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在鎮人大主席團評議供電工作大會上的匯報

（2006年8月）

尊敬的各位領導、各位代表、同志們：

今天，鎮人大主席團召開評議供電工作動員大會，對供電工作進行評議。這次評議對于進一步加強供電行風建設，促進我所更好的履行職責，提高優質服務水平，加快電力事業的發展具有十分重要的意義，這也是鎮人大主席團依法行使監督職權，促進我鎮經濟和社會事公務員之家版權所有業實現跨越發展的一項重要工作。在此我代表茅村供電所全體職工，對人大代表的監督評議表示熱烈的歡迎！向各位代表多年來對我所工作的關心、支持和幫助表示衷心的感謝。

2005年以來，我所按照國網公司要求以建設“一強三優”現代企業為目標，緊緊圍繞鎮黨委政府的工作要求和部署，在各級人大代表的監督、指導和幫助下，始終堅持服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展的“四個服務”的服務宗旨，認真履行社會責任，強化優質服務和行風作風建設，最大限度的滿足了政府和客戶的需求，為茅村的經濟社會發展做出了積極的貢獻。

按照評議工作要求，現將我所兩年來供電服務工作情況匯報如下：

一、加強優質服務工作，為茅村經濟發展營造良好用電環境

隨著電力體制改革的發展，電力企業向著規范化、標準化、一體化的方向邁進，而服務于地方經濟，促進農村經濟的發展，成為農村供電所的重要任務。我所在服務農村經濟中，加強了行風建設，以黨員為排頭兵，大力弘揚正氣，為農村個私企業做好后盾和“電保姆”，解除企業的后顧之憂。我們深刻認識到，要更好的服務于茅村鎮經濟，為地方經濟發展插上騰飛的翅膀，需要可靠的供電環境。隨著工礦企業的迅猛發展，10kv114#留武線的供電條件已遠遠不能滿足沿線居民客戶生產生活的需要，更遠遠不能滿足企業的供電需求，沿線群眾和企業對此意見很大，我所根據群眾的呼聲積極向縣供電公司提出改造建議，及時爭取材料，同時實地勘察制訂改造措施和計劃，這項投資100多萬的改造項目終于在2005年5月開始施工，全所職工冒高溫、放棄了多個休息日，連續一個多月奮戰在改造工地上，終于搶在麥收前完成了改造任務，架設雙回線路5.2公里，保障了沿線居民客戶的夏收夏種用電、迎峰度夏用電和工礦企業的正常生產。由于地方經濟的快速發展，10kv113#農一線（供電范圍趙莊村、龍莊村、焦化廠化肥廠、大山村、機關一道街）也出現了線路嚴重超負荷運行狀況，現有供電線路已遠遠不能滿足沿線客戶的用電需求，我所積極向縣公司申請改造，現已批準，計劃在今年9月施工，現已進入實際勘測階段，改造完畢后，將大大改善沿線居民客戶、工礦企業的用電狀況。

二、加強窗口建設，開展特色服務，營造良好環境履行社會責任

營業廳是面向社會的一面窗口，營業廳人員的一言一行代表著供電人的形象。我所加強了營業廳人員的規范服務，統一服裝，掛牌上崗，禮貌用語，各類規定上墻，國網公司的“三個十條”上墻，各類收費規定明示，便民箱內擺放的工具，使客戶進入營業廳就能感受到規范真誠優質方便的電力服務。

優質服務重在實踐。2005年以來，我們在上級公司的指導下開展了“真誠服務在電力”、“流動服務進校園”、“心系農村”等活動，供電職工走進校園，走進農村，走進企業，向群眾宣傳電力政策、法規、安全用電、節約用電、綠色能源等方面知識，進行現場咨詢和節能產品演示，開展上門服務，為軍、烈屬，退伍老軍人免費維修電器設備。我所組織了“黨員先鋒隊”、“紅馬夾”小分隊長期服務于工廠、農村。為了更好地為客戶排憂解難，我所職工縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休日或是氣候惡劣的天氣，都堅持把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的用電需求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。高考期間，我所每天派遣4名職工駐守在茅村高中，24小時執行保電任務，為莘莘學子十年寒窗，在自己重要的人生關口送去穩定的電能供應，保證了高考的正常用電。2006年7月5日，市、縣供電公司和我所服務小組來到茅村中心小學，給孩子們開設了電力知識講座，送上了電力知識保護書籍，得到了學校師生的熱烈歡迎。2006年7月，一輛大卡車撞壞了10kv116＃農二線的主干線路，我所接到報修后立即展開搶修，在36度的高溫下連續奮戰4個小時，以最快的速度恢復了送電，保障了3000多戶居民和工礦企業的用電。

