導(dǎo)語：民政局開展矛盾糾紛多元化解工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本著“民政愛民，民政為民”的服務(wù)宗旨，市民政局不斷暢通信訪渠道，切實(shí)解決好群眾來信來訪問題，認(rèn)真做好矛盾糾紛排查化解工作，維護(hù)民政對象的合法權(quán)益，努力為民政對象排憂解難。現(xiàn)將我局2021來開展矛盾糾紛排查化解工作的情況總結(jié)如下：

一、完善工作機(jī)制

在務(wù)求實(shí)效上功夫。我局結(jié)合自身實(shí)際，成立了矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作目標(biāo)、工作要求和工作方法，責(zé)任到人，為最大限度地做好矛盾糾紛排查化解工作奠定了基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新工作理念

一是誰主管、誰負(fù)責(zé)原則。按照我局的三定方案，結(jié)合班子成員分工和股室職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，誰排查、誰答復(fù)、誰負(fù)責(zé)解決落實(shí)。針對群眾反映的問題，由業(yè)務(wù)股室或分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道溝通協(xié)調(diào)，存在較大困難的及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”做到預(yù)防糾紛，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。

二是發(fā)揮問題導(dǎo)向原則，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制。我局干部職工在接待來訪群眾時(shí)，認(rèn)真閱讀來信、傾聽來訪訴求，根據(jù)其反映的問題，能解答的現(xiàn)場解答，不能解決的由首問責(zé)任人引領(lǐng)其到涉及股室處，由業(yè)務(wù)股室具體給予解釋和答復(fù)。對收到的來訪信件，局辦公室按照收文程序，由主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)給分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)股室調(diào)查研究解決。分管領(lǐng)導(dǎo)和股室無法自行解決處理的，由局班子會議研究解決或報(bào)市政府協(xié)調(diào)解決。

三是舉一反三原則。全局干部職工認(rèn)真履行職責(zé)，根據(jù)本股室或分管工作中出現(xiàn)的信訪維穩(wěn)問題，舉一反三，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理建議。對訴求合理、有政策依據(jù)的，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；對訴求合情，但沒有政策依據(jù)的解釋到位；對要求過高難以解決的教育疏導(dǎo)到位；對越級上訪的及時(shí)接返到位。

三、建立工作長效機(jī)制

我們將在鞏固現(xiàn)有成果的的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解制度，全力做好群眾來信來訪工作，努力維護(hù)社會穩(wěn)定。

一是強(qiáng)化責(zé)任意識。嚴(yán)格按照民政信訪工作屬地管理、歸口負(fù)責(zé)的要求，把問題盡量解決在基層，切實(shí)杜絕越級上訪。

二是完善信訪制度。建立健全各項(xiàng)信訪制度，嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制，全面完成社會治安綜合治理等方面的工作任務(wù)。信訪工作作為傾聽群眾呼聲、化解內(nèi)部矛盾的工作，僅局限于直接解決信訪群眾提出的問題和矛盾是不夠的，今后要在從源頭上預(yù)防信訪問題發(fā)生上下功夫。

三是建立矛盾糾紛排查化解臺帳制度。臺帳做到動態(tài)管理，對已經(jīng)化解的矛盾糾紛及時(shí)“銷號”，對新排查出的矛盾糾紛及時(shí)研究確定解決辦法，對暫時(shí)不能解決的要提出解決的思路、對策、措施，徹底理清楚、搞明白。

四是搞好協(xié)調(diào)配合。積極加強(qiáng)與相關(guān)部門的政策協(xié)調(diào)和工作配合，形成解決問題的合力，使重復(fù)上訪問題得到有效解決。

五是建立矛盾糾紛排查化解通報(bào)制度。對上訪、信訪事件拖不辦或不按時(shí)限辦結(jié)的，要通報(bào)批評，追究相關(guān)人員責(zé)任，限期整改。