[論文摘要]針對我國全日制碩士研究生大規模擴招后，教育質量呈下滑趨勢的問題，運用要素分析法闡述全日制碩士研究生教學質量保障體系的內涵，并通過分析比較美、英、法、德等教育強國與我國研究生教學質量保障體系的現狀和發展趨勢，得出構建我國全日制碩士研究生教學質量保障體系的啟示。

[論文關鍵詞]全日制碩士；教學質量；質量保障體系；內涵

2006年黨中央、國務院做出了建設創新型國家的重大戰略決策，提出用l5年左右的時間把我國建設成為創新型國家。創新型國家的建設關鍵在于才，研究生教育作為高等教育的重要組成部分，作為高層次創新人才的培養基地，其人才的培養質量對創新型國家的建設至關重要。近年來我國研究生教育取得飛速發展，尤其是在研究生教育的規模上，每年以約30％的速度遞增。如今我國研究生教育的培養規模已經超過100萬，成為僅次于美國的世界第二大研究生教育大國，研究生教育規模的超常規發展使得人們把焦點集中到研究生教育質量上來。本文通過對全日制碩士研究生教學質量保障體系內涵進行分析，借鑒國外研究生教育的經驗，以期對我國碩士研究生教學有所啟示。

一、全日制碩士研究生教學質量保障體系的內涵及屬性

概念是研究問題的先導，為全面理解全日制碩士研究生教學質量保障體系這個概念，先對這一概念的三個要素進行分析：全日制碩士研究生、教學質量、質量保障體系。

(一)全日制碩士研究生。我國的研究生教育最早開始于1935年，其后由于種種歷史原因，一直發展緩慢甚至出現了一段時間的中斷。自1978年恢復研究生教育后，在實踐中逐漸形成了全日制與非全日制兩種不同的研究生培養制度。由于我國接受非全日制碩士研究生教育的多是工程碩士、MBA等專業學位的申請者，這就容易給人造成錯覺，使人們認為全日制研究生教育就是學術學位教育，而非全日制研究生教育是指專業學位教育。其實真正規范意義上的全日制研究生教育與非全日制是相對應的，兩者并行互補，共同構成完整的學位與研究生教育體系。鑒于這種情況，有必要對全日制碩士研究生下一個明確的定義。在我國現行出版的文獻中大都沒有對“全日制碩士研究生”有比較明確的論述，但對“碩士”和“全日制研究生”這兩個詞語有比較明確、一致的說法。《學位與研究生教育大辭典》(下文簡稱《辭典》)對碩士的定義是“我國高等學校和科學研究機構的研究生或具有研究生畢業同等學力人員，凡通過碩士學位的課程考試和論文答辯，成績合格，達到在本門學科上掌握堅實的基礎理論和系統的專門知識，具有從事科學研究或獨立擔負專門技術工作的能力而獲得碩士學位者”。《辭典》還對全日制研究生和非全日制研究生有較明確的劃分，提出了“脫產研究生(Full—itmePostgraduate)”和“在職研究生(Part～itmePostgraduate)”兩個稱謂，并指出脫產研究生“即全日制研究生，一般指非在職學習的全日制研究生(包括未曾就業和就業后又考取全日制研究生而離職攻讀碩士學位、博士學位或在研究生班學習的研究生)。”目前，全日制研究生是我國大多數學科、專業研究生教育的主體，也是我們應該重點研究、關注的對象。根據以上分析，全日制碩士研究生的定義應該是：通過國家規定的全國統一碩士研究生招生入學考試或按照國家相關規定免試錄取(如保送研究生、強軍計劃等)的考生被研究生培養單位錄取后，在學習期間不承擔工作任務，全部精力集中于攻讀碩士學位，并在國家規定的學習年限達到《學位條例》要求，獲得碩士學位的研究生。

[摘要]質量體系認證已在我國全面推行并取得了實質性進展，但是認證推行過程中也存在一些誤區。本文主要分析了質量認證的八大認識誤區，并提出了解決這些問題的可操作性建議。

[關鍵詞]質量認證措施

質量體系認證的對象是質量體系，即在質量方面指揮和控制組織的管理體系。在我國認證的依據是等同于ISO9000族系列標準的有關國家標準（GB/T19000系列標準）。它的作用在于能有效地提高顧客對企業的信任，為企業帶來更多的顧客。同時減少甚至避免了顧客對企業質量體系的重復檢查評定，有利于顧客選擇合格的企業。目前我國質量體系認證已處在一個高速發展的階段，大部分企業通過質量體系認證取得了明顯的成效。但是，在質量體系認證的熱潮中，仍然存在著諸多誤區。

誤區一：搞認證是自找麻煩

ISO9000族標準是一個家族，2000版的ISO9000族核心標準有四個，其中光是表述質量管理體系基礎及相關術語的《質量管理體系基礎和術語》（ISO9000：2000），就分成10個部分，給出有關質量的術語共80個詞條，同時提出了質量管理的八項原則，表述了建立和運行質量管理體系應遵循的12個方面基礎知識，ISO9000族其它標準所要求的要素則更多更繁雜。因此，企業需要有一個較長的時間來全面正確理解和掌握ISO9000族標準。而一些企業由于缺乏對質量認證的正確認識，追求短期利益，頭痛醫頭，腳痛醫腳，總認為搞質量管理體系周期長，過于煩瑣，歪曲質量認證的內涵，把通過認證說成是自找麻煩。