三、實行所務公開，強化行業紀律

在執行所務公開工作中，我們始終把強化行業自律放在重要位置，嚴格遵守國家電網公司“三個十條”要求，強化行風建設。

一是公開辦事程序。在營業廳公開用電報裝程序、服務承諾內容以及各種收費標準、服務標準，將營業時間、事故報修電話、投訴監督電話向客戶公開，在供電所設置客戶投訴箱，接受客戶監督。

二是公開電費電價。在電價執行中，我們嚴格按照國家電價政策，全面實行電費電價“三公開、四到戶、五統一”，杜絕了亂加價、亂收費。使廣大客戶用上了“明白電、放心電、舒心電”。

三是嚴查“吃拿卡要”現象。嚴格實行《一次申告查實待崗制》，規定對有客戶投訴供電職工“吃拿卡要”的事件，發現一起，查處一起，處理一起，決不姑息遷就，有效遏制了違反行風現象的發生，實現了由被動服務轉向主動服務，從微笑服務向用心服務的轉變，實現了真誠服務思想意識上的根本轉變。

四是供電所職工的用電情況向全社會公開，增加了透明度，接受全社會的監督，堅決杜絕關系電、人情電、權力電，受到了社會的好評。

四、加強行風建設，廉政建設，接受社會監督

我所深化民主管理，推行所務公開，堅持把黨風廉政建設放在突出的位置來抓緊抓好，主動接受社會監督。兩年來、我們嚴格按照公開的程序，對干部的考核測評情況、職工測評情況，職工用電交費情況，勞動紀律，財務管理等多項內容全部公開，主動接受社會的監督，有效增加了透明度，使供電所管理更加規范，同時促進了各項工作的開展，黨支部深化《黨章》學習和社會主義榮辱觀教育，積極開展反腐倡廉主題教育，教育職工珍惜崗位，珍惜人生，珍惜家庭，引導廣大職工樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神，有效地預防了職工違法違規行為的發生。

五、以開展人大代表評議工作為契機，進一步改進作風，完善措施，促進企業快速發展

這次人大代表評議供電工作，是對我們供電工作的一次檢驗和促進，是一次難得的機遇和契機。通過對供電工作的評議，可以使我們更直接的面對人大代表、面對廣大的人民群眾，面對電力客戶，促使我們在思想上、組織上、工作上更有的放矢的采取措施，提高工作質量和服務水平，推動工作再上一個新臺階。我們要端正態度、統一思想，把評議作為一把尺子，一面明亮的鏡子，看清我們的不足，差距，把評議作為提高工作質量和服務水平的強大動力。自加壓力，在深層次上分析存在的問題和不足，注意聽取人大代表、人民群眾和社會各界對供電工作的批評、意見和建議。加強與人大、行風監督員和有關部門的聯系，主動上門匯報，自覺接受監督，虛心聽取意見，狠抓落實整改，完善長效機制、高效服務和有效自律的運行機制和各項工作規范，以積極的工作態度、工作成效和作風建設，向全鎮人民交上一封滿意的答卷。公務員之家版權所有

總之，通過一年優質服務和行風建設的開展，我所取得了一定的成績，使廣大客戶實實在在地感受到了用電的方便和實惠。但是，我們的服務工作還存在很多的不足和薄弱環節：由于人員的短缺，用電高峰季節的搶修時間還不能達到客戶滿意；優質服務的制度還不健全，需要完善；用戶申請用電，由于種種原因還不能及時辦理；優質服務和用電安全宣傳還有待進一步加強；個別職工的服務意識還很淡薄，有待進一步提高；

我們的工作中還存在這樣或那樣的缺點和不足，我們熱切的期望各位代表能夠給我們提出，幫助我們更好發展，更全面，更細致的意見和建議，我們將虛心接受，進一步改進作風，完善措施，落實責任，努力為廣大客戶提供更加優質的服務，把此項工作開展的更好、更深入，真正做到“政府放心，群眾滿意”。以實際行動展企業風采，推動地方經濟的快速發展。

各位領導，供電服務是一項長期而艱巨的任務，新的社會發展時期對我們供電提出了更高的要求，我們將積極的貫徹上級公司的標準、要求，積極接受監督，不斷改進工作方法，為地方經濟發展作出應有的貢獻。同時，也衷心希望各位領導一如既往的對我們的工作給予監督、指導和幫助。

我的發言完了，謝謝大家！