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**電信分公司10000號客服班自成立兩年來，該班女員工以“自尊、自愛、自強、自立”為宗旨，以“用戶至上，用心服務”為目標，在自己的工作崗位上勤奮工作、無私奉獻以實際行動為企業再創輝煌作出了自己的貢獻。

打造完美的客戶服務窗口

“用戶至上”在10000號客服班并不是一句掛在嘴邊的口號，而是本著為客戶服務滿意的宗旨，努力打造一個完美的客戶服務窗口。在外貿公司上班的陳先生對10000號的服務深有感觸，他因為業務上的需要早就想安裝寬帶網，平常由于忙，一直沒有辦理。在朋友的提醒下，陳先生上午打通了10000號，沒想到下午電信的工作人員就上門給他安裝了寬帶網?！皼]想到電信的服務這么好！”他還特地打電話給10000號表示感謝。

用戶服務贏得信賴

在10000號客服班采訪中，記者聽到了一個感人的故事。一天，員工接到一位單親母親的投訴，說她9歲的兒子因為經常打某信息臺，每個月都要幾百元的信息費；這位母親想盡了好多辦法都沒法解決。她懷著嘗試的心態打10000號求助，主辦人員聽了她的電話后，本著用戶服務的宗旨，征求好多建議她都沒有接受。最后主辦人員請示公司領導與某電信運營商進行多次協商溝通后，對她家的號碼進行攔截，才使她兒子的問題得以解決。這位母親還特地給10000號客服班送來一面錦旗表示感謝。

組建完美的營銷渠道

10000號作為分公司四個營銷渠道其中一個重要的渠道，肩負著承擔公司基本電信服務以及配合其他營銷工作的任務。目前，10000號營銷渠道建設已完成了平臺建設、基本電信服務、全業務受理、主動營銷等功能，并已通過了全省公司的驗收。

員工們在做好客戶咨詢、投訴同時根據客戶情況加入主動營銷的元素，使得10000號的基本服務與主動的結合緊密，提高了整個企業的市場運行效率。

為了順利完成10000號平臺的割接，由原來靠人工電話接聽到現在無紙化辦公模式，員工們都在短時間內全面掌握了平臺的操作技能，在割接時迅速形成了生產力。從原來一個話務員一天最多只能處理150個電話，現在已能處理300個，使生產率、接通率得到了較大的提高。