誤區二：質量體系認證就是產品質量認證

灌南縣逐步建立起農產品質量安全追溯制度。實行統一生產記錄制、統一農戶產品編碼制、統一條碼標識銷售制；實行農藥殘留監測管理制、生產記錄和條碼標識檔案管理制、產品信息查詢管理制的質量可追溯模式。對監測檢測農藥殘留的農產品的生產過程進行記錄建檔，包括生產檔案、農藥使用情況、肥料使用情況、農藥殘留檢測情況等，并實行統一生產記錄要素、統一格式和統一建立生產信息檔案數據庫的“三統一”管理。由于實行“三統一”管理，農產品生產記錄逐步趨于規范化。目前該制度在全縣主要農產品生產企業、基地已廣泛實施。灌南縣對每個生產農戶的每個產品均編有一個含有縣碼、鄉鎮碼、村碼、農戶碼、產品各類碼和品種碼等要素組成的農戶產品身份編碼，每個產品標識由追溯碼+17個數字組成。產品編碼后，與其生產記錄檔案結合起來，建立了集產品生產、檢測、產地條碼于一體的產品信息數據庫。目前該制度主要在部分企業示范。依托農業龍頭企業、農產品生產協會、專業合作社、農產品銷售經紀人等組織，灌南縣在產品流通過程中采取提供農產品質量追溯編碼和打印的農產品質量追溯條形碼的形式，在產品外銷和超市銷售渠道上推行農產品質量追溯條形碼包裝銷售。目前該制度主要在部分企業示范。在產品信息數據庫基礎上建立了農產品質量追溯系統。消費者通過查詢電話告知產品質量追溯條形碼，即可查到該產品的基本信息，包括產地、生產者、面積、種植日期、生產方式、采收日期、產量、檢測情況等。目前該系統只在本地個別龍頭企業中實施，未通過中國萬網注冊農產品質量追溯系統，信息查詢方式主要是企業提供的聯系電話。從2007年開始全面開展農產品質量安全例行監測檢測。截至2012年底，全縣已抽檢蔬菜、水果等農產品品種34510份樣品。2007-2012年的6年時間里，全縣農產品總體合格率分別為100%、100%、97.34%、97.68%、98.89%、99.71%。截至2012年底，全縣建立了無公害農產品生產基地48個；有212個產品獲得無公害農產品認證，有13個產品獲得綠色食品認證；全縣通過“三品一標”農產品基地認定面積37279.97公頃；制定縣級地方標準2項。農業生產的逐步規范化、為農產品質量安全提供了有力的技術支撐。近幾年來，全縣未發生過農產品質量安全事故。

灌南縣農產品質量安全可追溯體系實施中的問題及其根源

盡管灌南縣農產品質量安全可追溯體系建設有了一定的基礎，但是仍處于拿來使用的過程，缺乏深入理解與改革創新，不能適應本地的實際需要，存在一系列問題。農產品質量安全追溯體系的利益相關主體主要包括政府、生產者、經營者和消費者，而現有追溯體系主要是由政府主導，以政府利益為中心，無法惠及其它各方，基它主體要么不清楚如何使用，要么沒有動機參與，追溯體系動作效率低下，體現在在個方面：（1）信息過載。（2）信息無法成為公共品。（3）信息交換障礙。無論是由政府主導開發的農產品質量安全追溯系統，還是由企業或組織源于外部市場和政府監管壓力自發建設的農產品質量安全追溯系統，都面對農產品生產分散、農戶質量安全意識較弱等問題，在追溯系統運作過程中，信息獲取、溝通的交易成本和管理成本都較高。且農產品生產和流通環節主體規模普遍較小，都無法發揮可追溯體系建設的規模經濟性，也導致建設和運行成本居高不下。農產品由于其生鮮易腐性，為保證質量安全，供應鏈上的流通環節必須行使再生產職能，事實也證明，我國農產品質量安全問題不僅僅只來自生產環節，許多也發生在流通環節，流通環節對農產品質量安全管理至關重要。由于灌南縣農產品質量安全追溯系統起步晚，建設不全面，很多內容僅局限于部分農產品生產企業，處于試驗示范階段。

以批發市場為核心的農產品質量安全可追溯體系涉及的主要內容及適應性分析

批發市場是當前農產品流通主渠道中的一個關鍵性環節，上聯生產環節，下聯其它流通主體，是物流和質量安全信息流集中與分配的節點，能最經濟地實現農產品質量安全信息的收集與傳播。農產品質量安全追溯系統本質上就是收集農產品在各個環節的質量安全信息。并在供應鏈各主體間進行傳遞，有效解決交易過程中的信息不對稱問題，提高農產品質量安全水平。由此可見，以批發市場為核心構建貫貫穿農產品供應鏈始終的質量安全追溯系統能最經濟地獲取最大的追溯效力。該體系包括生產基地注冊登記、政府審核監督、基地信息匯總、農產品追溯編碼以及消費者溯源查詢等五個內容，農產品生產、流通環節中的主體都集中于批發市場，將各種流通渠道化整為一，同時提高了農產品生產者和消費者的安全意識，強化了基地自身監測與消費維權。在促進上述農檢外測環境優化的同時，也保證了基地檢測與政府監管銜接有序有力，節省了農產品質量安全追溯體系的運行成本，并且能夠快速有效地查詢到出問題的原料或加工措施，由此來進行農產品召回，實施有針對性的懲罰措施，由此來提高農產品質量水平。

本文作者：鄭亮張慧工作單位：灌南縣農產品質量監督檢測中心

論文摘要:質量體系文件的更新、與管理在貫標工作中的任務量是非常大的。利用計算機網絡快速、高效的方式進行遠程有效地傳遞、存儲和管理使得質蚤體系文件的與換版變得更加高效使，并使質量體系的管理也納入信息化建設，以此保證質童管理文件的各類信息準確的及時匯集與。

