導(dǎo)語(yǔ)：公交職業(yè)道德建設(shè)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在城市精神文明日益進(jìn)步的今天，公共交通作為城市文明的“窗口”，已成為人們出行必不可少的工具之一。而公交的服務(wù)質(zhì)量，則直接折射出一個(gè)城市和公交企業(yè)的形象?！痢潦泄步煌ㄓ邢挢?zé)任公司第三分公司3308號(hào)車駕駛員××*，憑借其對(duì)公交事業(yè)的執(zhí)著追求，憑借其對(duì)廣大乘客的無(wú)限熱愛(ài)，在十米車廂里，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，成為公交行業(yè)傳播文明的使者。在2003—2004年，她安全行駛11.2萬(wàn)公里，從未發(fā)生任何大小事故。創(chuàng)收23.95萬(wàn)元，超收8.71萬(wàn)元。在歷次的服務(wù)、衛(wèi)生檢查中均達(dá)100分，成為公司車輛衛(wèi)生的“免檢車”。兩年來(lái)，她共做好人好事154次，收到乘客代表和群眾的表?yè)P(yáng)信92封（次）。先后榮獲自治區(qū)“巾幗建功標(biāo)兵”、××市“勞動(dòng)模范”、××市“十大杰出青年”榮譽(yù)稱號(hào)、××市“十佳崗位創(chuàng)新立功競(jìng)賽能手”、“巾幗建功能手”“三八紅旗手”、“職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，1998年—2004年連續(xù)五屆分別被××市民投票評(píng)選為“文明駕駛員”、“模范駕駛員”；1996年以來(lái)曾多次榮獲公司“優(yōu)秀黨員”、“安全行車先進(jìn)個(gè)人”、“三.八紅旗手”、“女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)先進(jìn)個(gè)人”、“精神文明建設(shè)積極分子”、“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“最佳精神風(fēng)貌獎(jiǎng)”等稱號(hào)；被市民乘客親切地譽(yù)為人美心更美的“微笑天使”。

微笑服務(wù)顯魅力

每個(gè)人站在生活的不同角度，其人生價(jià)值就有所不同?！痢?在十米車廂中，在平凡的崗位上，以其對(duì)待乘客如春天般溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)著她獨(dú)特的魅力。

一直以來(lái)，××*潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握語(yǔ)言技巧，在她的服務(wù)工作中，最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)。每一天，她都始終堅(jiān)持用微笑迎送每一位南來(lái)北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問(wèn)她為何在服務(wù)中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人，你就不會(huì)覺(jué)得累，就會(huì)笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了××*的車，她立即用話筒宣傳動(dòng)員乘客給老人讓座，可車廂里的人實(shí)在太多，于是她就動(dòng)員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說(shuō)：“憑什么叫我讓，我也是投了錢(qián)的。”對(duì)讓座仍無(wú)動(dòng)于衷，××*聽(tīng)后不但沒(méi)有生氣，反而笑著對(duì)這位乘客和顏悅色地說(shuō)道：“同志，尊老愛(ài)幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來(lái)，××*又微笑地對(duì)他說(shuō)：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時(shí)車上乘客投來(lái)贊許的目光。

19路線是城區(qū)的主要線路，老、弱、病、殘、孕等特殊乘客較多，為了讓他們體會(huì)到大家庭的溫暖，××*總是視乘客為親人，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人到中年的李阿姨聊起駕駛員××*更是贊不絕口，她因?yàn)檠劬Σ缓?，十多年?lái)，出門(mén)都是坐公交車，她親眼目睹了××*許許多多平凡卻感人的事跡：主動(dòng)攙扶老人、殘疾人上下車，幫助他們找座位、幫農(nóng)村來(lái)的乘客提包、為外地來(lái)的乘客指路等等。所以，冬天里，李阿姨親手織了一雙襪子送給她。李阿姨說(shuō)：我這樣做，并不是為了要討好她，只是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。××*在參加第四次“××市十佳文明駕駛員”評(píng)選時(shí)，××市鋅品廠的一位退休工人周玉仙老人，給公交公司寄來(lái)了選票和感謝信，信中說(shuō)：“我乘坐19路車的次數(shù)最多，對(duì)于3308車的0809號(hào)××*司機(jī)的印象特別深，司機(jī)微笑親切，熱情周到，有時(shí)遇到人多或者不自覺(jué)讓座的年輕人，她總是婉轉(zhuǎn)提醒他們讓座，所以，我們坐她的車感到心情特別舒暢?！弊詈罄先藢?xiě)了一首詩(shī)贊揚(yáng)××*：3308（車）××*服務(wù)周到又熱情，投票選您當(dāng)先進(jìn)，繼續(xù)努力為人民。

