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*****市國家稅務局辦稅服務廳一個集稅務登記、發票發售、小規模納稅人及個體工商業戶稅款申報征收、增值稅防偽認證為一體多功能辦稅服務廳自20*年*月落成投入使用以來這個年輕集體充分發揮了們年輕化、知識化、專業化特長以優質高效辦稅服務和忘我工作熱情贏得了納稅人和社會各界好評

一、****市國稅局辦稅服務廳沿革

*****市國稅局辦稅服務廳前身在原個體管理局辦公樓中那一座有著二十幾年歷史老式樓房狹窄、房屋老化很多設施不完善并且最讓納稅人感覺不方便辦稅與領購發票、綜合辦稅業務脫鉤納稅人每次辦理涉稅事宜都要往返于辦稅大廳和遠在光明路市國稅局既耗費了納稅人寶貴時間又給我們工作銜接帶來了不必要麻煩局領導看在眼里急在心里通過多方努力積極籌措在上級局和地方政府大力支持下新辦稅服務廳終于在20*年*月落成并投入使用了

大廳主樓外觀淡灰色整座建筑風格簡捷大方象征著國家稅收神圣與莊嚴從正門進入辦稅服務廳首先映入眼簾一座造型獨特山石盆景青草長綠流水淙淙在炎熱季節里給人帶來沁人心脾涼爽再往左面看方便納稅人隨時取用“辦稅宣傳卡”最新稅收政策稅法公告欄周到細致辦稅指示牌為您指引有關科室樓層和方向為了讓納稅人有寬松、舒適辦稅環境我局投入了大量物力、財力從能考慮到角度細化了每個環節從整體室內裝飾風格為納稅人書寫、申報納稅報表玻璃寫字臺到先進稅務多媒體查詢系統無不體現了我們創一流辦稅環境提供優質文明服務決心和力度

二、學習先進經驗促進全員提高

硬件得到了改善隨之而來全員素質普遍提高局領導把重心放到了人員培訓和制度完善上古語說好“山之石、可以攻玉”盟局組織了赴**國稅局考察組我局派員參加帶回了兄弟局好經驗和好方法回到***市國稅局局黨組、高度重視立即運作起來組織了環節干部討論會主題就“如何擺正納稅人在我們心中位置”以前大家總覺得所謂嚴格執法就板著面孔嚴肅征稅而文明服務則應該服務行業事這兩者怎么會有必然關系呢？通過認真剖析激烈討論我們思想得到了提高認識到了我們應該以“服務納稅人、奉獻社會”宗旨和目標為了進一步提高服務意識從思想深處樹立服務觀念我局組織了“稅官進賓館”學習禮儀活動去*******賓館在賓館公關部門負責人講解和有關人員示范下學習了相關禮儀、禮節最關鍵轉變了觀念這件事在當地社會各界引起了強烈反響普遍反映極好從側面反映了我局淡化權力、強化服務決心經過一系列從思想轉變到實踐深入結合本局實際我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊》內容包括：各級干部行為規范、工作人員應具備心理素質必須掌握工作禮節工作和社交中應拋棄和提倡風氣其中必須掌握工作禮節中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止做了詳細規定使每個人成為舉止文明、業務精通高素質稅工

三、愛崗敬業業務精熟

進入我們工作場所可以感受到我們嚴謹認真工作態度排成一條直線工作臺、微機、水杯像訓練有素軍營每個人都在專心地工作辦稅服務廳涉及稅收綜合業務最多包括增值稅發票、普通發票領購、個體、私營企業稅款申報征收戶籍管理、防偽稅控發票認證等這樣需要我們工作人員熟練掌握本崗相關業務知識為此我們經常開展崗位練兵、模擬測試用多種形象生動方式促進大家學習興趣在這種濃郁學習氣氛影響下每位同志都能做到本崗業務問題“一口清”能隨時回答納稅人稅法咨詢、相關業務問題經驗來自不斷總結每天早晨都會有值班局長帶領我們對過去一天工作回顧提出優缺點并對本日工作中應注意事項著重布置這樣隨時解決了發生問題能夠避短揚長更好地服務于納稅人

新辦稅服務廳最大優點功能齊全、設置完備納稅人可以享受從領購發票稅務登記稅款申報“一站式”服務再不用東奔西跑浪費時間精力

四、倡導“首問責任制”提高服務質量

以前社會上流傳著包括我們在內行政執法部門存在“門難進、臉難看、事難辦”衙門作用多年以來我們不斷改進探索從提高全員素質、到整體形象樹立提出了“打基礎、抓規范、淡化權力、強化服務”總體工作思路進而細化為“崇尚道德、銳意進取、求真務實、文明執法、清廉守紀、高效迅捷”工作理念人人從自我做起爭先創優牢記“我一名光榮稅務人”、“我代表國稅形象”觀念現在只要您進入我們辦稅服務廳遇到第一位稅務工作人員就“首責人”會解答您提出有關問題并負責導引您到所需辦理業務科室“依法治稅”、“文明征收”一直我們追求目標為了便于納稅人和社會各屆監督我局向社會公布了“文明辦稅八公開制度和”違諾處罰制度對各項稅收業務辦理規定了嚴格時限要求大大提高了辦稅效率增強了辦稅透明度

五、爭創先進人人以國稅為榮

先進集體必然有模范先進人物所起到帶頭作用起到“點燃一盞燈、照亮一大片”效果為了促進文明辦稅、我局于20*年三月開展“最佳辦稅員評比活動”由納稅人投票選舉產生市區納稅人積極參與熱情支持使這項活動圓滿成功評出了第一季度“最佳辦稅員”在七月繼續舉行第二季度“最佳辦稅員評比活動”同時為利于納稅人監督對我們工作提出改進我們將同時評選“納稅人不滿意辦稅員”稅務機關和納稅人之間形成了良好征納關系和相互促進關系我們取得了納稅人理解和支持

“一分耕耘、一分收獲”我們付出努力得到了認可20*年*月*日***市國家稅務局被自治區文明委、自治區國家稅務局命名為全區“文明行業示范點”這在****市國稅系統和*****都首獲殊榮榮譽來之不易飽含著我們辛勞、汗水

成績只能說明過去作風扎實*****國稅人將戒驕戒躁在鞏固成績同時發揚優良傳統發揮敢打硬仗工作作風嚴格執法讓國家放心文明服務讓人民滿意在優質文明辦稅服務方面再創佳績！