一、經營方職責

1、餐廳應配備專業的管理班子，明確工作職責和管理權限。

2、通過建立專用的服務電話可隨時與管理方進行溝通，對來自各方面的意見或要求，應有專人記錄并及時轉達負責人，能夠解決的問題應立即解決，一時解決不了的問題可采取應急措施后予以解決，并在同一時間內將解決的意見或處理的結果反饋給對方。

3、經營方應每個月末召開一次專題會議，對前一段所做的各項工作、服務質量等問題進行認真總結，對存在的問題提出整改計劃，落實解決方案（形成文字記錄）。

4、建立定期走訪和反饋信息制度，通過各種方式征求就餐人員意見，每年不少于2次（應在每年6月、12月進行）。

5、建立培訓制度，提高餐廳人員的業務素質及服務質量。新上崗的餐廳服務人員應做到先培訓后上崗。

第一章總則

第一條為了認真貫徹落實工會工作總體思路，促進社會主義市場經濟條件下工會建家工作不斷深入持久地發展，并使之更加規范，根據全總新時期建家工作的有關規定，結合我省實際，制定本辦法。

第二條開展建設職工之家活動，是認真落實工會的基本職責，全面履行工會的四項社會職能的重要舉措；是圍繞黨的中心，全力推進兩個文明建設，密切同職工群眾聯系的重要活動方式；是推動各級工會把工作重點放到基層，增強基層工會活力，提高工會工作總體水平的有效形式。

第三條深入開展建設職工之家活動總的目標要求是：基層工會能夠自覺堅持以黨的基本理論、基本路線和基本方針為指導，堅持全心全意依靠工人階級的根本指導方針，進一步突出維護職能，依照法律和工會章程獨立自主地開展工作，初步建立起適應社會主義市場經濟體制和現代企業制度要求的工會工作運行機制和工作格局，在維護職工合法權益，協調勞動關系，推動本單位改革、發展、穩定中發揮重要作用，受到廣大職工的擁護和信賴。

第四條“模范職工之家”是反映工會工作總體水平的一種榮譽，是檢驗工會工作的一個標志。省總每1—2年評選一定數量的模范職工之家，并根據申報情況，按比例下達指標。

第五條申報模范職工之家應堅持以地方工會為主，逐級申報的原則，考核模范職工之家必須堅持實事求是、走群眾路線的原則；管理模范職工之家要遵循定期復驗、常建常新的原則。

第一條為加強和規范工傷醫療的管理，切實保障工傷職工醫療、康復的合法權益，根據《工傷保險條例》和《安徽省實施〈工傷保險條例〉辦法》，制定本辦法。

第二條職工因工作遭受事故傷害或者患職業病的，用人單位應采取積極措施，盡快將其送到簽訂服務協議的醫療機構救治。情況緊急時，可以先到就近的醫療機構急救。經治療，渡過不穩定期后，應按規定及時轉入協議康復醫療機構進行恢復性治療。

第三條職工因工受傷在救治和恢復性治療階段實行停工留薪期制度。停工留薪期是指職工發生工傷或者患職業病暫停工作接受工傷醫療，并享受有關待遇的期限。職工在停工留薪期內的待遇，按照《工傷保險條例》的有關規定執行。

第四條停工留薪期一般不超過12個月。傷情嚴重或者情況特殊，經設區的市級勞動能力鑒定委員會確認，可以適當延長，但延長不得超過12個月。工傷職工停工留薪期的具體時間，按《安徽省工傷職工停工留薪期分類目錄》執行。