論文關鍵詞:計算機網絡質量體系應用

我公司是以承建電力、水泥、玻璃、玻纖、電子、冶金等工業與建筑安裝工程為主的多項一級總承包資質企業。公司下屬四個分公司、一廠和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。

由于公司施工隊伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復雜。在貫徹執行GB/T19001-2008《質量管理體系要求》的過程中，我們設計了公司的質量體系文件結構(如圖1)。

由干文件化的質量體系層次多，內容也較復雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問題和困難。我們認為，要使這樣一個管理層次多、地域分布廣的大型施工企業的質量管理體系持續有效地運行，有必要借助于計算機網絡這一現代化工具，在質量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時反饋體系運行情況等方面，發揮辦公自動化一一網絡的快速、準確、全面和節省費用等的綜合作用。我們設想，利用計算機網絡將信息技術與現代化的管理思想結合，通過信白、化的質量管理體系來解決三個關鍵問題:第一是低費查詢及適時信息共享;第二是質量涉及的各部門之間實時的信息交流;第三是搭設企業與企業的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準確、及時地傳遞，隨時掌握質量管理體系運行的動態，可以為實現我公司的管理方針創造有利的條件。

我公司在計算機應用方面具有一定的基礎，2000年已建立了局域網，公司各級領導及相關職能處室均設有工作站，網上有各處室的管理信息隨時可通過互聯網在公司網站上查詢。結合貫標工作的需要我們制定了一個建立企業Intranet網的工作計劃。

政府機關由引導、鼓勵企業按ISO9000標準建立質量管理體系，發展到根據內、外部管理環境的需要建立自身的質量管理體系，以樹立高效、低耗、廉潔、提供一流服務的政府新形象，已成為政府機關質量管理現代化的一種新趨勢。也正是這種趨勢，為稅務機關的質量管理工作拓展了廣闊的空間。本文結合深圳市國家稅務局蛇口征收分局貫徹ISO9000標準(以下簡稱“貫標”)實例，探討建立稅收征收管理質量體系的理論依據及如何建立等問題。

ISO9000標準的核心管理思想

ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)制定和的第一個管理類標準，主要涵蓋了以下幾個方面的管理思想：

(一)全面滿足顧客的需要，這是ISO9000的宗旨

對政府機關來說，由于立法機關(如我國的全國人民代表大會)對人民負責，政府對立法機關負責，因此政府也間接地對人民負責，也就是說，政府的工作必須滿足人民的需要，使人民滿意。

(二)過程控制的思想

在世界經濟迅猛發展的今天，服務貿易已成為當今世界貿易中增長速度最快的領域。建立服務標準，不斷滿足人們日益增長的要求和期望，加快與國際服務業接軌，實現從經驗管理向科學管理轉變，已成為我國服務業刻不容緩的重要問題。為跟上時代的步伐，廣西南方商業集團南方大酒店按ISO9000族標準，建立科學化、規范化的服務質量體系，做出了有益的嘗試，使企業的經營管理躍上了一個新的臺階，促進了企業經濟效益和社會效益的增長。

一、結合企業實際，編寫體系文件

廣西南方商業（集團）有限責任公司南方大酒店是隸屬于廣西貿易廳的二星級酒店。由于經營范圍廣、營業面積大、工種分類多、服務檔次高，因此，如何按ISO9000族標準要求，結合酒店行業實際，建立并實施文件化的質量管理體系，無論在理論上和實踐上都有很多問題需要加以探討。南方大酒店從企業實際出發，大膽探索，按照建立質量管理體系的基本要求，在編寫質量體系文件時，遵照“該做的要寫到，寫到的要做到，做到的要有記錄的原則，采用“一個重點”、“三個結合”的方法，加快了質量體系文件的編寫步伐。目前，酒店已初步建立起企業內部科學化、規范化的服務質量體系。

1.以質量手冊為重點，以綱帶目質量手冊是質量體系文件中的統帥性文件、綱領性文件和總體性文件。

它對質量方針和質量目標、運作要素和質量活動的基本要求和方法、組織結構和職責分工等應作出概括而準確的描述。因此，編寫好質量手冊，是貫標工作的關鍵性一步。我們根據ISO9004—1《質量管理和質量體系要素第一部分：指南》和ISO9004—2《質量管理和質量體系要素第二部分：服務指南》標準的要求，參考ISO／犇犐犛10013《質量手冊編寫指南》，在作了認真的調查研究的基礎上，結合酒店的實際，認真制定了企業的質量方針和質量目標，并對照標準在風險、成本和利益之間關系進行系統分析的基礎上，統籌考慮確定運作要素及相關的質量的層次結構作出了明確的規定和要求。通過抓好質量手冊的編寫，進一步加深了對ISO9000族標準的理解，帶動了其它體系文件的編寫，提高了體系文件的質量，使體系文件更趨向科學化、規范化、系統化。

