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*，女，1963年生，榮成市上莊鎮人，19*年起任*商場總經理，20*年當選榮成市人大代表，無黨派人士。近年來，她始終牢記人大代表使命，不斷加快企業發展，使*商場從一個不起眼的小店發展成為榮成最大的民營綜合性商場。目前公司下轄榮成*商場、石島*商場、*流行廣場、海陽*商場四處大型商場，經營面積兩萬多平方米，員工800多人。*先后被授予威海市“三八紅旗手”、威海市“民營經濟女狀元”、威海市勞動模范、*省富魯民興勞動獎章、*省優秀女企業家等榮譽稱號。

一、堅持誠信為本，創新服務模式，提高企業的核心競爭力

誠信是企業發展的源動力，也是企業家的社會責任。*始終把“誠實做人，以信立業”，作為*商場的發展理念，不斷豐富服務手段，創新服務模式，形成獨具特色的企業文化，實現企業的可持續性發展。

一是嚴細內部管理，規范經營行為。為了給消費者提供最優質的商品，*在榮成率先對商品質量實行動態管理，健全了防偽防假保障體系，實行零風險購物。在經營過程中，嚴把進貨關，凡是三無產品一律紅燈，不準進入柜臺。商場內部專門成立了質檢小組，定期進行抽檢，對各部門的商品質量進行監督。小組成員擁有一票否決權，發現有問題的商品，可以直接讓服務員將商品撤下柜臺，就地封存。此外，還從社會上邀請一批商品質量監督員，實行有獎捉假制，發現商場內有假冒偽劣商品，給予舉報人一定的物質獎勵。完善的質量保證體系使消費者的權益得到了充分的保障，自開業以來，未發生一起質量投訴事件，真正實現“零風險購物”。

二是創新服務模式，提升競爭實力。提出了“服務無止境，生活更時尚”的服務理念，推出一系列服務新舉措，始終引領榮成商業服務潮流，既提高了自身的競爭力，又帶動了整個榮成商業服務水平不斷提升。先后投資3萬多元購置了鎖邊機，修鞋機，免費為顧客鎖邊、修鞋，率先在商場內設立了試鞋板、更衣室、投訴監督臺等便民設施，為消費者提供全方位的服務；投資20萬元購買了20多件大型玩具，將五樓建成了兒童樂園，為隨大人前來購物的孩子們提供了一個娛樂的場地；提出鉆石級超級服務理念，在推出了皮鞋免費維修、各種男女褲免費扦褲腳等原有服務項目的基礎上，投資10多元購進了賽維名牌干洗機，推出了購買西服終身免費干洗服務等服務新內容，形成了六大免費服務體系。針對消費者心理總在不斷變化的特點，要求全體職工在服務上要有超前性與預見性，不斷提高服務的質量與內涵。正是靠著優質服務，*商場成為榮成市消費者購物的理想商場之一。

三是搶抓發展機遇，加速企業膨脹。在發展過程中，*善于搶抓發展機遇，跳出傳統商業模式，不斷嘗試新的運作機制，取得了成功。先后與珍貝等30多個知名品牌建立了膠東地區總經銷關系，實現由終端零售商向批發商的質變。為了提高商場的檔次，大力推行名牌戰略，并在榮成率先引入店中店、專柜的經營模式，先后與耐克、皮爾卡丹等近百個知名品牌建立合作關系，使商場的整體檔次有了質的飛躍。為了形成規模效應，積極借鑒連鎖經營理念，不斷擴大企業規模。2002年，開設石島*商場，引爆石島市場，被石島消費者譽為購物天堂。2005年進軍海陽，徹底顛覆海陽原有的流通格局，成為海陽流通業中的佼佼者。

在*的帶領下，*商場先后被授予“省級消費者滿意單位”、“省百城萬店無假貨示范單位”、“全省再就業先進企業”、“威海市優秀民營企業”等，成為榮成最負責任的商家代表之一。

二、堅持參政議政，積極建言獻策，充分發揮人大代表職責

當選榮成市人大代表后，*時刻牢記自身使命，密切關注民生，主動參政議政，積極建言獻策，反應社情民意，無論是提案數量還是提案質量都位居前茅，較好地履行了一名人大代表的職責。

一是認真調研，積極傾聽群眾呼聲。為了提高議案的質量，她在工作之余，主動深入到群眾當中，了解群眾的呼聲和建議，把群眾最關心、最急需解決的熱點難點問題及時收集整理出來，通過人大會議及時反應上去。針對部分中小學生員過多的現象，她多次深入學校進行調研，逐個教室查看情況，并對城區8所中小學周邊環境進行了實地查看，先后走訪教師42人，走訪學生家長一百多人，摸清了當前中小學存在的突出問題，在榮成市第十五屆三次人代會上，提出了加大教育設施投入的建議，引起了各級高度關注。市政府及時投資建設了新世紀小學，有效地緩解了城區學校生源緊張的壓力。