第五條工傷職工多部位受到損害，以受損部位對應停工留薪期時間長的計算停工留薪期。各受損部位停工留薪期時間不得累加。

遭受原發性損傷引起感染及并發癥的，根據工傷醫療機構的診斷證明，可以在原發性損傷停工留薪期的基礎上增加兩個月。

第一條為了加強和規范我市職工勞動模范、先進生產（工作）者（以下統一簡稱為勞動模范）的評選、表彰和管理工作，充分發揮勞動模范在社會主義物質文明、政治文明、精神文明建設中的帶頭、骨干和橋梁作用，進一步激發全市職工投身改革開放和現代化建設事業的積極性、創造性，根據《河南省人民政府關于勞動模范評選管理暫行辦法》、《河南省人民政府辦公廳關于加強職工勞動模范管理工作的通知》、《鄭州市勞動模范管理辦法》和國家、省有關規定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條勞動模范榮譽稱號是指由政府命名的勞動模范、先進生產者。全國“五一”勞動獎章獲得者和國務院各部委命名的全國系統職工勞動模范、先進生產者，享受省級勞動模范待遇。省“五一”勞動獎章獲得者和由省直各系統命名的職工勞動模范、先進生產者，享受市級勞動模范待遇。

第三條本辦法適用于本市行政區域內的各級職工勞動模范。

第四條按照歸口管理、分級負責的原則，切實做好職工勞動模范的管理工作。鄭州市總工會負責管理鄭州市人民政府命名的國家職工和除農民之外的其他勞動者中的勞動模范和鄭州市“五一”勞動獎章獲得者，并協助上級工會管理全國、省部級勞動模范、全國、省“五一”勞動獎章獲得者。勞動模范所在單位工會負責本單位職工勞動模范的日常管理工作。

第五條勞動模范的日常管理工作以基層為主，要做到評選、管理與教育工作并重。各級工會要明確職責，落實責任，建立健全勞動模范檔案，有條件的要實行微機管理。勞動模范檔案應包括：勞動模范登記表、先進事跡材料、重大情況變更等。

第六條各級工會應加大宣傳力度，弘揚勞動模范精神，總結推廣他們創造的先進技術和先進工作方法，宣傳勞動模范的先進事跡。同時，要加強對勞動模范的培養教育，引導他們保持榮譽稱號。在工會經費預算中要逐步安排勞動模范管理專項經費。

第一章總則

第一條：為認真貫徹黨和政府有關離退休人員各項待遇的規定，使離退休人員安度晚年，特制定本辦法。

第二條：局屬各基層單位必須按有關規定設有專、兼職人員對本單位的離退休人員實施服務和管理。

第三條：從事離退休服務管理工作的人員，必須具備如下條件：

1、熟悉黨和政府關于對離退休人員的有關政策，規定。

2、有高度的責任感和愛崗敬業精神且身體健康。

為建立和完善多層次、多途徑的社會醫療保障體系，根據省勞動廳《關于建立城鎮職工醫療保險大病醫療救助辦法的意見》和《*市城鎮職工基本醫療保險實施暫行辦法》，制定本辦法。

一、大病醫療保險是為了保障參保人員患有大病時，醫療費用超過基本醫療保險統籌基金最高支付限額的醫療保險。

二、在職職工大病醫療保險基金由參保單位和個人按月共同繳納。凡參加基本醫療保險的單位和個人均同時參加大病醫療保險。在職職工單位繳納部分為每人每月4元；個人繳納部分統一為每人每月6元。

三、用人單位繳納退休人員醫療補助費后，其退休人員在參加大病醫療保險時，由退休人員個人繳納大病醫療保險基金，標準為每人每月9元。

四、大病醫療保險基金按月繳納。參保單位按在職職工每人每月4元標準繳納；在職職工和退休人員個人負擔的大病醫療保險基金，由市醫療保險經辦機構按月在其醫療保險個人帳戶中代扣代繳。

五、大病醫療保險基金由市醫療保險經辦機構統一管理，實行單獨核算，不得擠占和挪用。大病醫療保險基金堅持“以收定支、收支平衡、略有節余”的原則，征繳標準隨醫療費用水平的變化而適時調整。我市大病醫療保險實施后，參保人員從參保之月起，在享受基本醫療保險待遇的基礎上享受大病醫療保險待遇。繳費不得中斷，繳費中止，大病醫療保險責任同時中止。

