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強化征收優(yōu)化服務(wù)凝聚人心

以一流的工作創(chuàng)造一流的業(yè)績

××稽征分局××征費站××*

200*年6月，由于組織的信任，我從泰和收費站調(diào)到遂川××收費站任站長。半年來，在省局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持和有關(guān)部門的積極配合下，我站共征收通行費462.66萬元，超年計劃165.50萬元，占年計劃155.70%，超年力爭計劃27.60萬元，占年力爭計劃106.50%。同時我站繼續(xù)被授予“省級青年文明號”、“市級文明單位”、“交通系統(tǒng)文明示范單位”。成績的取得，主要得益于以下幾個方面：

一、依法征費剛?cè)岵翁淤M

上任之初，××××站的內(nèi)部管理相對比較滯后，外部征費環(huán)境惡劣，本地司機繳費意識較差，沖關(guān)逃費、堵道、毆打站收費員的現(xiàn)象時有發(fā)生。收費人員一度彷徨、工作情緒低落。面對這種形勢，我沒有退縮，而是發(fā)揚軍人特有的雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，燒旺了“強化征收、優(yōu)化服務(wù)、凝聚人心”這三把火。

面對惡劣的外部征費環(huán)境，看到本地車沖關(guān)逃、堵道現(xiàn)象十分猖獗，每天都有好幾千元國家規(guī)費白白流失，我感到無比惋惜。為此，我?guī)ьI(lǐng)班子成員上下奔走、左右聯(lián)系，取得了縣委、縣政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持。七月份，縣政府專門下發(fā)了《關(guān)于加強105國道××收費站通行費征收工作的通告》，我站及時將1000多份通告發(fā)送到縣直各單位、全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司機朋友手中，并通過在公共汽車亭張貼《通告》、縣電視臺播放《通告》等方式，向全社會宣傳有關(guān)通行費的征收政策。

在縣委、縣政府、縣公安局的大力支持下，我站開展了對本地車沖關(guān)逃費行為的專項整治行為。我和其他幾位站領(lǐng)導(dǎo)冒著烈日酷暑，在公安部門的協(xié)助下，日夜沉在收費一線作陣指揮，經(jīng)常忙到凌晨兩點才能上床睡覺。有位車主對處理結(jié)果不滿，四處叫囂要報復(fù)我，企圖以此來威脅我向他們妥協(xié)。有的干部也勸我見好就收，差不多也就睜一只眼閉一只眼算了，但半途而廢從來不是我的性格。我對大家說：“這樣的話我聽多了，我們只要依法辦事，以理服人，邪永遠也壓不了正的！”。一個月下來，我嗓子喊啞了、臉曬黑了、人消瘦了，但征費額卻出現(xiàn)了呈直線上升的態(tài)勢，日征費額由原來的1萬元上升到1.3萬元，過往車輛按章繳費已蔚然成風(fēng)。就這樣，僅用了幾個月的時間，就根除了以往沖關(guān)逃費、堵道占卡的現(xiàn)象，徹底根治了這種幾年來遺留下來的“頑疾”。

二、文明舉措正面激勵優(yōu)服務(wù)

做一名收費站的收費員，在許多外人眼里看來，收費、打票、找零，工作輕松又愜意。但其實不然，在區(qū)區(qū)三尺崗?fù)だ?，如何以文明?guī)范的執(zhí)法，熱情周到的服務(wù)，耐心細致的解釋去贏得司機朋友的配合，這需要我們付出艱辛的努力。因此，我倡導(dǎo)并推行了“一個舞臺，一張笑臉，一聲問候，一份豁達”的“四個一”服務(wù)舉措，并取得了良好的效果。

2005年的一個冬日，我站收費員郭梅英同志就遇到了一件委屈事。一輛四輪貨車司機在崗?fù)そ患{10元錢規(guī)費時，非常無禮在錢上吐了一口痰然后就扔進了崗?fù)?nèi)。這不僅是人民幣的糟蹋，更是對人格侮辱。遇到這種情況，每個人都會怒不可遏。郭梅英同志當(dāng)時如果提出要車主更換是有理由的，但如果車主繼續(xù)蠻橫無理的話，勢必僵持不下，影響后面的車輛通行，造成堵車。最后，她把扔下的錢撿起來用紙巾擦干凈，然后打票放行，并仍舊禮貌地說了一聲“走好，一路平安！”。之后，她還是忍不住委屈地哭了。我知道這件事后，立即召開全站干部職工大會，充分表揚了小郭為了工作忍辱負重的精神，號召大家向她學(xué)習(xí)。并在全站推行“文明用語”和“文明忌語”，還出臺了一系列激勵措施。