心系乘客顯真情

工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，××*明白，自己僅有駕駛車輛的技術(shù)和為乘客服務(wù)的熱情是不夠的，還必須有過(guò)硬的駕駛技能和車輛維護(hù)技術(shù)。為提高駕駛維修技術(shù)，把平安和幸福送給每一位乘客，××*還與同車組的駕駛員熊秀西一道展開(kāi)了學(xué)技術(shù)的競(jìng)賽，以此提高整個(gè)車組的駕駛維修水平。休息了，她從未閑在家里，而是跑到車間來(lái)學(xué)技術(shù)，虛心向修理師傅請(qǐng)教，并親自鉆車溝，清洗油箱、調(diào)修油電路，如今她的維修水平大幅度提高，駕駛的3308號(hào)車的技術(shù)狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過(guò)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)。此外，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)有關(guān)專業(yè)書(shū)籍，并在實(shí)踐中不斷提高自己的駕駛技能和保修技術(shù)。她愛(ài)護(hù)車輛，就象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，每天堅(jiān)持做好車輛的“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使車輛始終保持良好的技術(shù)狀況。為給乘客營(yíng)造一個(gè)方便、舒適的乘車環(huán)境，××*還主動(dòng)在車上設(shè)置了時(shí)鐘、意見(jiàn)簿、小藥箱、雨傘、衛(wèi)生筐、報(bào)紙、指路卡等便民設(shè)施，竭盡全力地為乘客提供一切便利，使乘客踏上她的車，就有一種賓至如歸的感覺(jué)。

如果說(shuō)微笑服務(wù)、融洽車廂氛圍是××*工作的特點(diǎn)之一，那么，悉心照顧行動(dòng)不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行車中，凡遇有老人、孕婦、殘疾人乘車，她總是把車門(mén)有意識(shí)地、恰到好處地停在他們面前，方便他們上車。去年9月的一天，一位拄著拐杖的殘疾老人在龍城路站牌候車要到工人醫(yī)院看病，××*遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)她后就緩慢地將車開(kāi)進(jìn)站停穩(wěn)，立即起身下車攙扶，可老人上車卻十分艱難，××*看在眼里，急在心里，把乘客視作親人的她不加思索地就把老人背上了車并照顧她坐好，看到這一幕，乘客們都被她的行為所感動(dòng)，就在她背老人下車的時(shí)候，許多乘客紛紛從座位上站了起來(lái)協(xié)助她，一位乘客開(kāi)玩笑地說(shuō)：“看到你身體這么單薄，真擔(dān)心你背不動(dòng)，兩個(gè)人一起摔倒呢！”××*笑了笑說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我背得動(dòng)。”事隔不久，這位殘疾老人在女兒的陪同下專程等乘××*的車，老人的女兒激動(dòng)得連聲道謝，硬是要將兩個(gè)蛋糕送給我們的好司機(jī)，××*再三推辭不過(guò)，只能收下這份特殊的禮物。幾年來(lái)，她為乘客做好事共652件，助人為樂(lè)，扶老攜幼的感人事跡先后28次被新聞媒體登報(bào)表?yè)P(yáng)，她對(duì)乘客的那份真誠(chéng)，乘客們都記在了心里。逢年過(guò)節(jié)，××*總會(huì)收到不知名的乘客給她送來(lái)的鮮花和賀卡。她深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回報(bào)乘客，回報(bào)社會(huì)。