2.編寫體系文件與企業原有的規章制度相結合按照ISO9004—2標準的要求建立科學化、規范化的服務質量體系，編寫質量體系文件是一項浩大的系統工程。特別是質量體系程序文件和其它質量文件（作業指導書、報告、表格），由于酒店行業服務項目多，服務檔次高，涉及面廣，編寫工作量很大。如果一切從頭開始，勢必浪費大量的人力、物力和財力，并要消耗掉大量的寶貴時間。廣西南方商業集團南方大酒店是一個集生產、銷售、服務于一體的服務企業。為滿足日常的經營管理秩序和服務質量要求，原來就制定有大量的服務規程和規章制度。特別是制定有大量的崗位責任制。這些規程、制度基本上都是根據企業的實際要求制定的，對照ISO9000族標準的要求是有一定的差距，但也曾對企業的經營管理起到過積極的作用。因此，我們把編寫質量體系文件與修改整理原有的規章制度有機地結合起來，邊收集、邊整理、邊修訂。如財務管理制度、資金管理制度、人事管理制度、衛生檢查制度、安全檢查制度、員工著裝規定，商品進貨制度、商品保管制度、商品銷售制度、商品陳列規范、銷售服務規范，行政辦公例會制度、業務分析會制度、投訴處理制度市場營銷論文、交接班制度、成本核算制度、餐廳服務規范、客房服務規范及各種崗位責任制等。我們都在原有基礎上根據ISO9000族標準要求和規范加以修訂，對企業原來沒有制定的，在質量體系程序上有缺漏或質量無控制的，便根據ISO9000族標準要求認真制定。如接待服務標準、服務操作標準、禮節儀容標準、安全衛生標準、工作效率標準及各種工作流程圖等。我們則組織有關人員認真加以制定。同時，我們還采取先易后難、急用先定的方法，由表及里、由淺入深，逐步形成了具有企業特點的操作性很強的質量體系文件。

2010年信息科并入企管科，在科內我主要負責廠信息化和質量體系建設和管理工作。一年來，在廠領導、公司信息中心的指導幫助和同志們的積極支持和配合下，積極開拓創新，較好地完成了各項工作。現公開報告如下并提請大家監督，提出批評指正。

1、信息化工作開展情況

一年來，我廠認真貫徹落實中煙公司工作會議精神，認真學習和領會《江西中煙工業公司信息化工作暫行管理辦法》等四項規章制度，按照企業年初工作思路，緊緊圍繞“嚴格規范，創新管理”為著力點，通過狠抓信息化項目管理，降低費用;狠抓系統維護、培訓和流程梳理，促進管理規范，提高系統運行效率。在江西中煙工業公司和企業信息化工作的統一部署下，進一步完善企業新的運行機制條件下的信息化管理工作，促進了企業年度信息化工作目標的實現。

1.1、重新調整了信息化工作的組織領導，制訂了《井岡山卷煙廠2010年度信息化工作目標和計劃方案》、信息化日常工作列入了年度和月度部門績效考核指標，從而使我廠信息化建設工作在內部組織、人力資源、計劃控制、持續改正和制度激勵上得到了根本保證。

1.2、結合公司信息化工作管理要求，重新梳理和完善了信息化工作各項制度。考慮到與公司信息化管理接軌的需要，結合我廠制度規范安排和質量體系建設的要求，將國家煙草專賣局行業卷煙生產經營決策管理系統幾個操作文件納入了企業貫標管理。另外，為加強企業網絡安全與信息管理，適應行業改革與發展機制的需要，企業除執行國家、行業和公司有關信息網絡管理法律法規和制度外，內部制訂和修訂了一系列規章制度(包括方案和管理辦法)，這些制度建設主要包括：《江西中煙井岡山卷煙廠計算機和網絡信息系統管理辦法》、《井岡山卷煙廠信息科網絡中心機房管理制度》、《井岡山卷煙廠辦公自動化設備和it耗材管理辦法》、《井岡山卷煙廠行業生產經營決策管理系統安全運行應急預案》、《井岡山卷煙廠計算機信息網絡保密管理規定》等，作廢了XX年以來實施的但目前已經不適宜的12項制度。從而使我廠信息化建設工作在制度上得到了根本保證。

1.3、突出網絡系統安全重點，認真抓好日常系統運維和檢查工作。一是日常加強了國家局行業生產經營決策管理系統、公司和企業內部辦公系統、生產管理系統、公司用友erp—u8財務等信息系統的后臺與日常維護管理工作。組織日常網絡問題排查和故障處理;二是每季度開展了一次針對主要系統網絡的安全巡檢。三是結合企業職業健康安全管理體系建設要求，對供電體系、雷電防護體系缺陷、計算機的安全保護，信息泄露、數據備份、病毒或客入侵等危險源進行了認真的辨識，對二級以上危險源都制訂了預控措施，明確了各崗位的崗位職責并對相關職責抓好落實。

2010年信息科并入企管科，在科內我主要負責廠信息化和質量體系建設和管理工作。一年來，在廠領導、公司信息中心的指導幫助和同志們的積極支持和配合下，積極開拓創新，較好地完成了各項工作。現公開報告如下并提請大家監督，提出批評指正。

1、信息化工作開展情況

一年來，我廠認真貫徹落實中煙公司工作會議精神，認真學習和領會《江西中煙工業公司信息化工作暫行管理辦法》等四項規章制度，按照企業年初工作思路，緊緊圍繞“嚴格規范，創新管理”為著力點，通過狠抓信息化項目管理，降低費用；狠抓系統維護、培訓和流程梳理，促進管理規范，提高系統運行效率。在江西中煙工業公司和企業信息化工作的統一部署下，進一步完善企業新的運行機制條件下的信息化管理工作，促進了企業年度信息化工作目標的實現。

1.1、重新調整了信息化工作的組織領導，制訂了《井岡山卷煙廠2010年度信息化工作目標和計劃方案》、信息化日常工作列入了年度和月度部門績效考核指標，從而使我廠信息化建設工作在內部組織、人力資源、計劃控制、持續改正和制度激勵上得到了根本保證。

