子商務的發展打破了傳統企業間明確的組織界限，出現了虛擬企業，形成了“你中有我，我中有你”的動態聯盟，表現為企業有形邊界的縮小，無形邊界(虛擬企業的共同邊界)的擴張。

2.交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。三是賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。四是電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用。五是互聯網使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。六是企業利用內部網可實現“無紙辦公（OA）”，提高了內部信息傳遞的效率，節省時間，并降低管理成本。通過互聯網絡把其公司總部、商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯系在一起，及時對各地市場情況做出反應，即時生產，即時銷售，降低存貨費用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務，從而降低產品成本。七是傳統的貿易平臺是地面店鋪，電子商務貿易平臺則是網吧或辦公室，大大降低了店面的租金。有資料表明，使用EDI通常可以為企業節約5-10%的采購成本。

內容摘要:隨著全球一體化進程的加快和信息技術的高速發展,跨國企業越來越多的使用電子商務技術進行全球市場營銷,而信息內容和渠道的多元化把市場營銷帶入了整合營銷傳播時代,營銷重點從產品轉向顧客。

關鍵詞:電子商務跨國企業整合營銷傳播

全球化進程的不斷深入給跨國企業帶來了巨大的發展機遇,同時也對跨國企業的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務出現以后,跨國企業的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務有助于跨國企業實現價值鏈活動全過程的低成本資源調配整合。電子商務的應用使跨國企業能夠在短時間內對所收集到的信息進行橫向比較和縱向分析,實現企業全球資源低成本調配整合。電子商務平臺有助于跨國企業實現與客戶的實時雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統的營銷模式相比,電子商務打破了以往顧客單向被動接受信息的局面,實現了企業與市場之間的雙向信息流動,新鮮的市場信息源源不斷的流入企業,使跨國企業可以根據不同市場的差異化需求及時做出反應。

整合營銷傳播(IMC)

根據舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道,以直接影響消費者的購買行為為目標,從消費者出發,運用所有手段進行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發出反映經過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的。

整合營銷的關鍵在于營銷活動的中心由產品向顧客轉移。舒爾茨認為:對于營銷組織的最大的挑戰是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場發展的競爭階段,企業只需要知道他們的產品經銷渠道和價格;但在一個競爭市場環境,企業更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業得到什么等等,企業營銷必須從原來的營銷4P轉向5R,既Relevance(關聯)、Receptivity(感受)、Responsive(反應)、Recognition(回報)和Relationship(關系)。簡言之,營銷必須從以產品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。

電子商務是指人們利用電子手段進行商業、貿易等活動,是商務活動的電子化、網絡化和數字化。它的產生和迅速發展對市場營銷產生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業適應新環境，更好的細分市場、采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。

一、市場營銷環境的變遷

市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展首先使營銷的外部環境發生了深刻的變化：

1、市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放互聯性質,時間連續性加強,空間距離縮短,使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。

2、市場銷售環節的減少。企業傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產生使企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24小時服務,又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低,進而降低了產品的最終銷售價格,這不僅有利于上網企業擴大銷售量,而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。

3、交易和支付手段的變化。在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發行貨幣節省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。