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人物小傳

經歷：1995年考取乘務長資格以來，共飛行15000小時左右，2003年擔任南航××分公司客艙部乘務一中隊副中隊長至今。

“飛機馬上就要下降了，請您系好安全帶。”“請問您需要喝點什么”、“您需要幫助嗎”……親切體貼的話語，清瘦秀麗的面龐，溫柔含蓄的笑容，對于萬米高空上的乘客來說，××就像一縷春風，總讓人覺得溫暖。

從關愛出發做服務

提起××，同事對她的印象是，話少、不善言談，但工作起來的認真勁實在讓人佩服。

有一年，一個受傷的農民工被送到航班上。他雙腿凍壞被截肢，加上好幾個月沒洗澡，身上有一股難聞的惡臭，過往的人都捏著鼻子走。送行的人說，不用管他，只要把他安全送到目的地就可以了。但從民工的眼神中，××感覺他好像需要什么。起飛不久，××發現他老是抿嘴，心想一定是口渴了，于是主動接了一杯熱水送到了他手里。那位農民工立刻一口氣喝完了。雖然沒有說話，但從他的眼神中，××讀出了感謝和溫暖?！俺丝蜁涯闼龅墓ぷ鞫伎丛谘劾?，雖然他不一定會說感激的話?！?/p>

1997年的一天，××正在執行烏魯木齊到和田的飛行任務。飛機快降落時，客艙里一位維族老大爺揮舞雙手高聲叫喊著向她跑來，原來這位維吾爾族老大爺不慎將一個裝有很多金銀首飾和外幣的布包遺留在了烏魯木齊機場賓館?！痢链饝洗鬆斠欢ú榈綎|西的下落?；氐綖豸斈君R已是中午，她顧不得休息，急忙趕往機場賓館，找到了老大爺遺失的物品。第二天，當老大爺從和田機場值班經理手中接過失而復得的包裹時，激動得流下了熱淚。

從乘客角度想問題

“在很多人眼中，空姐是個很光鮮的職業，其實空姐也要面對很大的壓力?！薄痢翆Υ梭w會深刻。一次從烏魯木齊飛××，由于配菜的問題，飛機上只準備了點心，沒有準備飯菜，這引起了乘客的不滿，個別乘客言辭非常激烈，把乘務員都罵哭了。乘客要求乘務員代表南航××分公司向大家道歉，作為乘務長，××感到自己有責任盡快把乘客的情緒平息下來。經過和機長協商，她在很短的時間里寫了一封致歉信，對乘客表達了歉意。致歉信播完，乘客紛紛鼓掌。

“不管遇到什么問題，只要從乘客角度去考慮，一定會得到他們諒解和支持?！边@是××處理這類事情的原則，也是她為人處世的基本準則。

青春感言

對我來說，乘客的認可比什么都重要。其實乘客也很容易滿足，你只要稍微熱心一點，就會得到他們的贊許。