第一條為適應社會主義市場經濟體制的需要，保障事業單位職工基本生活，根據國家和省有關規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市各級由機構編制部門批準成立的事業單位(以下簡稱用人單位)及其全體在編職工。依照或參照國家公務員制度管理單位的人員除外。

第三條市勞動保障行政部門主管全市事業單位社會養老保險工作，并統一管理市直事業單位和市南區、市北區、四方區、李滄區(以下簡稱市內四區)的區屬事業單位社會養老保險工作。

各縣級市和嶗山區、城陽區、黃島區(以下簡稱五市三區)的勞動保障行政部門具體負責轄區內所屬事業單位社會養老保險工作。

市和五市三區國家機關事業單位社會保險經辦機構(以下簡稱社會保險經辦機構)具體負責養老保險基金的征收、管理和支付工作。

第四條基本養老保險實行社會統籌與個人帳戶相結合的制度。

摘要：通過高職院校工管專業實習實訓制度的現狀分析，重點討論雙導師制教育模式在工商管理類專業的意義與實施，以天津濱海職業學院經濟管理系工商企業管理專業為例，提出較為完整的實施方案，構建校企合作雙導師制度保障體系。

關鍵詞：雙導師制；實施方案；職業能力

2014年8月教育部正式出臺了《關于開展現代學徒制試點工作的意見》提出構建有中國特色的現代學徒制。該工作開展以來，我國一些高職院校在探索現代學徒制的工作中有了一定的突破，但由于一些實際操作問題，使得人才培養質量不盡如人意。如何能在高等職業教育的工商企業管理專業的實習實訓環節嘗試現代學徒制，研究雙導師制度的意義、制度、實施、監督等內容，從而借助企業導師為紐帶，實現產教融合校企合作在現實中是非常有意義的。

