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xx營業廳不僅x是全市最寬暢、優雅的通信營業大廳，也是一個集辦理多種電信業務的綜合營業場所，業務繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業窗口的特點。作為通信企業的重要窗口，里面服務的好壞會直接影響著企業在社會的形象。如何才能盡快進入角色，勝任工作，做到優質服務呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網通營業員她深知在這樣一個蓬勃發展且充滿競爭的行業里，光有熱情是遠遠不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業務知識的學習和實踐經驗的積累，摸索出了獨特的一套。

''''一想''''，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務；

''''二熱''''，在工作時，為客戶辦理業務禮貌熱情；對客戶的咨詢態度熱情；

''''三方便''''，為公眾客戶提供方便周到的服務；為商務客戶提供上門服務；為大客戶提供優質服務；

''''四誠信''''，對客戶的合理要求，原創：要說到做到；要承諾時限，保證落實，對有爭議的問題，也不推卸責任，能當面講清楚的就當面做好解釋工作，一時不能答復處理的也要盡快做好有關協調工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現在每個家庭的必需品，但起初安裝的時間一直受到了客戶的廣泛關注，在營業窗口詢問有關此項業務的顧客絡繹不絕。而每當此時，她會憑借自己嫻熟的業務知識，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續后，當客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時，面露難色。原來，他在鄉政府工作，只有周末和節假日才回來，其他時候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯系，反映了這位客戶的實際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時間去數據班學習裝寬帶的技術，了解如何去應對裝機過程中遇到各種問題，反復推敲，反復演示，終于可以有把握去了。當她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，營業員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務好壞直接關系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內外，做到認真受理、細心分析、協調反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領導的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業“產品”的使用情況及需求愿望，及時向局領導或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業務的手續和注意事項，盡量避免客戶因手續不全跑二趟路；對因手續不齊全，無法辦理業務的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續，正確處理管理與服務的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業務的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創：原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業務的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業務，又主動和裝機班聯系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因對自己的網絡使用費有疑義，而在營業廳內大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網絡使用費是因為他自己進入了收費的網站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務態度好，還打電話給公司領導，說網通的營業人員服務態度好、素質高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業員身上都發生過，個人受點委屈無所謂，關鍵是讓客戶在認可我們的同時，也認可我們的服務，用我們真誠的服務換取客戶的忠誠和信任。

作為營業班長，她認真貫徹執行局的各項規章制度，著力加強營業窗口的管理工作。為創優質服務窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。在班組中實行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚長避短，并認真地總結交流經驗，使全體成員及時掌握營業的各項業務，提高辦理所有業務的技能，使工作效率和工作質量得到保證。在這個班組里經常會聽到這樣一句話：“我們沒做什么，只要客戶滿意就行?！?/p>

一分付出，一分收獲，工作五年來，她三次被分公司評為“先進工作者”，2004年被分公司評為“優秀班組長”，2005年被團省委評為省級“青年崗位能手”。并多次參加省公司、分公司組織的演講比賽分別獲優秀獎、一等獎，代表公司參加市里組織的知識競賽獲得二等獎。她所帶領的xxxxxxxxxx營業班也被評為“省級青年文明號”、“巾幗建功立業標兵崗”。