1.2、結合公司信息化工作管理要求，重新梳理和完善了信息化工作各項制度。考慮到與公司信息化管理接軌的需要，結合我廠制度規范安排和質量體系建設的要求，將國家煙草專賣局行業卷煙生產經營決策管理系統幾個操作文件納入了企業貫標管理。另外，為加強企業網絡安全與信息管理，適應行業改革與發展機制的需要，企業除執行國家、行業和公司有關信息網絡管理法律法規和制度外，內部制訂和修訂了一系列規章制度（包括方案和管理辦法），這些制度建設主要包括：《江西中煙井岡山卷煙廠計算機和網絡信息系統管理辦法》、《井岡山卷煙廠信息科網絡中心機房管理制度》、《井岡山卷煙廠辦公自動化設備和it耗材管理辦法》、《井岡山卷煙廠行業生產經營決策管理系統安全運行應急預案》、《井岡山卷煙廠計算機信息網絡保密管理規定》等，作廢了年以來實施的但目前已經不適宜的12項制度。從而使我廠信息化建設工作在制度上得到了根本保證。

1.3、突出網絡系統安全重點，認真抓好日常系統運維和檢查工作。一是日常加強了國家局行業生產經營決策管理系統、公司和企業內部辦公系統、生產管理系統、公司用友erp—u8財務等信息系統的后臺與日常維護管理工作。組織日常網絡問題排查和故障處理；二是每季度開展了一次針對主要系統網絡的安全巡檢。三是結合企業職業健康安全管理體系建設要求，對供電體系、雷電防護體系缺陷、計算機的安全保護，信息泄露、數據備份、病毒或黑客入侵等危險源進行了認真的辨識，對二級以上危險源都制訂了預控措施，明確了各崗位的崗位職責并對相關職責抓好落實。

論文關鍵詞:言語行為理論勸說策略勸誘性特點

論文摘要:以勸說策略理論和言語行為理論為依據，對報刊廣告的勸誘性特征做語用分析。結果表明，報刊廣告具有權威代言、個性認同、寄予關愛、張揚優點和不定對比等語用特點。

一、引言

在人際說服中，說服者的策略直接影響說服的效果;說服的方式影響著說服的客觀效果。阿倫斯(Axens)認為，“廣告是由可識別身份的倡議者，通過各種不同媒介用公開付費的方式對產品(包括商品和服務)，或主意進行非面對面的信息交流活動。廣告從本質上而言具有說服性”(1996:7)。廣告既是人類的一種交際活動，又是一種過程。

語言不僅能用來提供信息、表達觀點，而且還能用來行事。我們說的每一句話都會對言語受眾產生一定程度的影響。本文采用拉爾森(Iarson)(1986:6)的定義。他認為，勸說是“由信息提供者和信息接受者通過使用符號共同創造出的一種識別或調整狀態。”

本文依據阿倫斯的廣告定義，從2003年8月至12月的《中國商報》和《國際商報》上選取材料。數據收集后，以拉爾森的勸說理論為指導，采用定性方法，歸納出廣告說服特征的類型。研究的目的，在于分析勸說特征及其有效性，提高廣告受眾的分辨認識能力，豐富言語行為理論和語言認知理論，和外語學習者的言語認知能力的提高。

對于期刊編輯部而言，質量問題已成為關系其生死存亡的一個重要問題。一方面，出版管理部門對期刊質量考核提出了較高的要求；另一方面，評價機構對于期刊的排名與期刊質量息息相關。出版管理部門和評價機構對于期刊質量的評價結果又通過年度考核作用于編輯部，使編輯部面臨較大壓力。過去有不少關于期刊質量的研究，主要圍繞期刊本身的質量展開，考察政治標準、學術質量、編輯質量、印刷質量等[1-2]；也有研究單項質量的，如對審稿質量的研究，關注在線審稿質量[3]、初審質量[4]等。這些研究所探討的質量問題當然都很重要，但是對于編輯部而言這些研究探討的質量仍然是不完全的，所忽視的質量部分是內容生產過程及其依賴的條件。因此，本文嘗試運用全面質量管理（TQM）理論對編輯部質量表現及其成因加以分析，并將過程質量控制的思想納入到編輯部質量調控之中。