一、雙導師制理論基礎及實習模式現狀

（一）雙導師制理論基礎。導師制是一種教育制度，與學分制、班建制共同稱之為三大教育模式。導師制來源于十四世紀的牛津大學，導師不僅要指導學生的學習，還要指導他們的生活，特點是師生建立起一對一指導學習的關系，針對學生的個體差異因材施教。雙導師制在我國經過實踐證明逐漸被社會認可，使用范圍不斷擴大，由研究生發展到本科，現在到高職生；導學內容也隨之擴展，由校內課程學習推廣到畢業環節再到大學教育的全過程。現代學徒制在高職階段作為工學結合人才培養模式的深化，是由企業和學校共同推進的一項育人模式，較適用于理工科專業。（二）高職院校工管專業雙導師制模式問題分析。據調查，高職院校的工管專業的實習實訓環節一般實行傳統雙導師制，即學生在第五學期開始進入畢業實踐環節，從組織的角度分析流程，學校組織開展招聘會，學生自主選擇實習企業和企業導師，學校指派校內導師配合指導，由于以下原因校企合作和實習效果不佳。首先是上級管理部門和高職院校的認識與實力不足。高職院校應服務地區經濟和企業，一些地方政府沒有認清這一事實，本應發揮的指導規范和組織協調作用沒有顯現。行業協會的協調作用也微乎其微，一些國外雙導師制的推行工作主要有行業協會來牽頭，而反觀國內的行業協會經常出現在組織年會和技能競賽上，而沒有做好校企銜接工作。校企合作的結果是雙方共贏的局面，但是現在一些企業重視眼前利益，急需學校協助其提供勞動力、技術開發、人力培訓，高職院校并不能完全發揮作用，使得校企合作后勁不足。加之高職院校雖然十分重視就業實習工作，但是工管專業一直沿用的導師制管理模式需要相關配套和設施建設，導師制需要學校提供適合的實習就業平臺和完善實習就業導師制管理運行體系。其次是企業的觀念和管理類崗位的局限。一些企業急功近利，希望招聘低成本的學生員工充實操作崗位，或是不想在培訓上進行過多投入，個別企業導師能力素質差強人意，導致實習效果不佳。對于工管專業的學生，企業無法像工科專業一樣提供大量的實習崗位，校企實習合作僅停留在很淺的程度，學生認知實習易達到，而真正的大規模頂崗難以實現。按照以往的情況工管學生在實習階段通過校內外招聘會，系部教師推薦等途徑尋找實習企業，實習地點和企業導師比較分散，學校對企業導師認定管理評估無從談起，效果差強人意。三是導師的作用沒有完全發揮。工管專業往往采用傳統雙導師教育模式，高職院校需要校內導師的專業知識和實踐能力突出，校外導師要求德才兼備，具備教學能力和管理組織能力。現實情況往往是校內導師實踐能力不足且專業授課任務重，校外導師實踐能力強但是理論知識和實踐教學能力達不到要求。以往松散的導師制不易于學校的管理，不能激發學生實習動力，如遇到不負責任的企業導師，無法保證指導效果，學生實習就業對口率和流失率很高。分散的實習現狀使得校內教師無法逐個走訪學生實習企業，與校外導師無法溝通產生合力，在校企合作和師資隊伍建設方面收效甚微。四是學生能力和動力不足。能夠被高職院校錄取的學生，本身學習能力和綜合素質和本科院校學生有一定差距，電子產品的普及使學生的溝通能力更無法適應社會要求。有一部分學生不會主動學習，對學校安排的各種課程實習實訓都提不起興趣，面對老師也不愿意表達心中的想法意愿。在就業前夕的集中表現就是對于職業規劃不足，專業學習不深入，前途一片迷茫。以上都是近幾年通過調研得出的工管專業實習問題現狀。然而我們同時發現近幾年我校的工商管理類優秀畢業生服務濱海新區企業，在各自崗位上取得了突出的成績，他們所在企業對于我校的畢業生逐步認可并產生新的用人需求。為提升職業教育對于濱海新區地區經濟的貢獻，拓展校企合作的內涵，挖掘企業的教育資源，兼具盤活我院工管類專業優秀的畢業生資源。欲基于現代學徒制的雙導師制度建立一種全新的學生指導模式，聘用本學院優質的畢業生資源為校外導師，雙導師對接合作，學生二年級提前進入指導階段，進行為期一年的雙師雙導的實習實訓教育模式。

二、雙導師制的意義

為了提高職工隊伍素質，加大人力資源開發力度，加強和規范職工教育培訓管理工作，促進職工教育培訓工作有序開展，根據我廳實際，制訂本辦法。

一、職工教育培訓的主要任務是：對職工進行思想政治、職業道德、文化知識、法律知識教育和國防教育；對職工進行崗位培訓、技術等級培訓；對職工進行提高學歷層次的教育、提高技能教育和繼續教育。

二、各處室（單位）的職工教育應當貫徹國家教育方針，堅持學用結合、注重實效的原則，要根據工作需要，有計劃地安排職工進行教育培訓。

三、職工根據本處室（單位）的工作需要，享有參加教育培訓的權利，并履行服從本處室（單位）學習安排，按照要求完成學業，用其所學為本單位服務的義務。參加學習的專業，一般應與所從事的工作性質相一致。

四、職工參加教育培訓，按以下程序報批：

1、申報高一級學歷教育：指申報國家承認學歷，納入國民教育年度正常招生計劃的各類教育，包括中專、大專、大學、碩士研究生、博士研究生等后續學歷教育。

第一章總則

第一條（目的和依據）

為了保障職工基本醫療需求，根據《*市貫徹〈國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定〉的實施方案》，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本辦法適用于本市范圍內的城鎮企業、機關、事業單位、社會團體和民辦非企業單位（以下統稱用人單位）及其職工的基本醫療保險與相關管理活動。

本辦法所稱的職工，包括在職職工、退休人員和其他參保人員。