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為了進一步加快政府職能轉變，實現建設規范化服務型政府的目標，鎮便民服務中心以打造優質服務窗口建設為抓手，以機關作風建設為重點，牢固樹立服務意識，把創建優質服務窗口活動與規范內部管理、建設人員隊伍、改進工作作風、提升服務效能緊密結合，在保障農民權益、化解社會矛盾、維護社會穩定、促進勞動關系和諧發展方面發揮了重要作用。以下是我們便民服務中心標準化建設先進單位申報材料：

一、基本情況

鎮距縣城6.2公里，是縣工業園區所在地，轄15個行政村，1個社區，總人口2.7萬余人。我鎮便民服務中心自2010年3月26日掛牌辦公以來，全面推行便民服務制度，切實推動了我鎮職能由管理型向服務型的轉變。我鎮便民服務中心占地150平方米左右，現有10個窗口，13名工作人員。4年來，在鎮黨委、政府的正確領導下，中心工作步入了正常化、規范化運行軌道。

二、主要做法

1、全面推進職能職責標準化。中心積極組織、指導、協調和監督轄區便民服務工作，明確黨委副書記任便民服務中心主任，確定各入駐部門的具體工作人員和職責，制訂和組織實施了便民服務事項的相關辦事指南。嚴格制訂和組織實施服務規范、項目運行和大廳管理制度，設立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監督電話，定期收集群眾意見和訴求，并及時處理。針對本鎮進駐機構及工作人員實行嚴格的考核和管理并積極接受縣政務服務中心的業務指導。

2、全面推進場地和設施標準化。按照省市相關要求，制作標準牌匾懸掛在顯眼位置。為了改善辦公條件，中心在2014年3月搬入了鎮政府大樓，并在底樓臨街面開辟了150㎡的服務大廳，實行“開放式辦公”、“柜臺式服務”。配置的led顯示屏滾動播放便民信息，指紋考勤機監督中心工作人員出勤情況，并實現大廳wifi全覆蓋便利辦事群眾及時更新相關信息。

3、全面推進進駐部門及項目、服務類型標準化。中心在將民政、人口計生、勞動保障、國土資源、規建等部門進駐中心的基礎上，積極探索創新，拓展服務范圍，納入了新農合、水利、林業、社會救助服務等窗口，努力將鎮黨委政府面向群眾的行政審批及公共服務事項全部納入便民服務中心辦理。有關政策、法規、文件同步在中心公開，供群眾查詢。設立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監督電話，定期收集群眾意見和訴求。

4、全面推進辦事制度標準化。我鎮制訂了一整套規范性的管理制度，實行嚴格的考核獎懲，并在具體工作過程中注重收集群眾意見，不斷完善各項辦事服務制度。對服務范圍內的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準“五公開”，做到明明白白辦事。

5、全面推進辦公軟件標準化。中心對工作人員開展了便民服務業務通用軟件的培訓工作，做到在辦理行政審批及公共服務事項時，全面使用該軟件。

6、全面推進便民服務向村社延伸標準化。積極推行為民辦事制度。在村委會、社區設置了便民服務代辦點，以村組干部等為代辦員，為群眾實行免費代辦。代辦點和代辦員納入了中心統一管理和考核，并在中心設立村干部臨時辦公桌，推進村社干部定期到便民服務中心辦公。

三、工作亮點

1、強化基礎設施。整合有效資源、加大對鎮便民服務中心辦公設施設備的經費投入，配齊電腦、打印機等設備，為提升我鎮便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障。

2、完善制度建設。嚴格落實領導坐班制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的考核，為便民服務中心的正常運轉提供保障。

3、規范管理體系，服務周到。加強工作人員的政治、業務學習，進一步提升自身素質，提高服務水平。

鎮以創建標準化便民服務中心活動為契機，不斷完善服務功能和舉措，建立健全長效機制，切實轉變作風，充分利用服務平臺為群眾辦好事、辦實事、解難事。今后，鎮在上級部門的領導下，將更進一步解放思想、與時俱進，求真務實，頑強拼搏，以一流的作風，創一流的業績，樹一流的品牌，為創建群眾滿意基層站所作出我們應有的貢獻！