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文明行業創建活動是階段性地衡量一個企業在經濟效益和社會效益上的綜合表現。2012年是新一輪文明單位創建工作的評比年，為此，今年我局文明行業創建工作的總體要求是：服從服務縣“五年躋身全省第一方陣”和創建國家級衛生縣城的大局，把創建工作作為企業內強素質、外樹形象的重要途徑，與企業改革發展、文化建設、精細化管理和落實思想政治工作各級責任制等內容緊密結合起來，堅持以人為本，不斷增強廣大員工的創建意識，不斷提高員工隊伍的整體素質，為出色完成全年各項目標任務提供強大的精神動力和思想保證。

一、開展群眾性創建活動，落實文明創建活動中的常規工作。

1、深入學習貫徹“三個代表”重要思想，強化理論武裝頭腦，加強黨員干部的思想建設，抓好基層部門的理論學習；堅持深入開展反腐倡廉教育；重視安全生產工作，全年無重大火災事故、無重大責任性交通事故和重大設備性事故，員工因公死亡率、重任率為零。

2、加強11185和服務窗口建設，提高服務質量，用戶滿意度達96分以上；履行對外服務承諾；完善監督機制，認真執行“首問責任制”，落實服務質量考核。

3、拓展員工的民主參與、民主管理和民主監督渠道，通過局務公開、局長信箱、重要事項督辦、基層調研、抽調辦事效率等工作，切實解決企業運營中的熱點、難點和焦點，保證企業各項工作的有序推進。

4、利用各種資源廣泛深入地開展公司道德實踐活動，如扶貧幫困等富有感染力和滲透力的活動；深入開展文明新事、“優+”郵路投遞員和“營業服務之星”評選活動，樹立爭先創優的典型。

二、圍繞企業中心工作，全面完成2012年各項經營管理目標。

1、把握形勢，牢固抓住發展機遇，乘勢而上，努力完成績效考核指標是創建文明行業的必要條件，要把保持收入增長和保持穩定市場份額作為創建工作的重要任務，依靠上下共同努力，確保年度績效考核目標的如期完成。

2、各單位要將創建工作作為重心與經營業務發展相結合。使創建工作能為解決本部門關鍵問題，開拓關鍵業務、搞好關鍵服務、完善細化各類流程起到關鍵作用。

3、樹立整體服務的意識。黨政工團組織盡力做好后臺服務，全力為市場經營提供強有力的支撐和保障工作。重點針對業務發展過程中出現的問題組織開展合理化建議和勞動競賽活動。

三、貫徹郵政企業文化理念，在文明創建活動中力求新意，爭創特色。

1、貼近企業和個體需求，以提升崗位適應能力入手，有重點地開展教育培訓工作，組織好郵政特有工種職業技能鑒定工作，提高員工持證上崗率；進一步加強員工教育的普及性和經常性，利用郵政信息等內刊開辟學習專欄，組織員工開展專題討論，啟發員工思維，匯聚全員智慧；同時要建立相關制度，重視考核，把員工的日常培訓工作作為檢查、考核創建工作和部門綜合管理成效的一個重要內容。

2、高度關注并積極開展員工的思想動態調研工作。要深入做好員工的思想動態調查工作，有針對性地以堝工進行正確引導，使之能起到啟迪思想、代解矛盾、解決實際困難的目的。

3、積極倡導在企業內部管理中的服務意識。要站在企業和員工的角度，努力拓展服務領域，強化服務功能，全方位為基層一線、為員工服務，在服務上做文章；要暢通上下溝通渠道，加快信息流轉的時效，開辦好局長信箱、員工論談等欄目，擴大影響；繼續推行職能干部掛點制度，加強管理部門與基層班組的聯系，加強考核，強化服務的針對性和有效性。

4、強化內部團結，培養團隊精神。要求所有員工和各部門從維護企業的團結出發，相互既有分工又有密切的配合默，把企業的利益、集體的利益放在首位，共同為郵政的發展助力。

5、進一步轉變企業作風。要從嚴格的教育入手，保持與時俱進和奮發有為的精神狀態，在全體黨員干部中開展“五風”（實事求是之風、愛崗敬業之風、爭先創新之風、團結協作之風、執行無折扣之風），結合企業實際，進一步統一認識，規范行為，轉變作風。

四、堅持虛實結合，深入推進企業文明創建工作。

全面完成2012年文明行業創建的各項任務，要對企業創建工作進行客觀的分析，對涉及全面的工作，要加大工作力度，提高工作質量，落實工作措施，推動創建工作向空白點，薄弱點和難點延伸；各部門要進一步增強創建工作的自覺性，圍繞企業的創建目標，加強領導，互相協調，全員參與，形成黨政工團齊抓共管的局面。持之以恒地推進創建工作。同時，在深入貫徹企業文明創建工作計劃的基礎上，及時總結經驗，做好發動和宣傳工作，以達到凝聚人心，鼓舞士氣的作用。

全局上下要始終保持和發揚在多年文明創建工作中形成的良好精神狀態和工作經驗，以保持省市兩級文明行業創建榮譽為目標責，進一步增強緊迫感和責任感，堅定信心，乘勢而上，開拓進取，不斷提升郵政文明行業的品質，真正將郵政創建成為“行業領先、社會尊重、員工自豪的和諧家園”。