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支行是從20****年初開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的，創(chuàng)建活動的開展，為支行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。20****、20****年度榮獲××市分行“先進(jìn)集體”稱號，在20****年一季度“開門紅”活動中榮獲“存款突出貢獻(xiàn)獎”稱號。到20****年底，恒生支行儲蓄存款達(dá)到14201萬元，比年初增長4878萬元;發(fā)放貸款6500萬元，比年初增長5300萬元；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收193萬元，比年初增長160萬元。以創(chuàng)建活動為契機，塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊，營造一流的信譽，創(chuàng)造一流的效益──這就是恒生的發(fā)展之路。

一、加強日常教育，塑造優(yōu)秀的人才

人才興，則××行興。不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)激烈的競爭需要，是我支行每位員工向自己提出的標(biāo)準(zhǔn)之一。在創(chuàng)建活動中，我支行加強對員工的培養(yǎng)，通過采取以老帶新、技能考試、崗位交流等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃、他們都有成才的愿望、他們是一批有才能的青年。

×××是20****年才入行的一名新同事，她一來便感受到了恒生支行的競爭氛圍。于是，她虛心拜師請教，經(jīng)常加班加點苦練業(yè)務(wù)。有一段時間，她業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與她臨柜的員工×××也急得不得了。楊正華認(rèn)真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，功夫不負(fù)有心人，楊麗燕的進(jìn)步很快，現(xiàn)在是恒生支行的業(yè)務(wù)骨干。

×××是恒生支行會計主管，由于她忙于經(jīng)常加班加點工作，難怪有一回她丈夫向行里的同事打聽：“你們上班一天幾小時？”不過，令人欣慰的是，當(dāng)她的丈夫知到事情的原委后，更加支持她的工作，她多次被支行評選為“先進(jìn)個人”。

恒生支行員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在恒生支行工作的員工，可以說人人都是“崗位標(biāo)兵”或復(fù)合型的“技術(shù)能手”，從恒生支行出去的員工個個都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干，恒生支行成了名符其實的人才培養(yǎng)基地。

二、講求無私奉獻(xiàn)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊

“火車跑得快，全靠車頭帶”，恒生支行現(xiàn)任行長×××同志就是一個出色的“領(lǐng)頭雁”。×××同志是一位年輕的優(yōu)秀干部，在行里處處率先垂范，為人師表。在她的帶領(lǐng)下，恒生支行的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，春節(jié)馬上就到了，某工程公司要趕在春節(jié)前發(fā)放農(nóng)民工工資，要求我們一天為他們開立300多個存折。行長×××得知這一信息后，不顧胃疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡單地吃點快餐充饑，繼續(xù)爭分奪秒地工作。當(dāng)數(shù)據(jù)錄入完成時已是晚上11點多。第二天，當(dāng)工人們高高興興地領(lǐng)著工資回去時，不無感慨地說：“建行的同志，好樣的!”任務(wù)完成得好當(dāng)然讓人高興，但其間表現(xiàn)出來的團(tuán)隊精神更是讓人激動。

×××的兒子才8歲，她本該每天下午5點鐘到學(xué)校去接兒子回家的，但忙于工作的她經(jīng)常把這事給忘了。懂事的小孩知道媽媽工作忙，說：“媽媽，我長大了，以后你不用來接我，我可以自己走回去了。”其實，哪個孩子不希望放學(xué)時媽媽來接他，但他明白：媽媽有兩個家，單位也是一個家。

三、搞好創(chuàng)建活動，營造一流的信譽

沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責(zé)任，營造一流的信譽，是恒生支行開展創(chuàng)建活動的一個主題。行里有一位姓張的客戶，是位退休老工人，性格倔強。有一次，她突然到營業(yè)所大罵說營業(yè)人員貪污了她的錢，一個勁地罵了許多不干凈的話，任憑怎么你怎么勸阻和解釋，她就不理，使一些不明真相的客戶誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負(fù)重，經(jīng)過會計主管×××再三解釋，并深入了解，翻查當(dāng)時的憑證，原來是張女士的老伴拿了她的存折辦理支取手續(xù)的，而且沒跟張女士說。后來張女士親到行里向營業(yè)人員賠理道歉。這件事情的圓滿解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客戶和當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。

四、搞好創(chuàng)建活動，創(chuàng)造一流的效益

創(chuàng)建“青年文明號”活動的落腳點在于提高經(jīng)營效益。幾年來，恒生支行依托創(chuàng)建“青年文明號”活動，不斷拓展客戶，不斷擴大市場份額，使支行的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。

恒生支行的同志們時刻不忘自己是“青年文明號”的一員，大家利用集體的智慧，群策群力，攻下了一個又一個“白金客戶”。邵先生是我支行老客戶，他在我行定存也有好幾年了，客戶經(jīng)理×××了解到他在其他行也有大量存款，于是登門拜訪，希望他把他行存款也轉(zhuǎn)到我行，但邵先生總說他有親戚在他行，要存款任務(wù)，不好意思轉(zhuǎn)走。正當(dāng)我們?yōu)榇藷罆r，大堂經(jīng)理盧根章給了我們建議：現(xiàn)在股市行情這么好，我們建議他買點基金，讓他賺到“第一桶金”，也許他會改變呢？于是，邵先生在我們的動員下，嘗試性的買了5萬基金，果然不出三月，他就賺了3萬多，他就更信任我們了，而且把他行的50萬也轉(zhuǎn)到我行理財了，成為我支行一個忠實的“白金客戶”。

恒生支行是平凡的，行里的9位員工是平凡的，不平凡的是在這兩年的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時俱進(jìn)，努力爭當(dāng)“青年文明號”。