1期刊編輯部質量構成分析

首先區分期刊質量與期刊編輯部質量。期刊質量是對期刊的質性評價，在狹義層面主要涉及期刊的政治標準、學術質量、編校質量、印刷質量等4個方面；在廣義層面，可以包含期刊生產鏈上的其他環節，如來稿情況、初審質量、匿名審稿質量等，甚至包含期刊產業鏈的其他方面，如后期推廣、閱讀量、下載量、引用量、二次轉載情況，及由它們所衍生的指標。而期刊編輯部質量則屬于更大的質量范疇，包括期刊質量。除了期刊質量之外，期刊編輯部質量圍繞編輯部的人、財、物、事、績展開，由此形成期刊編輯部的質量體系。期刊編輯部人、財、物、事、績的關系如圖1所示。編輯部是一個生產部門，從事的是將思想轉化為可傳播介質的生產工作。編輯部主要為他人思想的轉化提供服務，但自身也可從事思想的生產。期刊編輯部“事”的核心是期刊的編輯出版，在編輯出版之外還有一系列相關的管理和服務工作，如對編輯部人員工作的維持、考察、考核，為作者、數據庫部門、科研部門提供的服務，完成期刊主管部門、主辦單位所交付的任務。當前，許多期刊編輯部因人手所限，編輯出版以外的事務占據了越來越多的時間和精力，這些事務完成的好壞對于期刊評價越來越重要。“人”就是編輯部的人力資源，包括管理人員（主編、副主編）、編輯、校對、辦公室人員、編務等。在一些小型期刊編輯部里，許多人往往身兼數職，可能既是主編，也是編輯，甚至還要完成辦公室工作，所以人員的職責或職能不一定是唯一的。“財”就是編輯部可支配的資金，包括主管單位撥款、研究項目（來自政府部門的期刊項目、欄目項目、出版項目、宣傳項目，以及期刊協會項目）、編輯業務收入（如期刊發行費、網絡出版費等）、非編輯業務收入（如廣告費、基金捐贈等）。在期刊編輯部，“人”是部分“財”的創造者（圖1的路線②），也是所有“財”的支配者（圖1的路線①）。對于多數期刊編輯部而言，資金往往是流動的，會在不同年份有所變化，且在當年耗盡。“物”就是編輯部使用的各種設備、辦公用品、耗材等。“物”既有往年購置的，也有當年購置的，因此“財”可以轉化為“物”（圖1的路線⑤），但并不必然轉化為“物”，也可能由“人”所消耗。在“人”創造“財”的過程中，“物”有參與的貢獻（圖1中路線③和④反映了“物”的這種作用）。如果“物”是固定資產，那么“人”“財”“物”就構成了編輯部的各項事務（包括編輯出版事務、管理事務和輔助事務）的投入，這些事務則是編輯部的產出（圖1中的路線⑥和⑦）。出版的期刊（包括紙質版和電子版）是編輯部主要但非唯一的產出，制度文件、總結、計劃、報表等也都是編輯部的產出，是編輯部人員勞動的結晶。尤其在當前各種考核和規章制度層出不窮的情況下，制度文件、總結、計劃、報表數量眾多，規模龐大，在編輯部工作中所占比例越來越大，成為不容忽視的產出類別。編輯部的“績”就是期刊、制度文件、總結、計劃、報表等的數量和質量（圖1中的路線⑧）。期刊編輯部獲得的“財”在很大程度上受到了“績”的影響（圖1中的路線⑨體現了這種反饋作用），期刊編輯部資金來源越單一，“績”對“財”的影響就越大。在分析了期刊編輯部的投入—產出系統之后，期刊編輯部的質量體系也就浮出水面了。編輯部的質量體系體現為，編輯部通過人、財、物的相互作用所完成的“事”，由“事”所形成的“績”的質量，及由“人”和“財”所承載的單位質量（雖然“物”參與了“事”的生產，但是“物”的種類較多，不宜作為單位質量的分擔者）。對于“事”的質量，評價的標準在于“事”完成的程度、難度和好壞；對于“績”的質量，評價的標準是“績”的層次、等級和多少。在此基礎上，形成人均完成的“事”或“績”和每萬元投入完成的“事”或“績”這樣兩組單位質量指標。此外，期刊編輯部的核心產出——文章也可以成為單位質量的分母，但是可由其平均的質量項目較少。需要指出的是，不是所有的“事”或“績”都適用單位質量測度。因此，期刊編輯部的總體質量與單位質量是相互補充的關系，而非替代關系。