愛(ài)崗敬業(yè)顯風(fēng)采

公交服務(wù)工作是一項(xiàng)接觸面廣、服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)，駕駛員每天要與成千上萬(wàn)的人打交道，不同的人有不同的心理要求，沒(méi)有過(guò)硬本領(lǐng)，要想做好服務(wù)工作，是很難的。為此，××*經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間閱讀《乘客心理指南》、《心理學(xué)》、《服務(wù)工作手冊(cè)》等書(shū)籍，潛心探討乘客心理和服務(wù)技巧，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到別的先進(jìn)車組學(xué)習(xí)，觀摩優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)工作，與她們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平。為尋求服務(wù)的最佳方法，掌握一套過(guò)硬的服務(wù)方法，她在公交服務(wù)中細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，總結(jié)特色服務(wù)“八個(gè)一”即：一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。19路線是全國(guó)“青年文明號(hào)”線路，沿途經(jīng)過(guò)四大公園、市政府機(jī)關(guān)和繁榮商業(yè)區(qū)。乘坐該線的外地乘客非常多，服務(wù)工作要求高，為當(dāng)好的乘客的“活地圖”，××*還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪線路廠礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)區(qū)，四大公園景點(diǎn)，努力當(dāng)好乘客的“活地圖”。在服務(wù)工作中，她長(zhǎng)期為乘客提供規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和××話兩種語(yǔ)言宣傳，許多乘坐過(guò)3308號(hào)車組的乘客都評(píng)價(jià)道：“3308號(hào)車組駕駛員的語(yǔ)言文明，嗓音優(yōu)美，服務(wù)熱情，乘坐這輛車，真是一種美的享受?！弊鳛楣坏囊粏T，××*對(duì)自己的要求更為嚴(yán)格，注重從細(xì)微做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持立足崗位作貢獻(xiàn)。自××*所在的線路推行線路長(zhǎng)負(fù)責(zé)制以來(lái)，由于她工作出色，被推薦為線路長(zhǎng)的她深感自己肩上擔(dān)子的分量。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為了讓19路線的服務(wù)在市民心中烙下不滅的印記，她以身作則，帶領(lǐng)全線駕駛員共同學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，線路員工自學(xué)粵語(yǔ)、英語(yǔ)、啞語(yǔ)等語(yǔ)言以服務(wù)乘客已成為自覺(jué)行為，崗位學(xué)雷鋒做好事的動(dòng)人事跡層出不窮，全線員工積極開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，積極參加技能培訓(xùn)活動(dòng)，在“扶貧幫困送溫暖”、“幫困助學(xué)一助一”等公益活動(dòng)中，她與線路的其他駕駛員一道，共同捐款資助十二中貧困學(xué)生戴楊柳的事跡曾在市民中傳為佳話。××*除了在服務(wù)工作中為乘客提供一流的服務(wù)外，對(duì)待同事也是關(guān)愛(ài)有加，溫暖備至。同事因病或有事上不了夜班，她下班后主動(dòng)要求頂班；同事生活或工作上有困難，她總是盡能力幫助克服。作為一名共產(chǎn)黨員，作為19路線的線路長(zhǎng)，她認(rèn)為自己有責(zé)任幫助其他駕駛員共同進(jìn)步。同車站的一名駕駛員在一次服務(wù)工作中，因座位上有水跡沒(méi)有及時(shí)處理，被乘客投訴，事后這位駕駛員委屈地把此事告訴了××*：“英姐，不就是座位上有些水嗎？這樣就被投訴，如果是你，你會(huì)怎么做呢？”了解事情的經(jīng)過(guò)后，××*耐心地勸導(dǎo)說(shuō)：“這就是我們?cè)诠ぷ髦凶龅貌粔蛑?，首先你?yīng)先向乘客道歉，告訴他當(dāng)時(shí)你并不知道座位上有水，然后用抹布擦干，如果沒(méi)有抹布就是用手也要把水擦干……”聽(tīng)完××*一席肺腑之言后，委屈的臉上露出了笑容。在××*愛(ài)崗敬業(yè)的行動(dòng)影響下，19路全線職工積極工作，全心全意為乘客服務(wù)的意識(shí)在駕駛員心中已根深蒂固，工作中形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣，精神文明建設(shè)結(jié)出驕人的碩果：1999年，她所在的19路線被中共團(tuán)中央、建設(shè)部授予了全國(guó)“青年文明號(hào)”線路的至高榮譽(yù)。

××*就是這樣，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，她用一顆真誠(chéng)的心，描繪著人間的真善美，用愛(ài)心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑滿了車廂，努力用自已真情的付出實(shí)踐著真心實(shí)意為乘客服務(wù)的宗旨。