導(dǎo)語：勞動模范先進(jìn)事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

從1988年到當(dāng)時的人民商場鞋帽經(jīng)營部擔(dān)任營業(yè)員，**在這個平凡崗位上一干就是16年。作為柜長，她身先士卒，把自己的認(rèn)識和管理向柜組人員言傳聲教，使之變?yōu)橥袢藛T的共識和行動。她團(tuán)結(jié)員工，率先使用普通話，實行“迎客聲、介紹聲、告別聲”的三聲服務(wù)；在服務(wù)中樹立“一切以顧客為中心”這一理念，根據(jù)不同顧客的身份、年齡、要求，為顧客當(dāng)好參謀，摸索總結(jié)出了銷售工作八大步驟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

幾年來，她們主動親切的問候語，周到體貼的蹲式服務(wù)，專業(yè)化的商品介紹，百拿不厭、百問不煩的友好態(tài)度，已成為她受到消費(fèi)者交口稱贊的服務(wù)特色,優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)使越來越多的消費(fèi)者成了百麗柜的固定客源。

她在銷售中認(rèn)真貫徹“誠信經(jīng)營”的原則，在接待時如實介紹商品，每一筆交易都認(rèn)真填制“質(zhì)量三包”卡、宣傳售后服務(wù)內(nèi)容。在銷售中，凡是遇到缺貨斷碼而消費(fèi)者又存在購物需求的情況，她都不是被動的等貨到家，而是千方百計到各銷售單位找貨調(diào)貨，常常為了一雙鞋要跑遍市內(nèi)各個賣場。對于有特殊困難購物不便的顧客，她還主動送貨到家，代辦維修。為此，她犧牲了自己的休息時間，換來的是顧客的由衷感謝。建柜六年來，從未發(fā)生一起顧客投訴，迎來的都是顧客的滿意。

**既對顧客負(fù)責(zé)，也對自己的組員負(fù)責(zé)。一名年輕的組員告訴記者，柜組就像一個大家庭，**尤如大姐姐，每當(dāng)自己有情緒，她總會耐心開導(dǎo)；而不論**自己遇到什么困難，卻從不把情緒帶到工作上。在**的帶領(lǐng)下，百麗柜年年銷售都在200萬以上，連續(xù)五年在經(jīng)營部銷售排名第一。她所帶領(lǐng)的柜組，在2003年被評為了**市“誠信服務(wù)柜組”。**2004年被評為**市勞動模范。

為了激勵全體員工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，形成一個爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，培育出一大批先進(jìn)柜組，成商集團(tuán)決定授予人民百貨鞋帽部百麗柜“勞動模范**柜組”稱號。