在文明服務(wù)和激勵措施的雙重引導(dǎo)下，收費人員態(tài)度更和藹了，嘴更甜了?！皫煾?，麻煩出示一下你的證件，好嗎？”、“師傅，請您聽我解釋一下好嗎？”……輕聲細語換來了一番和氣?，F(xiàn)在收費站周圍的群眾都說：“××站每天收的錢多了，但吵口打架的事情反而不見了?！?/p>

三、以人為本好事辦實聚人心

收費工作單調(diào)、枯燥，收費員背井離鄉(xiāng)，××收費站又遠離市區(qū)，收費員孤寂地在崗?fù)ど洗袅艘荒暧忠荒辍２糠秩擞邢麡O、懶散的思想情緒。

我到任后，為了豐富職工業(yè)余生活，擠出有限的辦公經(jīng)費，新建了羽毛球場，征訂了上百種圖書建起了閱覽室，將職工從崗?fù)?、食堂、宿舍的“三點一線”生活中拉出來。以前，因為廚房的早餐單調(diào)，許多職工索性睡懶覺、不吃早餐。這不僅不利于身體，而且養(yǎng)成了懶散的壞習(xí)慣，為此，我專門從遂川賓館請來白案師傅，到站里來指導(dǎo)廚師如何做包子、饅頭、餃子等面食，豐富了早餐食品，也使得職工徹底改變了以前早餐只有面條和米粉的“二重唱”。

對職工，不僅要生活上關(guān)心，思想上的關(guān)心更為重要。我專門指定一名站領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)員工的思想政治工作，及時了解員工的思想苗頭，化解矛盾。本地職工李宏，以前因為與外地職工關(guān)系處理不好，工作總是消極、怠工、提不起精神。我發(fā)現(xiàn)他干事有原則性、責(zé)任心強，本地情況熟，建議將稽查隊隊長的重任壓到他頭上。由于組織的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的信任，李宏的工作熱情高漲，他身先士卒日夜奮戰(zhàn)在工作崗位上，利用本地人的優(yōu)勢，靈活處理各種突發(fā)事件，既收到了費，而又沒有發(fā)生一起突發(fā)性事件，并將稽查隊帶成了全站的樣板。

四、克服困難不辱使命挑重擔(dān)

2005年6月，我調(diào)往××站工作后，說句心里話，由于離家較遠，而且肩上的擔(dān)子更重、責(zé)任更大，我自感壓力很大，但面對組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和信任，我毫無怨言，愉快地奔赴新的工作崗位。面對當(dāng)時××站嚴(yán)峻的內(nèi)外征費環(huán)境，如何做好本職工作，是擺在我面前的新課題，也是對我自身素質(zhì)和能力的挑戰(zhàn)。故此，我經(jīng)常深入收費一線，做好調(diào)查研究，把握單位工作的難點、焦點、重點問題，全身心地撲在工作上，有時一月才回家一次，對于家庭，自然關(guān)心少，父母年邁體弱，母親腦血栓導(dǎo)致生活不能自理，自己沒有時間去料理，兒子又即將進入高考，他的學(xué)習(xí)我無法顧及，就連每學(xué)期的家長會，我都無法脫身去參加，所有的家庭重擔(dān)全部壓在我妻子一人身上，面對家庭，我感到愧疚，沒有盡到一個兒子、丈夫及父親的責(zé)任。但面對工作，我無愧于組織，無愧于領(lǐng)導(dǎo)，無愧于全站職工，面對工作和家庭的雙重壓力，我有時確實感到很累，但十多年的軍旅生涯鍛造了我吃苦耐勞的堅強性格，二十年黨對我的諄諄教誨，深化了我對世界觀、人生觀、價值觀的認識，能為自己熱愛的稽征事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。

半年多來，我只是做了一名站長該做的工作，上級卻給我許多榮譽。我被評為2005年度省稽查征費局“勞動模范”，我站也被評為“全省通行費征收一流站”。我深知，我的工作離上級的要求還有一定的差距，今后我將唯有始終保持飽滿的工作熱情和求真務(wù)實的工作態(tài)度，才能帶好隊伍、征好費，圓滿完成上級交給的各項工作任務(wù)，讓組織放心、領(lǐng)導(dǎo)稱心、職工滿意。