導(dǎo)語(yǔ)：工商局消費(fèi)維權(quán)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為有效解決消費(fèi)者投訴數(shù)量日益增多、領(lǐng)域不斷擴(kuò)大與工商部門(mén)處理消費(fèi)糾紛力量不足、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限的矛盾，積極探索消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)化解決途徑，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，由本局牽頭設(shè)立“雉水消費(fèi)維權(quán)志愿者同盟”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)同盟）。特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“質(zhì)效提升年”為契機(jī)，以深入開(kāi)展“紅盾維權(quán)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為重點(diǎn)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，努力將“雉水消費(fèi)維權(quán)志愿者同盟”打造成為消費(fèi)者提供維權(quán)知識(shí)的平臺(tái)、信息交流的平臺(tái)、投訴咨詢(xún)的平臺(tái)，從而切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展。

二、同盟成立后的功能

通過(guò)構(gòu)建同盟，以多種便捷、高效、貼近消費(fèi)者的形式開(kāi)展消費(fèi)教育與宣傳；普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和法律常識(shí)；幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念、增強(qiáng)維權(quán)能力；為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)援助、商品質(zhì)量檢測(cè)的技術(shù)指導(dǎo)。

三、同盟的成員組成

本市的各商品質(zhì)量檢測(cè)所的專(zhuān)業(yè)人士、商品質(zhì)量協(xié)會(huì)成員單位客服人員及質(zhì)檢人員、律師、其他有志于消費(fèi)維權(quán)事業(yè)且具備某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員。

四、實(shí)施步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月24日至5月10日）。

“雉水消費(fèi)維權(quán)志愿者同盟”的成員采取申報(bào)備案制，即通過(guò)各分局有針對(duì)性的宣傳，由自愿加入同盟的志愿者向所在地分局申報(bào)，填寫(xiě)附表一，所在地分局收集登記其基本信息，填寫(xiě)附表二，并于5月10日前將填好的附表一和附表二報(bào)局消保科。首批成員申報(bào)人數(shù)每個(gè)分局不少于3人，如城、城西、開(kāi)發(fā)區(qū)分局不少于4人。

2、開(kāi)通活動(dòng)平臺(tái)階段（5月11日至6月10日）。

建立以同盟命名的QQ群、開(kāi)通微博、與媒體合作開(kāi)設(shè)版塊……逐步建立多種多樣的活動(dòng)平臺(tái)。此項(xiàng)工作由消保科負(fù)責(zé)實(shí)施。

3、組織成員活動(dòng)階段（6月11日至7月10日）。

召開(kāi)同盟成立后的首次會(huì)議，明確同盟成員的職責(zé)、功能、以及同盟成員可以參與的途徑和方式，組織成員開(kāi)展公益宣傳活動(dòng)至少一次。

4、建立長(zhǎng)效活動(dòng)機(jī)制（7月11日后）

其一是通過(guò)微博定期消費(fèi)提示、商品質(zhì)量判斷常識(shí)、維權(quán)知識(shí)等相關(guān)信息；其二是與12315對(duì)接，對(duì)受理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的申投訴咨詢(xún)案例，通過(guò)QQ群集思廣益，獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；其三不定期的開(kāi)展宣傳、教育、咨詢(xún)活動(dòng)，擴(kuò)大影響力。

五、工作要求

1、確保宣傳到位。強(qiáng)調(diào)宣傳重點(diǎn)是本轄區(qū)內(nèi)大型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域的客服人員，本人有參與消費(fèi)維權(quán)的熱情，并掌握有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如在快速識(shí)別商品質(zhì)量、品牌鑒別等方面具有一定的專(zhuān)長(zhǎng)。

2、堅(jiān)持精心組織。各涉及部門(mén)要組織周密有序，確保同盟成立后能真正發(fā)揮作用，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)、解決維權(quán)問(wèn)題。