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20*年7月21日《*晨報》以《23個窗口辦10多種業務沒有任何指示牌——到江漢社保處辦事蠻麻煩》為題，報道了江漢社保處辦理社會保險業務中存在的一些問題，在社會上造成了很大影響，給我局剛剛開始的民主評議政風行風工作造成了負面影響，也暴露出了管理服務工作中的漏洞，說明我們的工作和服務與企業和群眾的要求還有很大的差距，應引起全市勞動保障系統高度重視。根據局領導要求，全市勞動保障系統要舉一反三，應引以為戒，結合民主評議政風行風工作，對管理服務工作進行一次全面檢查和規范，對思想作風建設組織一次深入的教育和整頓，進一步加強服務窗口建設，規范業務流程，改進工作作風，改善服務質量，提高辦事效率，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意?，F就加強服務窗口建設，對強化便民利民措施重申如下：

一、公開辦事指南。將各個服務窗口的工作職責、服務事項、辦理程序、所需資料、辦事紀律、投訴電話公布在醒目位置，方便群眾辦事，接受群眾監督。

二、設置咨詢服務臺。每天安排1名以上業務精湛、綜合協調能力強的工作人員接待咨詢，指導參保人員辦理各類業務。

三、堅持領導值班制度。各單位領導位置前移，深入一線直面群眾訴求，處理各種疑難問題，化解各類矛盾。

四、規范業務流程?？茖W設置窗口職責，規范業務操作流程，積極推行“一個窗口，五個險種，各項業務”辦理機制，即一個窗口能辦理五個險種的參保登記、繳費申報等各項業務。

五、開辟大宗參保單位“綠色通道”。探索個人參保業務分流途徑。為參保單位和參保個人提供更加優質高效的服務。

六、健全服務設施。配備電子顯示屏，滾動播出各種政策規定及辦事程序。設置叫號機，規范服務秩序。提高辦事效率，縮短辦事時間，化解群眾怨氣。設置資料擺放架，方便群眾查閱和索取各種資料。規劃設置必要的休息等候場所，配備飲水機、報刊雜志等便民措施，為辦事群眾提供優良的環境和人性化服務。

七、加強作風建設。進一步規范服務用語，改善服務態度，改進工作作風，提高服務質量，服務窗口全面推行“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶溫心，一腔真情感人”的“四個一”服務舉措。

望全市勞動保障系統以這次政風行風民主評議工作為契機，切實改進作風，完善制度，規范管理，認真落實各項便民利民措施，把服務窗口規范好建設好。要逐級建立政風行風管理目標責任制，加強日常監督檢查，保證各項便民利民措施落到實處，不走過場。市局在近期要組織人員抽查，對行同虛設、措施不力的要通報批評。