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在知識經濟時代，一個企業真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的東西，不是產品，而是它的文化。它是企業成員在企業長期的發展中，逐步吸取經驗和教訓而發展起來的。作為企業生命的一個不可或缺的因素，它對企業的現在和未來有著巨大的影響，是企業對未來的挑戰和變化的力量源泉。企業要想取得成功，離不開良好的企業文化，企業文化的建設是十分必要的。

客艙企業文化說到底是為管理服務的，任何文化不能脫離管理的目的。同時，又是理念和思想層次上的管理。企業文化的發展必然遵從管理者的思想脈絡而生生不息。管理者的管理思想通過文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，產生凝聚力和向心力，從而實現管理層的精神和抱負。

從客艙管理文化的特點來看，其來源有三：一是國內外著名航空企業的先進管理經驗；二是中國傳統文化的精華；三是現有客艙管理層創造性思維所產生的管理思想。其中，客艙管理層群體的管理思想是客艙文化的主流，它不斷創新，使得客艙文化“生生不息”。然而，并不是管理者所有的管理思想都能融入客艙文化之中，我們在進行客艙文化建設時，必須處理好兩個關系：客艙優良文化和改革重組后的文化關系是繼承和發展的關系；公司文化與部門文化的關系是“源”與“流”的關系。要處理好這兩個關系，我們就要反對固步自封，要繼續堅持開放式地吸納國內外先進航空公司企業文化和中國傳統文化的精髓，但同時，我們要防止社會上不良文化和價值觀對我們已有的優良文化的稀釋與侵擾；我們要充分認識到改革重組后公司大了，部門大了，部門工作性質差別太大，業務評價標準、內容、表現形式有所不同，但都可在客艙傳統文化中找到經過實踐驗證為正確的價值評價"公理"，因此我們要在堅持已有的核心價值觀的同時，鼓勵各部門逐步形成適合各自工作特點，有利于推進部門工作的特色文化。具體地說，公司要抓好組織行為和干部行為的價值評價工作；部門要抓好員工個人組織行為和個人行為價值評價工作。管理者要從人力資源和企業基礎抓文化建設，尤其是企業的高層管理者要創建和諧管理文化，并提高自身駕馭企業文化的能力。

客艙文化就像企業的"魂"，推動著客艙管理改進與提高。

目前，客艙部的管理制度和規范已擺脫了生搬硬套的形而上學管理模式，走上了在自身文化氛圍中借鑒成功企業先進經驗來醞釀和構建具有客艙特色的管理模式和管理制度規范的道路。新的企業文化實施，企業文化宣傳年的廣泛宣傳，無不反映了客艙管理層的管理思想認識水平的升華。管理機制是靠文化來推動的，文化是客艙部管理機制產生效力的潤滑劑。各項管理者都必須認同客艙部企業文化，并科學靈活地運用文化建設來推動、改善客艙人事管理。

客艙的企業文化建設有其特殊性和針對性，強調執行航班和員工航后時間企業文化建設，實施導向型企業文化管理是管理中的核心和創新內容。那么執行航班任務企業文化活動是什么?是對管理制度和規范的醞釀與推行，是對個人組織行為的考核評價活動。員工之間管理思想的交流與溝通，管理制度、規范的醞釀與推行以及員工個人組織行為的考核與評價，都是在構筑一個企業“魂”，這個構筑過程就是文化的過程。管理是這一文化過程的外在表現，是把企業"魂"凝聚在企業產品質量、信譽、品牌和市場競爭之中，用心實踐“四心”服務的根本宗旨。管理首先要做到“有法可依”，要有管理制度和規范。任何違背公司管理制度和規范的個人組織行為都是違章行為，都為客艙文化所不容。事實上，從理念到法和制度有一個緩沖階段，有一個時間差。對那些管理制度規范尚未涉及或無法涉及的領域，當不干預又將危及和影響公司的事業和管理時，我們更多的要通過文化的形式，加以引導。在這一領域，要依理辦事，強調自覺自愿，要善于發揮倫理道德的威力和作用，通過批評教育的形式分清是非，對于工作中涉及到個人人身權利、生活權利的行為只有通過文化(如行為準則)等來約束或評價，如危及他人利益，可采取罰款等形式處罰。

在員工航后時間，客艙部努力豐富企業文化與生活，增強員工之間的情感溝通，提高員工的工作生活質量和思想境界，從而進一步提高員工工作的協作精神和創新意識。通過文化活動，使員工生活豐富多彩、身心得以休息、放松，恢復體力和腦力，修整隊伍，調節生活。同時，在文化活動中有意識地培育員工的參與意識和樂觀向上的企業家精神、敬業精神、創新精神、團結合作精神和奉獻精神，陶冶公司提倡的高尚情操與情感，鼓舞員工去創造豐富多彩和積極的人生。

文化管理強調以人為中心，注重發揮員工內在的積極性、主動性和創造性，不斷提高員工隊伍的整體素質，以持續創新來保持企業的活力。

總之，只要我們樹立起科學的發展觀，用先進的客艙企業文化理念引領企業的發展，就一定能最大限度地發揮出企業文化整合效益。