二是心系群眾，維護弱勢群體利益。作為一名人大代表，她始終心系普通群眾的疾苦，積極幫助他們維護自身權益。在一次偶然的機會，*了解到原市洗衣機廠破產后，有5名工傷人員相關待遇無法落實，生活十分困難。她在榮成市第十五屆三次人代會提出議案，希望相關部門重視維護改制企業工人的權益，維護社會和諧穩定。在她的努力下，這5名工傷人員的相關待遇得到了落實。

三是關注城建，營造良好發展環境。*對榮成的城市環境十分自豪，她認為，每一個榮成人都要愛護好我們共同的家，所以她對城市建設十分關注。對城市建設中的一些問題及時發現提出自己的意見。由于經常出差，她發現外地的步行街都很長，而榮成步行街偏短，不能適應榮成經濟發展需要，于是在榮成市十五屆二次人大代會上提出，將步行街進行延長，打造更加繁華的商流中心。她的建議得到市委市政府的高度重視，對整步行街商業區進行了重新規劃，有力地促進了步行街的繁榮發展。她發現步行街西側有一條土路一直沒有硬化，并且周邊亂停亂放現象嚴重，影響步行街的整體形象，在榮成市十五屆三次人代會上提出議案，相關部門及時進行整治，受到了步行街業戶的一致好評。

三、堅持致富思源，積極回報社會，樹立全新、和諧的企業形象

*始終認為，企業的成功，固然離不開企業家的努力，但也離不開全體職工的努力，離不開社會各界方方面面的支持，離不開各級黨委政府的大力支持。古人說，滴水之恩，涌泉相報，當企業發展到一定規模，應該積極回報社會，讓更多的人過上幸福和諧的新生活。

一是真心關愛職工。作為一個負責任的企業，善待員工是其最基本的責任。雖然是私營企業，但*始終把職工的利益放在第一位，想職工之所想，幫職工之所忙，為廣大職工營造了一個寬松的發展平臺。在她的主持下，*商場通過ISO9001質量管理體系認證，建立了企業工會并與工會簽訂集體合同；按時足額發放工資，依法為員工交納社會保險，開創了榮成民營企業的先河。針對商場女工比較多的實際，*認真按照《女職工勞動保護條例》的規定，做好女職工的五期保護，每年為女職工免費查體，幾年來用于女職工查體、救治的費用達50多萬元，通過查體發現有50多人患有不同的婦女病，并及時做了手術治療。此外，她每年還對部分特殊家庭職工給予一定的生活補助。職工孩子入托每月發放入園補助；13名單親家庭每年發放2000元的補助；職工孩子讀初中、高中每年度兩學期考試前10名者，發放獎學金；每年為2戶雙胞胎家庭提供1000元的生活補助；每年為困難職工家庭給予1000元的補助等。她還投資了10萬元購買了音響設備、服裝、道具等，每年“三、八”節都組織職工自編自演文藝節目和趣味體育比賽，豐富了職工的文化生活。近年來，*商場職工的平均工資每年保持10%以上速度增長，始終穩居同行業前茅；同時，對有特殊貢獻的職工，都給予獎勵，使每位職工的付出得到應有的回報。

二是全心回報社會。先后為市老年公寓、蔭子鎮敬老院、城西敬老院、市社會慈善救助接收中心等單位捐款及捐物折款20多萬元；前年在我市發生的雪災中，公司將5萬多元送到了災民手中；在市婦聯開展的“社會媽媽”虹橋手拉手活動中，共資助了50名貧困兒童完成九年義務教育，為貧困學生捐款6萬多元；每年的“八一”建軍節送去價值3000多元的禮品慰問駐軍部隊、武警及消防官兵，并自編自演文藝節目于他們聯歡；在炎熱的夏天公司還為環衛工人送水2000多瓶；公司極其重視尊師重道教育，每年教師節期間，為學校的辛勤園丁們送去6000元的慰問金；暑假期間為在校大學生提供了20多個實習崗位，強化大學生的實戰技能，深受大學生的歡迎；還為全市在中考、高考成績前三名的200多名學生贈送了價值數萬元的旅游鞋，并且為所有參加中考和高考的學生贈送了七折的優惠卡，得到了家長們的好評；為活躍城區人民的文化生活，公司積極參加“廣場之夏”文藝晚會。還深入崖西、人和、石島、院夼等地進行義演十多場次。近年來，*累計捐款捐物達320萬元。