2基于全面質量管理的期刊編輯部質量評價

美國質量大師費根堡姆（Feigenbaum）博士早在20世紀60年代就提出了全面質量管理的核心概念[5]。全面質量管理是全過程的質量管理、全員參與的質量管理、全面的質量管理和多方法的質量管理[6]。在期刊領域進行全面質量管理，已有相關的研究。這些研究強調期刊的學術質量、編校質量、印刷質量、期刊服務質量[7]，以此為中心又形成了工作質量和信息質量，工作質量包括人員背景、工作條件和工作方法，信息質量包括調研代表性、調研系統性、信息針對性、信息權威性[8]。這些研究把握住了期刊的核心，即刊物的生產及其輔助工作，但是忽視了編輯部與刊物生產不相關或關聯度不高的工作，如在制度文件、總結、計劃、規劃、報表等方面的生產。這些生產工作雖然不直接導向紙質刊物或電子刊物，但是其完成情況及對人、財、物的占用會影響刊物的生產，因此是不容忽視的。所以，對于期刊編輯部而言，基于全面質量管理的質量評價應從如下方面展開。2.1過程質量評價——以“事”為中心。過程管理是實現結果的要件，而過程質量管理則是實現結果質量的要件。沒有過程質量，就不會有結果質量。要確保過程質量，首要的是評價過程質量，確定過程質量中的可控指標（因素）。對于期刊編輯部而言，過程質量包括了圍繞刊物生產的過程質量和非刊物生產的過程質量。這兩類質量的實現都依賴于期刊編輯部的“事”的完成。因此，期刊編輯部的過程質量評價要以“事”為中心。具體而言，它包括完成事情的難度、程度、時間、好壞等4個維度。把事情的難度作為過程質量評價的一個維度是不難理解的。在跳水、體操等體育運動中一個動作對應一個難度系數分，這個分值反映了完成動作的難易程度。類似地，在期刊編輯部的所有事務中，難度系數必然有高低之分。正是因為有難度差異，所以才需要由能力不同的人共同構成編輯部人員隊伍。難度系數低的事務可以由能力低的人完成；難度系數高的事務則由能力高的人完成。在編輯部工作中，由于人員能力和時間等因素所限，經常會出現一些事情看似完成實則未完成的情況，甚至有的事情需要徹底返工。所以，完成程度就成為事情質量的一個評價維度。如果完成一件事情的時間超過了允許的時間范圍，那么即使這件事情完成的質量很好，也可能失去價值。所以，是否在規定時間內完成就成為過程質量評價的一個指標。同時，過程內在地蘊含著時間軸。最后是事情完成的好壞這個評價維度。完成的好壞既有顯性的區分標準，也有隱形的或感性的標準。例如，要做編輯部的發展規劃，就要在這個規劃里講清發展目標、發展思路、要解決的關鍵問題、發展措施，這幾個方面都是缺一不可的。在發展規劃這個例子里，規范的結構及由結構所固定的范圍成為顯性的區分標準，缺少某一個或某一個方面寫得不清晰、不透徹，就意味著質量沒有達到要求。同時，上級或管理部門對于編輯部的規劃必然有一個預期，這個預期帶有主觀性，并且不一定會表達出來；在沒有正式文字約束的前提下，編輯部做出來的發展規劃可能沒有達到上級或管理部門的預期，這就使規劃出現了與預期相比較的“質量差距”。期刊編輯部過程質量評價分區如圖2所示。設難度系數為D，完成的程度為L，完成的好壞為S，完成的時間為T，過程質量為QP。如果在規定的時間完成，T=1；反之，T=0。最簡單的過程質量評價函數為QP=T•D•L•S。如果在規定的時間內完成，該評價函數簡化為QP=D•L•S；反之，該評價函數簡化為QP=0。假設在規定的時間內完成，那么對評價函數影響較大的一個指標是完成的程度。完成的程度要么是100%，要么是小于100%的某個非負數。為了簡化起見，假設完成的程度不足100%時，L=0。這樣一來，只需要考慮完成的程度是100%時的情況。假設在規定的時間內完成程度為100%時，則過程質量評價函數簡化為QP=D•S。這是一般化的過程質量評價函數。因為在編輯部正常運行的情況下，應該在規定的時間內百分之百地完成應該完成的事務，所以正常情況下，T=1，L=1，那么QP=D•S就是正常的過程質量評價函數。假設對難度系數的評價為較難（用V表示）、一般（用N表示）、較容易，對完成好壞的評價為好（用G表示）、一般、壞（用B表示），兩者關系如圖2所示。在圖2里，橫軸表示完成的好壞，縱軸表示難度系數，原點O點表示難度系數為較容易且好壞度一般。圖2坐標系包括兩個象限，第一象限的四邊形OVHG被NM水平線區分為b和c兩個區域，第二象限只有a區域。這樣一來，坐標系里的每一點都對應于難度系數和好壞度的兩種質性組合。在a區域，由于完成的好壞由一般轉向壞，所以a區域屬于沒有質量的區域；由N點向右上方區域出發，每一個點都對應于比一般更難的難度系數和較之一般更好的評價，所以該區域為高質量區域；由M點向原點O方向出發，由于難度系數在一般以下，評價由好轉向一般，所以質量轉為一般，該區域為低質量區域。H點對應于最好的評價和最難的系數，是最優質量點。正常運轉的期刊編輯部應確保在區域b和c運行，最好在區域b運行。區域b在現實中的寓意是，一個追求成長的編輯部不斷提高過程質量，對過程中的每項事務都提出了較高要求，這反映在難度增大，以及完成后能夠得到更好的評價方面。區域c在現實中的寓意是，一個保持穩定的編輯部在盡可能穩定的前提下追求更好的評價，因此不會對自己提出過高的挑戰。區域a在現實中的寓意是，一個編輯部不求上進，因而無論其完成的工作難度如何，都難以得到好的評價。期刊過程質量評價的內容包括：①出版工作質量評價，如對出版周期、論文評審、論文編輯、論文校對、論文印刷等進行評價。例如，論文編輯質量體現在論文結構的完整性和合理性、論文引用的完全性和規范性、論據的可靠性和科學性、版面的適當性、論文格式合乎要求、論文要素齊全等方面；論文校對質量體現在沒有錯別字、漏字、多字、語法錯誤、常識錯誤、知識錯誤、原理錯誤、標點符號錯誤、數字使用錯誤、圖表錯誤、公式錯誤、語法錯誤、格式錯誤、引用錯誤、參考文獻錯誤等方面。②出版輔助工作質量評價，如對回復作者、聯絡上級領導和管理部門、聯絡相關機構、郵寄出版物、報賬、報送材料等進行評價。這些事務性工作有的不滿足全部4個維度，例如對郵寄出版物和報賬的質量評價應側重于是否在規定時間內完成。③黨務工作質量評價。