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*縣旅游質監所在縣旅游局的領導下，圍繞《*縣旅游質監所20*年度工作方案》，服務大局，扎實工作，堅持一手抓規范管理一手抓服務，較好完成了局黨組布置的各項工作任務及年度工作計劃，旅游質監工作逐步步入正軌，管理初顯成效。為確保我縣旅游市場秩序安全、平穩、和諧，實現旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一目標起到了積極的推進作用。

一、基本情況

1-6月，受理旅游投訴案件1起（市質監所轉辦），已立案辦結，并在規定時間書面上報市旅游質監所辦案結果，結案率100%；開展景區（點）質量檢查8次，旅行社業務檢查6次，旅游星級飯店檢查8次，旅游安全專項督查1次；接待旅游來訪及電話咨詢85起，編發“旅游質監信息”8期。

二、主要工作

（一）全力以赴，確保假日渡汛。今年是我國法定節假日制度調整后的第一年，針對假日多、假期短的特點，及時掌握信息，制訂不同時期工作方案和各種預案，確保了假日經濟平穩渡汛。

節前整治。節前，組織全所人員對各景區（點）進行工作檢查，督促做好旅游接待服務準備工作，落實旅游安全防范各項措施；到旅行社（營業部）了解準備情況、提醒注意事項；對旅游星級飯店、餐館進行衛生、消防安全檢查。

節中維穩節假日期間客流量大，是旅游糾紛、投訴易發高峰期，旅游咨詢電話也多。為確保游客和旅行社維權及時，制定了工作方案，進行周密部署。積極做好應急事件處理工作，圍繞《*縣旅游突發公共事件應急預案》，完善各項應急和預警機制，確保迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發公共事件，最大限度的減少人員傷亡和財產損失，維護正常旅游秩序。假日期間，旅游投訴中心堅持實行領導帶班、24小時值班制度。

(二)強化監管，營造良好環境。在集中力量全力以赴應對法定節假日等旅游高峰季節的同時，注重做好日常旅游市場秩序維護監管工作。

抓行業安全管理。貫徹《安全生產法》，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，狠抓行業安全管理；與各旅游企業簽訂安全生產責任狀，促進旅游安全責任制的落實；積極協同質監、安監、公安、消防、交通、衛生等有關部門開展旅游安全大檢查，搞好安全整治；認真開展“安全生產活動月”、安全生產百日督查專項活動，取得較好成效。

抓規范服務。圍繞奧運旅游年各項工作要求，進一步嚴格規范行業服務標準，要求旅游星級飯店加強前廳、客房、餐飲等質量監控，加強安保工作和食品衛生安全管理；旅行社要選擇資證齊全客運車輛、安全舒適的賓館飯店、清潔衛生的餐館場所和服務優質的購物場所并配備業務素質高的導游人員；各旅游景區要加強環境管理，改進衛生狀況，確保環境質量，要加強游客中心、停車場、旅游廁所等功能設施的管理，規范完善旅游標識、標牌和公共信息符號，在危險地段增設警示牌；出臺《關于加強旅行社管理的意見》，規范行業管理。認真開展治理“零負團費”專項整治行動，加大執法檢查力度，嚴厲打擊“零負團費”行為；加強導游規范管理，督促旅行社與導游簽訂勞動合同，建立健全導游管理檔案。規范導游活動，堅持要求持證上崗，嚴厲打擊野導、黑導。

開展執法檢查。不定期在全行業開展行業管理規范化、服務質量優質化、旅游安全保障化監督檢查，發現問題，及時指出并限期整改，力促行業管理服務規范、優質、高效，旅游接待整體水平不斷提升。

嚴格值班制度。落實應急值守制度，嚴格執行質監所雙休日值班和節假日24小時值班制度，確保應急響應渠道和旅游投訴渠道暢通。

（三）加強學習，提升隊伍素質。一是抓政治理論學習，重點是黨的十七大精神學習，促進全所人員思想水平、理論水平的提高。增強愛崗敬業精神，樹立大局意識，端正服務工作態度。二是抓業務學習，重點抓好相關法律法規的學習，旅游案件調查取證的學習，旅游投訴處理技巧學習，旅游市場監督管理方式方法經驗等學習。增強業務工作能力和水平，提高工作質量和服務能力。三是組織參加全省旅游行政執法資格認證培訓，做到依法行政。