近年來，隨著黨建工程的開展，編輯部黨務工作越發凸顯其重要性，占據了編輯部較多的工作時間。黨務工作時間緊、要求高，因此完成的時間和完成的好壞是黨務工作質量的主要評價標準。④行政工作質量評價。由于多數期刊編輯部人手較少，但是，“麻雀雖小，五臟俱全”，期刊編輯部仍要承擔必須承擔的行政職責和任務。這些職責和任務包括了一般性的管理和各種材料的完成，如今材料占據了行政工作的大多數時間。因此，行政工作質量主要是對各類材料質量的評價。⑤其他工作質量評價，如對扶貧工作、調研工作、期刊會議工作、期刊學會工作、期刊培訓工作等的評價。這些工作有的是“規定動作”，有的雖非“規定動作”，但如果不進行，會影響編輯部的考核、評價或工作效率。2.2結果質量評價——以“績”為中心。事務性工作最終的歸宿是結果，對于編輯部而言，這些結果表現為期刊的差錯率，期刊的下載量、引用率、二次轉載情況等影響力，完成制度文件、總結、計劃、規劃、報表等的行政力，編輯出版類的項目、論文、獲獎等研究力，對期刊及編輯部的考核和評價等“座次表”。編輯部所有工作的成效都藉由這些結果得到反映，因此，它們構成了編輯部的“績”。過去對期刊編輯部結果質量的研究大都僅考察影響力和差錯率，而忽視了對其他結果質量的評價。第一，差錯率。這里的差錯率往往是由出版管理部門確定的，而非自定的。國家規定的期刊差錯率標準是萬分之二，各個期刊編輯部會根據自身情況在國家標準基礎上調小差錯率。但是，由于各種因素，要達到更低的差錯率是比較困難的。影響差錯率的因素有4個：一是原稿文字質量較差。由于寫作水平不夠，不少作者（包括一些名家）的文字質量都比較差，在學術審查時，審稿人沒有仔細審讀文字，導致一些文字質量比較差的稿件通過評審。即便審稿人認真審稿，在學術性和文字性之間做出取舍也是艱難的，目前主要還是以學術性標準取舍稿件。二是校對者水平不夠。不少期刊都缺乏專業校對人員，而由編輯兼做校對。一方面，編輯比較忙；另一方面，確實有一些文字基礎薄弱的編輯。所以，低水平校對者會導致較多錯誤沒有得到及時發現和修正。三是排版錯誤。電腦排版極容易出現打字錯誤，或排版員因粗心遺漏一些重要的修改項。四是審讀員誤判。雖然國家和各省挑選的審讀員都是經驗豐富的編輯和校對者，但是由于個人語言偏好或其他原因會出現誤判，從而影響期刊差錯率。第二，影響力。影響力是復合型指標，是由研究者、二次轉載機構進行篩選的結果，反映的是期刊刊發論文受關注的程度。在核心期刊評價中，影響力成為一個區分度較高的指標，備受期刊編輯部重視。對于影響力的追求在一定程度上扭曲了研究的本真，導致了研究的功利化、短期化，增加了研究的浮躁性。同時，一些期刊為了提升“影響力”進行了不少“操作”，所以，“影響力”的“水分”就越來越多。但是，怎樣擠出“影響力”的“水分”仍面臨不小的困難。國家層面已開始了“擠水分”的工作，首先拿SCI開刀，打開了一個新的科研局面。第三，行政力。制度文件、總結、計劃、規劃、報表等部門任務甚至消耗了較期刊出版工作更多的時間。這些任務有的是因檢查而產生的，有的是正常的工作。從與期刊出版工作的關系來看，有的行政性工作是對期刊出版工作的規范，如制度文件；有的是對期刊出版工作的反思，如總結；有的是對期刊出版工作的指導，如計劃、規劃；有的是對期刊出版工作的統計，如年度統計報表或專業性統計表。這些行政性工作的完成質量對于期刊出版工作是有一定影響的。所以，需要對行政力質量加以評價。評價的標準主要是文本的完整性、規范性和應用性。文本考慮得越全面，對于工作的開展越有利；文本越規范，修改文本的可能性就會越小；文本的應用性越好，越能提高編輯部的工作效率。影響行政力質量的因素主要有編輯部的管理能力、分析能力和寫作能力。管理能力為基，分析能力為要，寫作能力為眼，三者共同決定了行政力質量。第四，研究力。研究力或是制度造就的，或是主動形成的，但無論哪種情況，研究力都應該受到編輯部的關注。行政力是向內的，研究力是向外的，但它們都是編輯部可以調整和追求的。研究力的制度壓力來自兩個方面：一是編輯職稱要求；二是期刊考核和評價要求。編輯部的內驅動力在于，編輯部要實現發展目標，就要研究編輯出版本身，并通過項目研究或論文呈現。獲獎則是對編輯部研究力的肯定。影響編輯部研究力的因素較多，有內在的，如編輯部人員的學歷、能力、知識結構等；有外部的，如同行的競爭、研究資源的稀缺性等。2.3單位質量評價——以貢獻為中心。前面已分析過，可行的單位質量主要是以“人”或“財”為分母的，但是對應于部分結果質量，也可以用期刊論文篇數為分母。無論哪一種情形，單位質量衡量的都是“人”“財”或文章對總體質量的貢獻，所以單位質量是以貢獻為中心的。首先，由人員承載的質量。這類質量包括個體差錯率、個體二次轉載情況、個體引用次數、個體下載次數、個體項目數及級別、個體論文數及級別、個體獲獎數及級別、個體編輯的篇數、個體校對的版面數、個體審稿量、個體回復量、個體完成的材料等。由人員承載的質量可以衡量編輯部成員的個體貢獻，通過個體貢獻為編輯部內部績效分配提供依據。由人員承載的質量的影響因素包括個體能力、個體工作態度、個體身體狀況、個體投入時間等。個體能力越強，單位質量越高；個體工作態度越好，單位質量可能越高；個體身體狀況的影響不太明確，但較差的身體狀況勢必影響單位質量；個體投入編輯部的工作時間越多，單位質量可能越高。其次，由資金承載的質量。理論上，所有可以量化的質量指標，都可以被資金所“平均”。對于期刊編輯部所在單位而言，衡量單位資金的效益是極為重要的。單位資金的效益包括單位資金的數量效益和質量效益。尤其在比較注重量化考核的單位，對于資金的使用都會有明確的考核目標，在考核目標里明確了要達到的數量和質量。因此，通過衡量由資金承載的質量，可以研判資金的投入—產出關系，為未來資金的進一步投放和優化使用提供參考。最后，由單篇文章承載的質量。對于期刊編輯部而言，文章相當于編輯部的核心產品，因此，由文章承載的質量就是單位產品的質量，或者說是平均意義上的產品質量。通常情況下，評價機構會將影響力中的質量指標按載文量加以平均，計算單位文章承載的質量，表現為篇均下載量、篇均引用次數、篇均他引次數等。

3期刊編輯部高質量發展對策